【正文】 器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，一次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷洗。，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。（粉末清洗法），包括刷地機(jī)、刷盤(pán)、吸塵器、加壓式噴霧器、長(zhǎng)把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等?！罢诒崟和Ｊ褂谩碧崾九?；“潔廁凈”噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈”處理；、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑”擦拭；。：凌晨：0：00~4：00為宜。，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。，紙巾無(wú)明顯污染。，輕微用力涂擦在墻面上。，將蠟水均勻的涂在地面上。，由左至右，來(lái)回走動(dòng)23次。：。：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液擦去地面灰塵及污漬。、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。，然后用無(wú)絨干毛巾拭擦。，可把玻璃刮套在伸縮桿上。，刮去玻璃表面上的水漬。，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。5崗位工作流程（工作程序）（見(jiàn)附表）、窗、幕墻的清潔。、污漬，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)積水，保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品；墻面目視無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)；天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污跡；保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味、無(wú)毒味，定期噴灑藥水；設(shè)備房門(mén)、垃圾房門(mén)、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈、消防管道和風(fēng)管表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 ，樓梯臺(tái)階及死角清拖、擦洗；地面無(wú)積塵、污跡、無(wú)垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無(wú)積塵，墻面四角無(wú)蛛網(wǎng)、污跡。，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)積水、無(wú)衛(wèi)生死角，保持地面清潔、光亮，無(wú)碎屑、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)明顯腳?。婚T(mén)窗干凈，玻璃明亮，無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺(tái)面、墻身懸掛物及其他位置（窗頭、門(mén)頭、角線）清擦清潔，保持無(wú)積塵，無(wú)污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無(wú)垃圾。，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。、日清；，及時(shí)清理，保證地面清潔。（電子對(duì)講門(mén)）、樓房外墻體、樓梯間內(nèi)、公共設(shè)施噴、貼、涂的各種形式的廣告；發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、噴藥滅蠅，把“四害”孳生密度控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干凈無(wú)污漬、無(wú)各類(lèi)廣告，漆面無(wú)大面積脫落，每年油飾1次；柜（桶、箱）內(nèi)垃圾無(wú)外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁無(wú)堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2次，確保柜內(nèi)無(wú)臭味、污水，無(wú)蚊蠅孳生。、路面干凈整潔，無(wú)煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停后，開(kāi)始清掃；冬天雪停后1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始清掃，如雪在17：00以后停，應(yīng)不遲于第二天早7：00開(kāi)始清掃）、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌木叢）內(nèi)無(wú)果皮、紙屑、煙頭、樹(shù)枝、樹(shù)葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無(wú)雜草、小廣告等；小區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對(duì)講門(mén)等清洗、擦拭干凈。，總結(jié)、通報(bào)一周的保潔管理工作情況；每月以書(shū)面形式（保潔工作月報(bào)）向客戶(hù)服務(wù)中心主任及保潔主管上報(bào)環(huán)境管理工作情況。（言談舉止、形象禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練等）。、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保潔日常工作規(guī)律。：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。”，“請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，并與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”。，對(duì)過(guò)往行人“同志，請(qǐng)讓一下，謝謝！”。，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多（結(jié)婚戒指除外）。佩帶胸卡,胸牌端正。，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。，對(duì)用戶(hù)的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。：半年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)：身體健康、愛(ài)崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強(qiáng)，富有愛(ài)心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂(lè)于與人溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)：工作責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心、愛(ài)心，熱心、禮貌待人；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；思維敏捷，語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。，以禮相待。（住戶(hù)）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保潔員進(jìn)行崗位調(diào)整。，對(duì)考核不合格的保潔員有權(quán)進(jìn)行處罰。，保證本班各崗位工作質(zhì)量。，積極配合工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。：保潔班長(zhǎng)：無(wú)：；認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全、文明服務(wù)，確保質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。，積極反饋改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安全防護(hù)工作。、使用、維護(hù)。，發(fā)現(xiàn)損毀，及時(shí)反饋。，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。，積極反饋改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安全防護(hù)工作。、報(bào)告。、撿拾垃圾人員進(jìn)行清理。 ，積極與用戶(hù)溝通，將裝修會(huì)周邊環(huán)境的影響降至最低。，每天對(duì)本責(zé)任區(qū)各類(lèi)保潔要素進(jìn)行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺2次，同時(shí)做好消殺總體過(guò)程的安全防護(hù)工作。：保潔班長(zhǎng)：無(wú)：、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。，及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心主任匯報(bào)。，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。