【正文】 ository、MetaSoft Web專長領(lǐng)域流程模擬工具軟體公司地址125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140電話6175766920傳真6176612008公司網(wǎng)址肆、系統(tǒng)整合工具企業(yè)再造的成功關(guān)鍵因素中，資訊科技佔(zhàn)了重要的一環(huán)。根據(jù)實(shí)際流程所建立的模型還可以對應(yīng)相對的外在環(huán)境條件變動而調(diào)整。讓流程管理者能模擬在各種情形下，新流程的運(yùn)作情況與預(yù)期效益，減少企業(yè)資源的浪費(fèi)，並降低流程再造工作時(shí)的負(fù)面阻力。公司名稱Computer Associates International, Inc.公司所在地美國紐約相關(guān)產(chǎn)品PLATINUM ModelMart、PLATINUM Model Web Publisher專長領(lǐng)域企業(yè)資訊基礎(chǔ)架構(gòu)、商業(yè)應(yīng)用軟體公司地址One Computer Associates Plaza Islandia, NY 11749, USA電話+1 6313425224傳真+1 6313426864公司網(wǎng)址(二)Extend+BPR：Extend+BPR為圍繞著ImagingThat的模擬引擎核心所開發(fā)的一套流程管理工具。舉例來說，BPwin能讓使用者詳細(xì)地列出一個(gè)流程的子項(xiàng)活動，並且針對每個(gè)活動如何進(jìn)行及所需的企業(yè)資源進(jìn)行文件化，讓再造工作小組能詳細(xì)審視流程的必要性及耗費(fèi)資源。以下二表即為「工作特質(zhì)評估表」與「工作移轉(zhuǎn)難度評估表」表32 工作特質(zhì)評估表SkillKnowledgeOrientation工作項(xiàng)目聯(lián)繫溝通文字輸入電話應(yīng)答協(xié)商談判分析能力堆高機(jī)操作產(chǎn)品線倉儲管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)係產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成專案管理打單人員MLLLMLMHA接單人員LMHA訂單處理人員LLLLLMMLA債信管理經(jīng)理HHMMHMMHMA存貨管理人員LHMHHA倉儲行政人員MMHHLLA倉管人員HHHLHA配送人員LLLHMA派車主管LLLMMLHMMA碼頭工人MLMLMLA帳單處理人員MLLHMA客戶服務(wù)代表HHLLMLLMLHHA表33 工作移轉(zhuǎn)難度評估表SkillKnowledgeOrientation聯(lián)繫溝通文字輸入電話應(yīng)答協(xié)商談判分析能力堆高機(jī)操作產(chǎn)品線倉儲管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)係產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成專案管理改變權(quán)數(shù)從到 加權(quán)→8535151024551084355接單人員客戶服務(wù)代表+++++++++++++++++94接單人員物流管理++++++43訂單處理人員客戶服務(wù)代表+++++++++++++++++++95倉管人員倉管人員+++13倉管人員配送人員+5派車主管倉管人員++++++++++54派車主管物流管理0派車主管配送人員+++25碼頭工人倉管人員+++++++30碼頭工人配送人員0存貨管理人員倉管人員+++++++54存貨管理人員配送人員++++35客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)代表+++++++++38客戶服務(wù)代表物流管理+++++++38倉儲主管倉管人員0倉儲主管物流管理++++25倉儲主管配送人員0二、軟體工具本段乃參考網(wǎng)址：，加拿大多倫多大學(xué)工業(yè)工程學(xué)系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究報(bào)告中列出的BPR工具軟體，依據(jù)產(chǎn)品特性可應(yīng)用於此階段的數(shù)個(gè)產(chǎn)品簡單介紹以供參考。