【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。同時(shí)做好車輛疏導(dǎo)。7因出口車多，車主鳴笛著急怎么辦？指派一名車管員到出口進(jìn)行分流疏導(dǎo)車輛。6車輛到出口時(shí)發(fā)現(xiàn)停放時(shí)間長，故意說入口沒有給取卡怎么辦？主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)車主提供的時(shí)間查問車管員是否有私自放行車輛或手動(dòng)抬桿的現(xiàn)象。5車輛出行刷卡顯示時(shí)間與實(shí)際不相符怎么辦？將車輛調(diào)整到臨時(shí)車位或靠邊停放，保證出口不堵車。2送貨車主不接臨時(shí)卡并強(qiáng)行進(jìn)入，代此送貨車無法出場時(shí)，收費(fèi)員向我方尋求解決時(shí)怎么辦？聯(lián)系入口車管員，是否有車輛強(qiáng)行進(jìn)入，了解車型車號(hào)，是否已經(jīng)取出臨時(shí)卡， 若已經(jīng)取出速到出口結(jié)算停車費(fèi)；若未取出臨時(shí)卡，則到監(jiān)控室查詢車輛入場時(shí)間，進(jìn)行結(jié)算。（夜班在每日巡視過程中，要將停放在車場超過兩晝夜的車輛作出特殊標(biāo)記，當(dāng)車主前來取車時(shí)進(jìn)行詢問并登記）車輛出場常見疑難情況及處理方法1車主將臨時(shí)卡或小票丟失，無法出場怎么辦？將車輛調(diào)整到附近的臨時(shí)車位，保證出口暢通。29車場內(nèi)車位已滿時(shí)怎么辦？立即報(bào)告主管，啟動(dòng)車場入口處的“車位已滿”標(biāo)志，同時(shí)在入口位置指派專人負(fù)責(zé)指揮車輛到臨近的車場停放并做好解釋。同時(shí)通知附近車管員協(xié)助控制對(duì)方逃跑，盡量避免發(fā)生正面沖突，確保個(gè)人安全。27在車場巡視中發(fā)現(xiàn)有酗酒滋事或精神病人闖入車場怎么辦？利用對(duì)講機(jī)呼臨近的車管員一起進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開車場，如有危害車輛或人員安全的行為，應(yīng)立即制止，并通知主管，由主管通知甲方車場管理部門處理。26發(fā)現(xiàn)人員被撞怎么辦？迅速上報(bào)主管并記下肇事車的車牌號(hào)、車型、顏色和司機(jī)容貌，設(shè)法攔住肇事車輛，保護(hù)好現(xiàn)場并疏導(dǎo)車輛防止堵車。（注意個(gè)人的安全）25停車場突然停電怎么辦？立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告主管，由主管通知客服前臺(tái)并報(bào)告甲方車場管理部門查明原因。24發(fā)現(xiàn)停放車輛著火怎么辦？立即通知主管，必要時(shí)立即啟動(dòng)附近的消防按鈕。主管到場后應(yīng)查看附近是否有攝像頭，如有應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方車場管理部門通知監(jiān)控室協(xié)助調(diào)看監(jiān)控錄像，是否有人員或車輛靠近破壞。待車主趕來，車管員要積極配合處理，直至安全隱患消除為止。22如車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車輛露油怎么辦? 第一時(shí)間通知主管，同時(shí)用車槯將車輛隔離，嚴(yán)禁附近有明火。20發(fā)現(xiàn)有人在停車場內(nèi)施工怎么辦？應(yīng)查看其施工證明，詢問其施工時(shí)間詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告主管，主管應(yīng)派專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其它設(shè)備。主管及時(shí)報(bào)告客服前臺(tái)通知工程部修理，并告知保潔清洗車輛，并用軟布將車輛蓋好，防止臟污或劃傷車輛。同時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)18某為車主的車被堵在死角內(nèi)，車主脾氣暴躁欲破壞堵在他前面的車輛，此時(shí)車管員應(yīng)作何處理？耐心勸阻，穩(wěn)定車主情緒（您先別生氣，我們主管馬上就來為您解決這個(gè)問題，您如果損壞了他的車輛，就又會(huì)給您增添一份不必要的麻煩），及時(shí)通知主管盡快前來解決，待主管抵達(dá)現(xiàn)場，詳細(xì)稟報(bào)事發(fā)過程，以便更快解決問題。若在其指定區(qū)域未發(fā)現(xiàn)車主描述的車輛，則應(yīng)提高警惕并上報(bào)主管，留心觀察此位“車主”動(dòng)態(tài)，防止意外事件發(fā)生。同時(shí)主管要通知甲方車場管理部門，并從不同的角度以包圍的態(tài)勢(shì)逼近并力求抓住破壞者，必要時(shí)撥打110。如沒有得到回應(yīng)，應(yīng)當(dāng)警覺注意他的行蹤，防止破壞車輛，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知臨近的車管員留意，必要時(shí)通知主管。如有明顯的貴重物品，也可以撥打122聯(lián)系車主。