、垃圾清運(yùn)員進(jìn)行溝通，搜集保潔員和垃圾清運(yùn)員關(guān)于改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋至主任。，搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類(lèi)意見(jiàn)和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類(lèi)的問(wèn)題并及時(shí)的給予解決。，并做好記錄。、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2崗位職責(zé)：客戶(hù)服務(wù)中心主任：保潔員、垃圾清運(yùn)員：，對(duì)涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。%。10附圖1 門(mén)崗工作流程附圖2 巡邏崗位工作流程附圖3 大廈保安工作流程其他臨時(shí)性工作發(fā)現(xiàn)異常情況無(wú)法處理及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)客服主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理執(zhí)崗期間發(fā)現(xiàn)緊急情況或處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘接班檢查交接室內(nèi)衛(wèi)生、保安器械及相應(yīng)工作記錄無(wú)異常情況下填寫(xiě)記錄填寫(xiě)換崗人員交接記錄正常執(zhí)崗、對(duì)非大廈人員進(jìn)行登記接到命令5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)監(jiān)控室相應(yīng)記錄與二班保安進(jìn)行交接按時(shí)進(jìn)行巡邏填寫(xiě)相應(yīng)記錄與三班進(jìn)行交接按照要求進(jìn)行巡邏、檢查防火填寫(xiě)相應(yīng)記錄 保 潔 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范1崗位目標(biāo)%。，無(wú)污垢、雜物和異味。、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。；未經(jīng)保安班長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門(mén)的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫(huà)和張貼。，并張貼公布。，公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用，相關(guān)責(zé)任自負(fù)?！澳甓葍?yōu)秀員工”，且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí)，經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的，公司承擔(dān)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用；離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。，公司承擔(dān)投保費(fèi)用。經(jīng)公司正式聘用滿(mǎn)一個(gè)月的年滿(mǎn)18周歲以上，身體健康，能正常工作或勞動(dòng)的保安員。、丟失，由保安員自行承擔(dān)制服更新費(fèi)用。，經(jīng)核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。，以其正式入職時(shí)間起算。，公司不完全承擔(dān)其服裝費(fèi)用。 公司全體保安員。,并做好記錄。，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告班長(zhǎng)。，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。對(duì)講機(jī)是保安工作必備的重要通訊工具，遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。，時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)15公里，嚴(yán)禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、刷車(chē)。、行車(chē)通道、宅前路、人行路面，綠地內(nèi)禁止停車(chē)。、易爆、危險(xiǎn)品的車(chē)輛和荷載5噸以上的貨車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。，不得敲詐勒索財(cái)物，不準(zhǔn)收受賄賂。，積極熱情地為用戶(hù)服務(wù)。，嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲等。，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng).，要求兩人并列行走，三人成行行走；執(zhí)勤人員精神飽滿(mǎn)，保持高度的警惕性.，保安員必須保持步伐整齊一致，口令口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚洪亮，富有號(hào)召力。，禮貌待人，熱誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，使用公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)。，勤擦皮鞋，保持衣帽潔凈。、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。7支持文件《保安隊(duì)隊(duì)容儀表管理規(guī)定》《保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定》《小區(qū)車(chē)輛管理制度》《保安隊(duì)器械設(shè)備使用管理規(guī)定》《保安員服裝管理規(guī)定》《保安員投保管理規(guī)定》《保安宿舍管理制度》8相關(guān)記錄《員工值班記錄》《 車(chē)輛出入登記表》 《外來(lái)人員登記表》《保安巡邏簽到表》 《小區(qū)治安巡邏記錄》 《保安工作月報(bào)》9相關(guān)的規(guī)章制度：、規(guī)范整齊、干凈。、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。”交班人員敬禮、禮畢，“交班人員XXX、XXX交班”。，交接雙方要相互敬禮。，保持地面無(wú)積塵、無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物；，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好；；；《保安員交接班記錄》上簽字，離崗，集合；，列隊(duì)帶回； 要求；、器材進(jìn)行巡視檢查確認(rèn)后方可簽字；《保安員交接班記錄》填寫(xiě)的要求，填寫(xiě)交接班紀(jì)錄；，由接班班組負(fù)責(zé)；、交班人員未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心主任允許不得離崗。，要先行舉手禮，使用文明用語(yǔ)，做好盤(pán)查記錄。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題接到通知5分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。，室內(nèi)物品擺放整齊。，不得聚堆閑談，禁止飲酒，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。：“您好，我是萬(wàn)方物業(yè)保安員，不用擔(dān)心，放松，告訴我您感覺(jué)哪里不舒服，您家的聯(lián)系電話？”如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)中心，聯(lián)系救護(hù)車(chē)，同時(shí)，不要輕易挪動(dòng)病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語(yǔ)：“不要擔(dān)心，有我在這里，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)！”4保安工作標(biāo)準(zhǔn)?！薄炱茽€等人員時(shí)說(shuō)：“您好，我是萬(wàn)方物業(yè)保安，我們小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請(qǐng)您到小區(qū)外，謝謝您的合作！”、走失的小孩時(shí)說(shuō)：“小朋友，我是萬(wàn)方物業(yè)保安，不要哭了，告訴叔叔有什么事，叔叔幫你解決，好么？”然后，摸清情況，找尋方法解決或與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。請(qǐng)您三思！”，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系門(mén)崗，查詢(xún)車(chē)主位置，然后聯(lián)系車(chē)主，按電子單元門(mén)的對(duì)講系統(tǒng)，等用戶(hù)回應(yīng)時(shí)說(shuō)：“您好，我是萬(wàn)方物業(yè)保安，請(qǐng)問(wèn)停放在宅前的，車(chē)牌號(hào)是XXXXX的車(chē)是不是您的？”如果回答是，繼續(xù)說(shuō)：“您好，您的車(chē)輛停放在這里不方便通行，請(qǐng)您將車(chē)輛停放在停車(chē)位上，謝謝您的合