【正文】 員進(jìn)出及活動(dòng)的安全。b） 由車輛故障引起的交通堵塞，車管員應(yīng)全力配合車主及時(shí)將車輛移開，疏導(dǎo)交通。在移車過程中，要避免對(duì)車輛造成任何損害。交通堵塞a） 由收費(fèi)糾紛引起交通堵塞時(shí)屬車主責(zé)任的，車管員要耐心勸說車主將車輛移離堵塞位置后再解決問題。d） 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。4\D?
u 否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。 a） 保持冷靜，以最快方式報(bào)告主管、甲方車場(chǎng)管理部門，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。amp。遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法a) 保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號(hào)通知甲方車場(chǎng)管理部門，并設(shè)法召集附近車管員或保安員支援；b) 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門和所在項(xiàng)目部主管、經(jīng)理；c) 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即撥打120叫救護(hù)車，并協(xié)助送往附近的醫(yī)院搶救，在物業(yè)相關(guān)部門同意的情況下?lián)艽颉?22”電話向公安交警部門報(bào)警。對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，在保護(hù)自身安全的同時(shí)，要及時(shí)通知甲方車場(chǎng)管理部門和項(xiàng)目部領(lǐng)班、經(jīng)理，防止矛盾激化，不得與對(duì)方打架。耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，車管員要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。對(duì)于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。將發(fā)現(xiàn)的情況，立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否有傷。觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。b)三、其他突發(fā)事件處理程序車管員辨別盤查可疑人員a)同時(shí)拍下車輛受損部位照片、留下車輛的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件、車主索賠證明、手機(jī)號(hào)后報(bào)車場(chǎng)投保保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠(確屬我方原因的須及時(shí)通知甲方車場(chǎng)管理部門核實(shí)并報(bào)保險(xiǎn)公司。車主同意自行解決的，我方可協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門開具保險(xiǎn)證明由車主的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)修理。如未找到肇事車輛，不能確定車輛在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故，再次規(guī)勸車主自行取證處理。如車主堅(jiān)持要求賠償，我方可請(qǐng)物業(yè)協(xié)助查看車場(chǎng)錄像，尋找肇事車輛或肇事人員。六、車輛在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生刮蹭、劃傷、被砸事件請(qǐng)車主出示證據(jù)證明車輛確定是在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故的。處理完后檢查事故現(xiàn)場(chǎng)，將損壞的設(shè)施進(jìn)行清理并保留作為證據(jù)(電器設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)處理)，保證車輛行駛暢通。五、外部車輛損壞設(shè)施將肇事車輛扣留，同肇事車輛協(xié)商同意后，由肇事車主到財(cái)務(wù)部交納維修費(fèi)后放行。將肇事車輛扣留，如未找到被撞車主，必須登記或復(fù)印肇事車輛的行駛證、駕駛證、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、車型；然后交給被撞車輛的車主，由其雙方協(xié)商解決。事后做好登記，通知甲方車場(chǎng)管理部門處理結(jié)果。三、車輛互撞事件發(fā)生車輛互撞事件，由雙方車主協(xié)商自行解決；不能協(xié)商解決的，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報(bào)122由交警處理。記錄停電時(shí)間和恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)間。二、停車場(chǎng)停電通知工程部和甲方車場(chǎng)管理部門。跟進(jìn)車場(chǎng)跑水后修復(fù)情況，修復(fù)后通知甲方車場(chǎng)管理部門。使用布、大垃圾袋將跑水車輛周邊車輛遮擋，防止將車輛浸泡污損。車輛進(jìn)場(chǎng)管理員工作參考流程有損傷或者劃痕一切正常車輛自車庫入口領(lǐng)取停車卡進(jìn)入車場(chǎng)車管員將車輛引導(dǎo)車場(chǎng)護(hù)攔處車輛刷卡進(jìn)入車場(chǎng)管理員確認(rèn)是否有損傷或劃痕放行進(jìn)入車場(chǎng)詳細(xì)記錄車號(hào)、進(jìn)入時(shí)間和車輛損壞程度車主簽字確認(rèn)管理員引導(dǎo)至相應(yīng)車位提醒客戶關(guān)好門窗隨身攜帶貴重物品拉好手剎檢查車況指引客人至客梯廳車輛出場(chǎng)管理員工作參考流程客戶出電梯車輛引導(dǎo)員確認(rèn)車輛狀況車況良好車身有傷痕報(bào)車場(chǎng)主管車場(chǎng)主管和客戶協(xié)商解解決問題問題處理完畢問題無法解決上報(bào)保安主管車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至車場(chǎng)出口出口管理員指揮車輛出庫車場(chǎng)保安指揮車輛離開停車場(chǎng)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案一、停車場(chǎng)主要突發(fā)事件事件級(jí)別適應(yīng)范