【文章內(nèi)容簡介】 車輛出場管理員工作參考流程客戶出電梯車輛引導(dǎo)員確認(rèn)車輛狀況車況良好車身有傷痕報車場主管車場主管和客戶協(xié)商解解決問題問題處理完畢問題無法解決上報保安主管車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至車場出口出口管理員指揮車輛出庫車場保安指揮車輛離開停車場停車場突發(fā)事件處理預(yù)案一、停車場主要突發(fā)事件事件級別適應(yīng)范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)車輛突發(fā)事件三級車輛與物業(yè)設(shè)施發(fā)生碰撞的單方面責(zé)任以及車門、窗未鎖閉、車輛之間發(fā)生碰撞、車輛損毀等事件影響較小停車場、行車道不可預(yù)測二級車內(nèi)物品丟失、車輛撞人等影響較小停車場、行車道不可預(yù)測一級漏油、自燃、丟失影響較大停車場、行車道不可預(yù)測消防突發(fā)事件二級車場內(nèi)發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小垃圾房、倉庫等重點部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測一級車場內(nèi)發(fā)生明火影響較大垃圾房、倉庫等重點部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測車輛擁堵二級局部車道發(fā)生擁堵影響較大收費處、重點路口不可預(yù)測一級大些活動造成車位嚴(yán)重緊張，發(fā)生擁堵或出入口嚴(yán)重排隊影響大收費處、重點路口、車場入口不可預(yù)測跑、漏水三級供水系統(tǒng)末端支管及噴淋系統(tǒng)末端噴淋頭出現(xiàn)問題，造成局部公共區(qū)域漏水影響較小車位上方、主要路段少數(shù)二級供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)分路干管、消火栓等出現(xiàn)問題，造成公共區(qū)域跑水影響較大車位上方、主要路段較多一級供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)主干管、消火栓供水主管、各類供水水泵等出現(xiàn)問題或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面積跑水影響大車位上方、主要路段較多非計劃性停電三級個別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時間可恢復(fù)影響小地下出入口、主要車道局部區(qū)域二級個別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時間不可恢復(fù)影響較小地下出入口、主要車道局部區(qū)域一級主要供電設(shè)施損壞、主要開關(guān)跳閘，有人員傷亡，短時間不可恢復(fù)；外網(wǎng)突發(fā)停電影響大地下出入口、主要車道全部區(qū)域防汛三級一般程度降雨，排水良好，地面無明顯積水影響較小地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測二級較大程度降雨，排水基本無問題，地面局部積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測一級大到暴雨，排水不足，地面嚴(yán)重積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測掃雪鏟冰三級小到中雪影響較小地面、出入口、坡道不可預(yù)測二級大雪影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測一級大到暴雪，或連續(xù)降雪48小時以上影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測治安突發(fā)事件二級普通糾紛、損壞設(shè)施等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測一級尋釁鬧事、打架斗毆等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測刑事突發(fā)事件一級搶劫、盜竊、恐嚇、爆炸影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測二、常見停車場現(xiàn)場處理事件原則 為加強停車場現(xiàn)場管理，提高快速處理突發(fā)事件能力，保證公司財產(chǎn)的安全，制定停車場事件快速處理原則：一、停車場跑水通知工程部、甲方車場管理部門和保潔公司。將跑水區(qū)域周邊封閉，禁止車輛通行。使用布、大垃圾袋將跑水車輛周邊車輛遮擋，防止將車輛浸泡污損。用相機將跑水現(xiàn)場拍照留檔。跟進車場跑水后修復(fù)情況，修復(fù)后通知甲方車場管理部門。事后寫出突發(fā)事件報告交甲方車場管理部門。二、停車場停電通知工程部和甲方車場管理部門。安排人員在停電區(qū)域指揮車輛，防止發(fā)生車輛事故。記錄停電時間和恢復(fù)電力供應(yīng)時間。恢復(fù)電力供應(yīng)后通知甲方車場管理部門。