時(shí)裝公司vip卡管理章程-文庫吧資料
2025-04-13 23:12本頁面
【正文】 優(yōu)惠；3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格；4） 顧客在使用VIP卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)；5） VIP卡實(shí)行消費(fèi)積分制度，每消費(fèi)1元積1分，根據(jù)積分級(jí)別贈(zèng)送相應(yīng)的時(shí)尚禮品；6） 嚴(yán)禁營業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。 管理辦法1） 發(fā)放辦法1） 凡一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元發(fā)放VIP卡一張；2） 一人一卡制。3） 企劃中心1） 負(fù)責(zé)VIP卡的設(shè)計(jì)及制作；2） VIP卡的更新制作；3） 《VIP卡客戶使用手冊》的更新；4） 負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。 各部門職責(zé)1） 客戶服務(wù)部1） 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作；2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放VIP卡；3） 定期對發(fā)放VIP卡情況進(jìn)行檢查核對；4） 負(fù)責(zé)定期對VIP卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5） 處理VIP顧客的投訴；6） 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。）三、 VIP卡管理規(guī)定 總則1） 公司設(shè)立的VIP卡，是對忠誠購物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段；VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會(huì)被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個(gè)人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會(huì)員權(quán)益。4） 補(bǔ)辦辦法1） 自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦交納工本費(fèi)10元； 2） 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。2） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；3） 退換貨時(shí)，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。 VIP顧客義務(wù)：1） 享受折扣優(yōu)惠時(shí)請出示VIP卡，并在銷售小票空白處簽名確認(rèn)；對于未能出示VIP卡，而又無法提供身份證號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢的顧客，店鋪有權(quán)予以拒絕優(yōu)惠；2） 請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進(jìn)行掛失，經(jīng)核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)可補(bǔ)辦卡；3） VIP卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 辦理流程：1） 符合VIP資格者，提交相關(guān)資料（購物票據(jù)，身份證件等）予店鋪審核；2） 按要求完整填寫VIP卡申請表；3）
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