，不論是負(fù)或正的難易度，權(quán)數(shù)乘上難易度的程度(一個(gè)+為1；二個(gè)+為2；3個(gè)+為3)後的加總分?jǐn)?shù)即為工作移轉(zhuǎn)難易權(quán)數(shù)。以此類推。，此一工作職掌調(diào)整將缺少何種技能及特質(zhì)，記錄下差距。，新工作之特質(zhì)，以同樣方式給予工作特質(zhì)評分。：(1)工作特質(zhì)評估表(Job Assessment)。先將各個(gè)工作的性質(zhì)及特性整理?xiàng)l列，並給以特質(zhì)等級後，再考慮將某個(gè)工作位置的工作移轉(zhuǎn)到其他部門時(shí)，將造成何種影響。理由之一是這種模式和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式差異太大，另一個(gè)更重要的理由是企業(yè)很難找到一個(gè)擁有全方位技能、知識及經(jīng)驗(yàn)的員工來負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程的運(yùn)作。在理想上一個(gè)流程應(yīng)該只包含一個(gè)工作子項(xiàng)目，換句話說一個(gè)流程應(yīng)該只由一個(gè)工作子項(xiàng)目來涵蓋完成，這種單一工作的流程有幾點(diǎn)好處：首先是可以去除掉流程中無附加價(jià)值的活動，如溝通、協(xié)調(diào)、控制等；其次是減少因子項(xiàng)工作之間銜接時(shí)造成的錯誤，而且單一員工負(fù)責(zé)一個(gè)單一流程，可以改善工作的品質(zhì)並提高生產(chǎn)力；最後從顧客的角度來看，客戶只需面對單一個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)的速度與品質(zhì)當(dāng)然會大幅提升。ＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(債信)ＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)生產(chǎn)製造作業(yè)ＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(三)工作移轉(zhuǎn)評估(Job Transition Assessment)：流程改造必然會牽涉到工作內(nèi)容的改變，包括工作職位的調(diào)整、工作授權(quán)、及工作性質(zhì)的改變。下頁便為一個(gè)建置時(shí)程佈署的範(fàn)例表：表31 建置時(shí)程佈署表相關(guān)組織單位建置階段?！〗M營業(yè)行銷財(cái)務(wù)１２３其他說明ＸＸＸ如果訂單是統(tǒng)一處理，那就必須統(tǒng)一接收；相反的如果訂單分散處理，則採分散式。(3)最後以「可建置階段」那一欄來看，被勾選越多的資訊系統(tǒng)，其急迫性越低，建置的時(shí)程可以排到越後面。有些資訊系統(tǒng)並不急迫，可以同時(shí)勾選數(shù)個(gè)階段。將每個(gè)活動屬於哪個(gè)部門勾選出來。此一工具通常配合前面流程模組一起應(yīng)用，藉以觀察各個(gè)系統(tǒng)功能之相依關(guān)係及重要順序。下頁之例圖即為公司訂單處理之工作流程模組圖：　　訂單業(yè)務(wù)人員顧　　客物　　流債信單位訂單處理系統(tǒng)自動倉儲系統(tǒng)　　與包裝手持終端機(jī)專家系統(tǒng)自動派車系統(tǒng)車載EDI圖31 訂單處理之工作流程模組圖(二)資訊需求佈署(Specify Deployment)：流程再造往往需要資訊科技的幫助，透過資訊系統(tǒng)加速工作並提高產(chǎn)出品質(zhì)。(2)以線條連結(jié)並表示出上下游間的工作關(guān)係。藉此工具流程管理者可以將工作流程及責(zé)任職掌做一重新的審視，並了解工作步驟上下游間的關(guān)係，進(jìn)一步定義此工作項(xiàng)目未來的改善及新工作建置方向。本章將討論第三階段設(shè)計(jì)期之相關(guān)工具，此一階段的再造工具重點(diǎn)將在幫助管理階層針對目前現(xiàn)有流程進(jìn)行修正，或重新發(fā)展正確及有突破性效能的新流程?？梢宰尮芾碚咦銎髽I(yè)整體模式化(Holistic System Modeling)，並讓管理者能輕易比較原有流程和目標(biāo)流程的差異性，並進(jìn)行模擬(Simulation)。