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)車輛突發(fā)事件三級(jí)車輛與物業(yè)設(shè)施發(fā)生碰撞的單方面責(zé)任以及車門、窗未鎖閉、車輛之間發(fā)生碰撞、車輛損毀等事件影響較小停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)二級(jí)車內(nèi)物品丟失、車輛撞人等影響較小停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)一級(jí)漏油、自燃、丟失影響較大停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件二級(jí)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小垃圾房、倉庫等重點(diǎn)部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測(cè)一級(jí)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生明火影響較大垃圾房、倉庫等重點(diǎn)部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測(cè)車輛擁堵二級(jí)局部車道發(fā)生擁堵影響較大收費(fèi)處、重點(diǎn)路口不可預(yù)測(cè)一級(jí)大些活動(dòng)造成車位嚴(yán)重緊張，發(fā)生擁堵或出入口嚴(yán)重排隊(duì)影響大收費(fèi)處、重點(diǎn)路口、車場(chǎng)入口不可預(yù)測(cè)跑、漏水三級(jí)供水系統(tǒng)末端支管及噴淋系統(tǒng)末端噴淋頭出現(xiàn)問題，造成局部公共區(qū)域漏水影響較小車位上方、主要路段少數(shù)二級(jí)供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)分路干管、消火栓等出現(xiàn)問題，造成公共區(qū)域跑水影響較大車位上方、主要路段較多一級(jí)供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)主干管、消火栓供水主管、各類供水水泵等出現(xiàn)問題或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面積跑水影響大車位上方、主要路段較多非計(jì)劃性停電三級(jí)個(gè)別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時(shí)間可恢復(fù)影響小地下出入口、主要車道局部區(qū)域二級(jí)個(gè)別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時(shí)間不可恢復(fù)影響較小地下出入口、主要車道局部區(qū)域一級(jí)主要供電設(shè)施損壞、主要開關(guān)跳閘，有人員傷亡，短時(shí)間不可恢復(fù)；外網(wǎng)突發(fā)停電影響大地下出入口、主要車道全部區(qū)域防汛三級(jí)一般程度降雨，排水良好，地面無明顯積水影響較小地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)二級(jí)較大程度降雨，排水基本無問題，地面局部積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)一級(jí)大到暴雨，排水不足，地面嚴(yán)重積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)掃雪鏟冰三級(jí)小到中雪影響較小地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)二級(jí)大雪影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)一級(jí)大到暴雪，或連續(xù)降雪48小時(shí)以上影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)治安突發(fā)事件二級(jí)普通糾紛、損壞設(shè)施等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)一級(jí)尋釁鬧事、打架斗毆等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)刑事突發(fā)事件一級(jí)搶劫、盜竊、恐嚇、爆炸影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)二、常見停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理事件原則 為加強(qiáng)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高快速處理突發(fā)事件能力，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，制定停車場(chǎng)事件快速處理原則：一、停車場(chǎng)跑水通知工程部、甲方車場(chǎng)管理部門和保潔公司。 相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。6. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、通訊及時(shí)。220。車輛駛離車場(chǎng)220。 主管/領(lǐng)班要對(duì)司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場(chǎng)相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接受意見后，在《違章車輛登記表》簽字，打開鎖車器。4. 鎖車流程：使用鎖車器固定車輛司機(jī)一側(cè)前輪，并在前擋風(fēng)玻璃明顯處張貼提示條，告知車主的違規(guī)行為和開鎖聯(lián)系方式。 必要時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào)122處理。 經(jīng)甲方車場(chǎng)管理部門批準(zhǔn)后，實(shí)施鎖車處理，并安排安管員在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車輛并等候違章司機(jī)到場(chǎng)處理。 在不影響車場(chǎng)整體秩序的情況下，疏導(dǎo)其它車輛改走其他車道或臨近的出入口。 違規(guī)司機(jī)不服從管理或司機(jī)已離開車輛且無法找到，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。2. 語言文明，服務(wù)熱情。違規(guī)車輛處理引導(dǎo)車輛離開違章處理220。 引導(dǎo)車輛在指