物資流動管理程序-文庫吧資料
2025-04-13 23:59本頁面
【正文】 各銷售公司，視情況可先發(fā)貨，修理完畢后五天內將換下的配件及作業(yè)報告書交回我司，由服務科負責舊配件的檢驗分析。《用戶檔案卡》內容具有保密性，除要求進行傳遞的部門（人員）外，本公司其他部門（人中）需要查詢時，應提出申請并經(jīng)服務科領導批準。我司視情況記錄有關內容，必要的可追溯性內容應存檔?！队脩魴n案卡》隨機交于用戶，用戶填寫后寄回我司；考慮到用戶未及時寄出或遺失，我備留一份。我司售后服務人員負責產品質量的跟蹤調查，并于月底填寫市場質量狀況表、零配件更換表、產品維修率統(tǒng)計表，當月售后服務維修費用清單等表格，并向有關部門和領導反應。有關部門和領導，在收到信息的1天內做出反應，并納入信訪檔案以備查。C. 重大信息處理。：A. 所有各類信息收到且用《質量信息反饋表》進行登記，按要求進行分類、重要度分級、統(tǒng)計。：A. 一般的信、電訪24小時內予以回復；接到用戶故障求援信息72小時內服務到位；接到特約維修店的求援信息，服務中心24小時內支援到位；所有經(jīng)確認后的故障100小時內排除。我司將就近派員到現(xiàn)場進行技術指導。：，我司售后服務人員填寫在《質量信息反饋表》上，按其區(qū)域劃分，并跟蹤處理結果。根據(jù)用戶意見，不斷改進和修改。，解決用戶的實際問題，傾聽用戶意見，開展優(yōu)質服務。：“迅速、準確、親切”的態(tài)度對應?！苷＿\轉，但需進一步改善?！捎诋a品的質量原因造成用戶人員和財產嚴重損失。，包括售后服務的總體策劃和歸口管理，用戶信息服務、質量信息收集、巡檢計劃、培訓資料及維修手冊、配件清單的編寫、用戶維修服務等。《質量改進計劃》《質量改進評審報告》《糾正/預防措施報告》三、 服務控制程序根據(jù)公司“質量第一、用戶至上”的售后服務政策，為了維護用戶利益，提高產品信譽和市場銷售份額，增進企業(yè)的社會效益，特制定本標準。《質量改進計劃》更改時，按《質量手冊、程序文件及表格控制程序》執(zhí)行。《質量改進計劃》要求實施質量改進措施，全質辦進行監(jiān)督和協(xié)調實施過程?！顿|量改進計劃》，其內容至少需包括質量改進評議會中A~F項。，各相關部門經(jīng)理和主管參加，會議包括但不限于以下內容：A. 現(xiàn)有質量管理體系、過程和產品質量的現(xiàn)狀及適宜性；B. 質量改進的目標、明確的質量要求；C. 各相關部門對質量改進的職責；D. 改進措施和方法；E. 達到改進目標后應取得的利益結果；F. 預計完成時間；G. 其他事項。 、過程和產品的某項或某幾項改進和提高后，會給公司帶來明顯經(jīng)濟效益或明顯提高顧客滿意度時，應進行質量改進。《質量改進計劃》，組織質量改進
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