時裝vip卡管理章程-文庫吧資料
2025-04-13 23:12本頁面
【正文】 優(yōu)惠；3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費記錄的，將取消VIP資格；4） 顧客在使用VIP卡消費后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認；5） VIP卡實行消費積分制度，每消費1元積1分，根據(jù)積分級別贈送相應的時尚禮品；6） 嚴禁營業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟責任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關，引導消費。 管理辦法1） 發(fā)放辦法1） 凡一次性消費滿2000元或半年累計消費滿3000元發(fā)放VIP卡一張；2） 一人一卡制。3） 企劃中心1） 負責VIP卡的設計及制作；2） VIP卡的更新制作；3） 《VIP卡客戶使用手冊》的更新；4） 負責制訂VIP卡的推廣方案和實施細則。 各部門職責1） 客戶服務部1） 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作；2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放VIP卡；3） 定期對發(fā)放VIP卡情況進行檢查核對；4） 負責定期對VIP卡消費進行統(tǒng)計分析；5） 處理VIP顧客的投訴；6） 負責制訂年度VIP卡累計消費獎勵活動實施內(nèi)容及細則。）三、 VIP卡管理規(guī)定 總則1） 公司設立的VIP卡，是對忠誠購物顧客的一種回報，是公司穩(wěn)定消費群體的一種促銷手段；VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。 資料保密：1） VIP顧客有義務提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜公司客戶服務部專門管理；2） 所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務部發(fā)出；3） 如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務部，以保證VIP會員權益。4） 補辦辦法1） 自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補辦，補辦交納工本費10元； 2） 補辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細準確。2） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請標準，顧客應退回VIP卡后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當已登記消費積分的商品發(fā)生退換貨時，將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減；3） 退換貨時，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。 VIP顧客義務：1） 享受折扣優(yōu)惠時請出示VIP卡，并在銷售小票空白處簽名確認；對于未能出示VIP卡，而又無法提供身份證號碼或手機號碼進行查詢的顧客，店鋪有權予以拒絕優(yōu)惠；2） 請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應立即通知本公司或到店鋪進行掛失，經(jīng)核實后7個工作日內(nèi)可補辦卡；3） VIP卡僅限本人使用，不得轉借他人。 辦理流程：1） 符合VIP資格者，提交相關資料（購物票據(jù)，身份證件等）予店鋪審核；2） 按要求完整填寫VIP卡申請表；3）
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