現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 00:29本頁(yè)面
【正文】 A91不得私分、亂拿、私留或接受顧客贈(zèng)送的促銷禮券，禮品等有價(jià)物品。1分督導(dǎo)A88未經(jīng)允許不得私自將專柜商品外借，私自將貨品帶出賣場(chǎng)。1分20元A86不允許私自涂改公司宣傳材料、POP等宣傳品，促銷活動(dòng)道具需按規(guī)定統(tǒng)一擺放。工作場(chǎng)所不得存放水杯。處罰100元辭退同時(shí)負(fù)法律責(zé)任A83不得串柜聊天，隔柜臺(tái)講話，同柜組人員在柜臺(tái)內(nèi)不得講與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容且講話音量需適中，不可驚擾顧客。處罰200元并辭退A81對(duì)管理人員或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者。處罰100元并辭退A79不接受現(xiàn)場(chǎng)管理、無(wú)理取鬧且態(tài)度惡劣、不服從商場(chǎng)及相關(guān)部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)、不按正常渠道反饋信息、態(tài)度惡劣者。員工相互之間不允許出現(xiàn)勾肩搭背或以噓聲、咳嗽等報(bào)警打暗號(hào)行為。各1分20元A76不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入賣場(chǎng)，工作時(shí)間不得使用手機(jī)接打私人電話。遇推銷人員應(yīng)友情提示勸其離開(kāi)，對(duì)于拒不接受者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系樓層管理人員或安保人員協(xié)助解決。各1分20元A73下班后不得在柜臺(tái)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留與專柜員工聊天；不可在工作時(shí)間會(huì)客。1分20元A71行走時(shí)不得有踢腿、甩胳膊、鞋跟拖地等現(xiàn)象。各1分督導(dǎo)A69著工裝時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯、扶梯（陪同顧客除外）。各1分20元A68在通道中行走時(shí)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)打招呼。并請(qǐng)主動(dòng)快步追上前方同事，與其排成縱隊(duì)行走。各3分100元同時(shí)承擔(dān)損失A66員工在工作過(guò)程中不得隨意進(jìn)入更衣室，特殊事項(xiàng)需經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可后做好離崗登記方準(zhǔn)離開(kāi)?！綄?dǎo)A64管理部門(mén)如因工作需要有權(quán)要求員工打開(kāi)更衣櫥接受檢查，員工要積極配合。——督導(dǎo)A62更衣櫥每人一格、一鎖，須注明姓名，由使用人負(fù)責(zé)鑰匙保管與衛(wèi)生清理工作，鑰匙丟失或衣柜損壞后須酌情賠償。如有顧客進(jìn)出專柜需進(jìn)行迎送賓。3分100元A59迎送賓時(shí)要求站姿規(guī)范；挺胸抬頭，平視前方；雙腿及腳后跟并攏站立，左手握右手四指自然垂于小腹，面帶微笑，精神飽滿。3分100元A57迎送賓迎送賓提示語(yǔ)響起后，必須馬上進(jìn)入迎送賓狀態(tài)；，員工應(yīng)將視線轉(zhuǎn)向顧客，面帶微笑，主動(dòng)熱情招呼顧客：“歡迎光臨”，同時(shí)行30度鞠躬禮；迎賓聲音要求清晰、洪亮、有朝氣；顧客多時(shí)，要求員工做到“接一顧二招呼三”。1分20元A55請(qǐng)假調(diào)休調(diào)班至少在1天前提出，經(jīng)審批同意后方可執(zhí)行。1分20元A53參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，緊急情況下服從加班要求（未經(jīng)申請(qǐng)無(wú)故不到將視為曠工）。2分50元A51離崗登記不可漏填；缺項(xiàng)需在回到專柜后5分鐘內(nèi)如實(shí)補(bǔ)填；離崗時(shí)離崗登記需放置在外明顯處便于查閱?！幜P200元，直接辭退A49工作期間不得外出（如就餐、辦私事、閑逛等）或提前到餐廳就餐。1分20元A471個(gè)月內(nèi)三次違反考勤規(guī)定的?！綄?dǎo)A45行為規(guī)范出勤遲到、早退，經(jīng)核實(shí)漏打考勤卡。1分督導(dǎo)A43遇到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)親切招呼：“您好”，不論認(rèn)識(shí)與否。”面帶微笑、語(yǔ)氣誠(chéng)懇地感謝顧客?！薄罢?qǐng)稍等一會(huì)兒，馬上就來(lái)。語(yǔ)音應(yīng)清晰、語(yǔ)調(diào)柔和。1分督導(dǎo)A38介紹商品：“很高興為您服務(wù)，我能為您做些什么？”；“請(qǐng)您慢慢看”；“請(qǐng)您試一下”；“請(qǐng)您照一下鏡子”…… 1分督導(dǎo)A39代客交款：首先詢問(wèn)；“請(qǐng)問(wèn)您需要我代您交款么？”；收款過(guò)程中唱收唱付：“您好，xx商品XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)收好。（歡迎光臨、早上好、中午好、下午好、晚上好）面帶微笑、主動(dòng)熱情、聲音親切、柔和。1分督導(dǎo)A35杜絕使用“不對(duì)”、“不是”等否定字眼，禁止把尾音拉得過(guò)長(zhǎng)。各1分20元A33與顧客交流時(shí)要使用詢問(wèn)、商量的語(yǔ)氣，顧客有疑問(wèn)時(shí)要耐心解答；如不知道，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解答或幫忙詢問(wèn)，貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。各1分20元A32與人交流時(shí)應(yīng)使用普通話，口齒清晰，音量適中，如客人使用方言（如閩南語(yǔ)、客家話），在可能的范圍內(nèi)可以配合客人，以增進(jìn)溝通效果。1分督導(dǎo)A30公司及品牌電話主要用于聯(lián)系業(yè)務(wù)，員工避免進(jìn)行私人通話，接打電話盡量縮短通話時(shí)間。各1分20元A27通話結(jié)束后應(yīng)等顧客或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話。1分督導(dǎo)A25撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，禁止使用電話聊天，音量要適中。接聽(tīng)電話過(guò)程中有顧客進(jìn)入專柜需終止談話及時(shí)接待，杜絕出現(xiàn)怠慢顧客行為。1分督導(dǎo)A22語(yǔ)言電話語(yǔ)言接打電話需使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，做到語(yǔ)言親切、言簡(jiǎn)意賅、彬彬有禮。下半身無(wú)屏障遮擋時(shí)尤其注意：站立時(shí)不可彎曲膝蓋，雙腳交叉或叉開(kāi)；站立時(shí)可成“丁字步”。各1分20元A20員工需站姿端正。1分督導(dǎo)A18站姿接待
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