vip卡管理章程--珂羅娜時裝有限公司20xx(doc10)-文庫吧資料
2025-01-27 15:38本頁面
【正文】 3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費記錄的，將取消 VIP 資格； 4） 顧客在 使 用 VIP 卡消費后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)； 5） VIP 卡實行消費積分制度，每消費 1 元積 1 分， 根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的時尚禮品 ； 6） 嚴(yán)禁營業(yè)員持 VIP 卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟責(zé)任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費。 管理 辦法 1） 發(fā)放 辦法 1） 凡一次性消費滿 2021 元或半年累計消費滿 3000 元發(fā)放 VIP 卡一張； 2） 一人一卡制。 3） 企劃中 心 1） 負(fù)責(zé) VIP 卡的設(shè)計及制作； 2） VIP 卡的更新制作； 3） 《 VIP 卡客戶 使用 手冊》的更新； 4） 負(fù)責(zé)制訂 VIP 卡的推廣方案和實施細(xì)則。 各部門職責(zé) 1） 客戶服務(wù)部 1） 歸口管理 VIP 卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好 VIP 卡的管理工作； 2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放 VIP 卡； 3） 定期對發(fā)放 VIP 卡情況進行檢查核對； 4） 負(fù)責(zé)定期對 VIP 卡消費進行統(tǒng)計分析； 5） 處理 VIP 顧客的投訴； 6） 負(fù)責(zé)制訂年度 VIP 卡累計消費獎勵活動實施內(nèi)容及細(xì)則。） 三、 VIP 卡管理規(guī)定 總則 1） 公司設(shè)立的 VIP 卡，是對忠誠購物顧客的一種回報，是公司穩(wěn)定消費群體的一種促銷手段； VIP 顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。 資料保密： 1） VIP 顧客有義 務(wù)提供 個人 基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理； 2） 所有 VIP 資料不會被用作其他商業(yè)用途， VIP 顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出； 3） 如個人資料發(fā)生變更， VIP 顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證 VIP會員權(quán)益。 4） 補辦辦法 1） 自掛失之日起 一周內(nèi) ，如 VIP 卡 遺失 仍未找回，持卡人可申請補辦，補辦交納工本費 10 元； 2） 補辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。 2） 退換貨辦法 1） 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的 折扣優(yōu)惠 商品，若退換貨后金額不符合 VIP 申請標(biāo)準(zhǔn)，顧客 應(yīng) 退回 VIP 卡 后 ，辦理退換貨手續(xù)； 4 2） 當(dāng)已 登記 消費積分的商品發(fā)生退換貨時， 將 按退換商品的實際金額進行消費積分的增減； 3） 退換貨時， VIP 顧客 必須出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予 辦理 退換貨。 VIP 顧客義務(wù)： 1） 享受折扣優(yōu)惠時請出示 VIP 卡，并在銷售小票空白處簽名確認(rèn)；對于未能出示 VIP 卡，而又無法提供身份證號碼或手機號碼進行查詢的顧客，店鋪有權(quán)予以拒絕優(yōu)惠； 2） 請妥善保存 VIP 卡，如 VIP 卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進行掛失，經(jīng)核實后 7 個工作日 內(nèi)可補 辦 卡； 3） VIP 卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 辦理流程： 1） 符合 VIP 資格者，提交相關(guān)資料（購物票據(jù)，身份證件等）予店鋪審核； 2） 按要
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