三、車輛互撞事件發(fā)生車輛互撞事件，由雙方車主協(xié)商自行解決；不能協(xié)商解決的，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報122由交警處理。疏導(dǎo)車輛保證車道行駛暢通。事后做好登記，通知甲方車場管理部門處理結(jié)果。四、車輛損傷它車事件將肇事車輛扣留，如找到被撞車主，由雙方協(xié)商解決。將肇事車輛扣留，如未找到被撞車主，必須登記或復(fù)印肇事車輛的行駛證、駕駛證、手機號、車牌號、車型；然后交給被撞車輛的車主，由其雙方協(xié)商解決。處理事件時要保證車道行駛暢通。五、外部車輛損壞設(shè)施將肇事車輛扣留，同肇事車輛協(xié)商同意后，由肇事車主到財務(wù)部交納維修費后放行。同肇事車輛協(xié)商未達(dá)成一致的情況下，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報122交警處理，并將交警處理單收回(簽字時需仔細(xì)看清后方可簽字：我方必須是不負(fù)責(zé)任方，對方必須是全責(zé)方)，同時登記車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型、手機號。處理完后檢查事故現(xiàn)場，將損壞的設(shè)施進行清理并保留作為證據(jù)(電器設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)處理)，保證車輛行駛暢通。事故處理完后做好登記通知甲方車場管理部門處理結(jié)果。六、車輛在車場內(nèi)發(fā)生刮蹭、劃傷、被砸事件請車主出示證據(jù)證明車輛確定是在我車場內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故的。如無切實證據(jù)，努力勸解車主自行解決。如車主堅持要求賠償，我方可請物業(yè)協(xié)助查看車場錄像，尋找肇事車輛或肇事人員。如找到肇事車輛或肇事人的，將肇事車輛或肇事人錄像告知車主，由其自行處理，我方可提供必要協(xié)助。如未找到肇事車輛，不能確定車輛在我車場內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故，再次規(guī)勸車主自行取證處理。如車主不同意的，經(jīng)甲方相關(guān)部門許可后，可以由車主自行報警處理。車主同意自行解決的，我方可協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門開具保險證明由車主的保險公司負(fù)責(zé)修理。如確屬我方原因造成車輛受損的通知甲方車場管理部門。同時拍下車輛受損部位照片、留下車輛的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件、車主索賠證明、手機號后報車場投保保險公司進行理賠(確屬我方原因的須及時通知甲方車場管理部門核實并報保險公司。以上工作處理完畢后通知甲方車場管理部門處理結(jié)果。三、其他突發(fā)事件處理程序車管員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否有傷。e)將發(fā)現(xiàn)的情況，立即報告甲方車場管理部門。車管員在崗時與對方發(fā)生糾紛的處理a)對于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，車管員要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，在保護自身安全的同時，要及時通知甲方車場管理部門和項目部領(lǐng)班、經(jīng)理，防止矛盾激化，不得與對方打架。發(fā)現(xiàn)人員被撞，記下肈事車的車牌號碼、車型、顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑a) 發(fā)生人員被撞后，立即報告所在項目部經(jīng)理，同時上報甲方車場管理部門，并設(shè)法攔車，保護好現(xiàn)場。b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即撥打120叫救護車，并協(xié)助送往附近的醫(yī)院搶救，在物業(yè)相關(guān)部門同意的情況下?lián)艽颉?22”電話向公安交警部門報警。對醉酒滋事或精神病人闖入停車場的處置辦法a) 進行勸阻或攔阻，讓其離開停車場區(qū)域；b) 如有危害車輛安全的行為時，在保護自身安全的前提下應(yīng)立即制止，并通知甲方車場管理部門處理。遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法a) 保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號通知甲方車場管理部門，并設(shè)法召集附近車管員或保安員支援；b) 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告甲方車場管理部門和所在項目部主管、經(jīng)理；c) 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。斗毆等暴力事件 .39。amp。Xv$`) a） 保持冷靜，以最快方式報告主管、甲方車場管理部門，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。 HuFC