：公司名稱Computas AS公司所在地挪威相關(guān)產(chǎn)品專長領(lǐng)域再造工程工具軟體、人工智慧技術(shù)公司地址Eiken Industripark Gamleveien 36 Bekkajordet, Horten, Norway電話+4733035700傳真+4733035701公司網(wǎng)址(三)Apache：提供圖形式工具集合(tool set)，讓使用者能利用圖形化工具審視整個(gè)企業(yè)的地圖(map)，並且?guī)椭芾碚咝拚辛鞒袒蚪⑿碌淖詣踊鳂I(yè)流程。使用物件式工具，幫助使用者建立企業(yè)內(nèi)部資訊及物件的相關(guān)連結(jié)，在METIS中把各種產(chǎn)品、人員、流程等均視為一個(gè)物件，可以在這些物件中建立相關(guān)性的連結(jié)。若有不足之處請參考網(wǎng)址：(一)Ithink：流程模擬工具，提供管理人或再造小組進(jìn)行改善時(shí)的模擬環(huán)境，使用可透過圖形式操作介面，建立工作及流程的模擬模式(Simulation Model)，進(jìn)而了解流程的行為及相關(guān)互動性。表23 流程排序表流　　程遠(yuǎn)景目標(biāo)資源阻力因素順序重新?lián)尰厥袌鰜?zhàn)有率提升市場佔(zhàn)有率至70%維持公司毛利潤20% 投資報(bào)酬率FTE資金時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)人事研發(fā)產(chǎn)品0855152500000中$$高易５製造097737529300000長$$$$中難４處理訂單89992500000中$$中中1解決顧客問題68559700000短$低易２照顧舊有客戶33331000000短$低易－發(fā)展人力資源4644765000長$中難－人事薪資35331350000中$高難－財(cái)務(wù)管理333391060000中$中易－制度規(guī)章11117825000中$中中－爭取顧客訂單7788365000000中$$$高中３說　明0：沒有效果10：效果最大二、軟體工具目前BPR相關(guān)的工具軟體功能大部份包括工作流程分析、流程模組化、流程模擬等等。(4)成本及風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等評估不需使用精確數(shù)據(jù)，在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)上並不方便，反而造成無謂的過度評估，只需在各種因素的取捨上達(dá)成共識即可。(2)「影響」可使用十等級來評估效益；「規(guī)?！褂萌毴肆r(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量；「範(fàn)圍」可以使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事複雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。但是很多時(shí)候，往往再造小組面臨的問題流程眾多，牽涉層面極廣，不知如何挑選重要關(guān)鍵流程進(jìn)行再造時(shí)，此方法工具可幫助再造小組找出重要流程，並對需要再造之流程進(jìn)行優(yōu)先排序，避免遺漏重要流程，也可避免把資源投注到不當(dāng)?shù)牧鞒谈纳浦小?2)計(jì)算時(shí)以年人力成本來看，計(jì)算每個(gè)員工分?jǐn)傡睹總€(gè)流程子項(xiàng)工作的成本，以了解每個(gè)流程中各個(gè)活動的成本。此工具很類似活動基準(zhǔn)成本估計(jì)(Activitybased Costing)，這個(gè)工具的作用在讓企業(yè)經(jīng)營者了解公司本身倒底耗費(fèi)多少成本，這點(diǎn)是過去很多經(jīng)營者在專注於各部門業(yè)績績效時(shí)容易忽略的一環(huán)。了解每個(gè)流程耗費(fèi)的資源，也可以作為挑選重要關(guān)鍵流程的參考。(3)以三種方式(也可自行增加)來標(biāo)示各工作項(xiàng)目及各單位間的關(guān)係：執(zhí)行(responsible)、提供輸入(provide input)、通知(is notified)。：(1)找出各單位的名稱，並將