員工電話(huà)禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:04本頁(yè)面
【正文】 對(duì)方要等多久，提供選擇； l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇”再回電“或其他； l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉； l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話(huà)； l如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等； l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：”謝謝您的等待“?！ ≡诳蛻?hù)等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話(huà)FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶(hù)的通話(huà)。員工電話(huà)禮儀規(guī)范
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