森道家居管理規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:15本頁(yè)面
【正文】 失敗，就在于不知道顧客的真實(shí)需要，沒(méi)有及時(shí)更新商品。具體來(lái)說(shuō)包括如下幾個(gè)因素：1. 要理解顧客首先，作為營(yíng)業(yè)員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來(lái)惠顧你的企業(yè)；其次。 營(yíng)業(yè)員的成功秘訣在那里？回答是就在顧客的購(gòu)物計(jì)劃里。（4） 容忍心理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)碰到‘假冒偽劣’的現(xiàn)象，本應(yīng)用保障消費(fèi)者權(quán)益的法律來(lái)維護(hù)自身的正當(dāng)利益，可有些人寧愿忍氣吞聲地‘和為貴’，以求一種‘安寧’。這種心理在辦婚事和人情交往中較為多見(jiàn)。2. 不健康消費(fèi)心理這是一種由于消費(fèi)者心理偏差所產(chǎn)生的心理，它包括以下幾種：（1）超前心理消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的商品其價(jià)格超出自己的收入水平和承受力，或者雖有購(gòu)買(mǎi)能力，卻不考慮自己需要與否，為了趕時(shí)髦而去購(gòu)買(mǎi)。（12） 安全心理對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品有安全方面的要求，保障自身利益。（10） 懷舊心理，一般中青年人多有此種心理。（8） 同步心理 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總想有其他的人或群眾能與自己一致。（6） 便捷心理，需要簡(jiǎn)捷方便地完成購(gòu)買(mǎi)行為的心理。（4） 比較選擇心理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)喜歡互相比較，從中選擇適合自己購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。（2） 廉價(jià)心理，易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)心理的類(lèi)型可分成健康消費(fèi)和不健康消費(fèi)兩種。如果你用對(duì)人，只要跟他們說(shuō)‘把自己看作是顧客’，其他的事就可以交給他們?nèi)プ?。營(yíng)業(yè)員被當(dāng)作顧客對(duì)待，這樹(shù)立了一個(gè)明確的規(guī)矩：我們都是彼此的客戶?！疇I(yíng)業(yè)員’以待客之道對(duì)待人員。是會(huì)給人帶來(lái)愉悅的事。此一訓(xùn)練的目的在于使每一個(gè)人了解商業(yè)銷(xiāo)售的生存是系于顧客的滿意。從上班第一天起教育你的營(yíng)業(yè)員。（2） 營(yíng)業(yè)員可在絕對(duì)追求卓越的環(huán)境下工作，卓越就是品質(zhì)，品質(zhì)就是‘顧客滿意’。讓營(yíng)業(yè)員知道期待什么和什么會(huì)被期待。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介紹進(jìn)去的，他們做得很久而且表現(xiàn)很佳。每一名新進(jìn)營(yíng)業(yè)員，從營(yíng)銷(xiāo)主管到銷(xiāo)售人員，在雇用前都要接受公司的面談，目的在于確定這個(gè)人是否有喜歡他人的性格。每天評(píng)估顧客的滿意度，將結(jié)果公布，如果達(dá)成目標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。2. 絕對(duì)執(zhí)著所有營(yíng)業(yè)員，都應(yīng)具有這樣的品質(zhì) 即對(duì)‘顧客滿意’的絕對(duì)執(zhí)著。這就是營(yíng)業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁。這樣你的身材看上去會(huì)挺拔得多。腳跟合攏。 另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。兩手自然貼身。身體首先要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過(guò)度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪之感，也不可以太上揚(yáng)。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容： 營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)候時(shí)不只是用語(yǔ)言，還要有配合的動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。 ‘歡迎光臨’像是熱烘烘的紅色，‘謝謝’是溫暖的紅色......就算進(jìn)店的客人沒(méi)有買(mǎi)東西，也不要忘記對(duì)他說(shuō)這兩句話?？傊?，說(shuō)每一句話都要語(yǔ)調(diào)客氣，誠(chéng)心誠(chéng)意。 接著回應(yīng)‘好的’。其次是要用心去表達(dá)。 例如；，這是營(yíng)業(yè)員規(guī)范的主要內(nèi)容。 （5）營(yíng)業(yè)員工作期間應(yīng)慎打私人電話。 （3）要等對(duì)方掛上電話后，自己再掛上電話。注意不能用綽號(hào)稱呼他人。必須使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。 （1）營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)。 （2）當(dāng)顧客空手而歸時(shí)，應(yīng)向顧客道歉：‘對(duì)不起，因?yàn)槊撲N(xiāo)，請(qǐng)下次光臨。當(dāng)接待顧客時(shí)，又有另外的顧客招呼營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員對(duì)后者應(yīng)講一聲：‘對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 （2） .這是xx元（顧客實(shí)付貨款）。 （1）收付款時(shí)應(yīng)唱收唱付。什么時(shí)候上貨，并向顧客道歉。若有，擺放在什么位置。 （1）當(dāng)顧客接近售貨員時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，對(duì)顧客視而不見(jiàn)，默不作聲是服務(wù)
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