13車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車窗未關(guān)，車內(nèi)有物品存放時(shí)怎么辦？及時(shí)上報(bào)主管同時(shí)在現(xiàn)場看管好該車輛，直至車主返回。11車輛逆行，在已經(jīng)提醒車主此時(shí)他是在逆行的前提下，與迎面行駛來的車輛發(fā)生碰撞怎么辦？上報(bào)主管，主管到場后用手機(jī)將現(xiàn)場拍下，登記好雙方的姓名和聯(lián)系方式，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，如沒有結(jié)果，由雙方當(dāng)事者自行報(bào)警進(jìn)行解決。10發(fā)現(xiàn)某車輛逆行時(shí)該怎么辦？立即阻止，如跟不上車輛的行駛速度，要通過對(duì)講機(jī)通知下一個(gè)崗位的人員進(jìn)行阻攔。同時(shí)聯(lián)系被刮蹭車主，如是固定車輛，可以直接到服務(wù)前臺(tái)聯(lián)系車主；如是臨時(shí)車，應(yīng)撥打122聯(lián)系車主到場解決。如肇事者想逃跑，應(yīng)記下車型、車牌號(hào)和顏色，并及時(shí)通知收費(fèi)口防止出行。經(jīng)甲方主管部門同意的情況下主管立即撥打122聯(lián)系車主移動(dòng)車輛，必要時(shí)可以找?guī)讉€(gè)人將臨時(shí)車輛抬走。盡量向車主解釋，幫助在最近的地方找個(gè)臨時(shí)車位。主管到場后，要根據(jù)車牌號(hào)和車位號(hào)查找固定車主的聯(lián)系電話，必要時(shí)到辦公室或公寓登門道歉解釋，懇請(qǐng)車主將車輛停放到附近的臨時(shí)車位里。地方還有車位，我?guī)^去，請(qǐng)您跟我來。出于安全考慮請(qǐng)停到別的區(qū)域，并提供哪里還有安全停放車輛的車位。3發(fā)現(xiàn)小型車輛車主執(zhí)意要將車輛停在卸貨區(qū)怎么辦？在卸貨區(qū)的車管員應(yīng)當(dāng)對(duì)小車及時(shí)打直行的手勢(shì)，以示意到前方找車位。1發(fā)現(xiàn)車輛緩慢行駛且車主左顧右盼，應(yīng)該怎么辦？車管員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前敬禮詢問車主需要什么服務(wù)（您好，有什么可以為您服務(wù)的嗎？），并提供力所能及的幫助?；蛘咭追杰噲龉芾聿块T領(lǐng)導(dǎo)在場處理。將鐵板放到感應(yīng)器上，刷月租卡就可以正常使用了。11車主邊接電話邊伸手示意要車管員取卡，當(dāng)車管員將臨時(shí)卡取出給他時(shí)，客人突然想起他有月租卡，此時(shí)卻大聲呵斥車管員，該怎么辦？首先向車主道歉（對(duì)不起，不知道您有月租卡）。如車主蠻橫無理企圖逃跑，車管員應(yīng)通過對(duì)講機(jī)及時(shí)通知收費(fèi)崗將車輛攔截在車場內(nèi)，以便處理其違章行為。向車主做好解釋（您好，先生！在我們車場停放的車輛都是通過刷卡來實(shí)現(xiàn)進(jìn)出場，要是不取卡在您出去的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)闆]有臨時(shí)卡無法抬桿。7臨時(shí)車主刷卡入場前詢問某具體位置時(shí)，車管員應(yīng)怎樣回答？首先車管員要對(duì)大廈的構(gòu)造熟悉，回答語言簡明，同時(shí)要有相應(yīng)的方位指揮手勢(shì)（嚴(yán)禁用一個(gè)手指向客人指示方位）。（告訴車主到物業(yè)前臺(tái)檢測(cè)月租卡，事后將臨時(shí)卡交給甲方車場管理部門）6因?yàn)闄C(jī)器故障延誤車主進(jìn)入車場導(dǎo)致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時(shí)該怎么辦？經(jīng)理主管要在現(xiàn)場指揮車輛入場，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。如兩個(gè)打卡機(jī)都有故障，應(yīng)立即使用手寫票，并通知收費(fèi)口。4機(jī)器不出卡且手刷卡顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”該怎么辦？車管員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，重新啟動(dòng)電源，如仍顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”，應(yīng)進(jìn)行手動(dòng)刷卡，并在手動(dòng)刷卡前將鐵板放在地下感應(yīng)器上，聽到“請(qǐng)讀卡”時(shí)再刷卡；如還是不能正常顯示，應(yīng)立即報(bào)告主管，由主管上報(bào)工程部立即修理。同時(shí)上報(bào)主管，由主管通知收費(fèi)崗協(xié)調(diào)解決。主管查看現(xiàn)場后要通知甲方車場管理部門，協(xié)助甲方車場管理部門將超高車輛沿入口坡道倒出車場。四、常見突發(fā)事件處理流程圖l 車輛出入引導(dǎo)流程l 車輛入場安全管控流程l 車場交通阻塞應(yīng)急處理流程l 車場設(shè)備停電/故障報(bào)告處理流程l 停泊車輛損壞報(bào)告處理流程l 車輛漏油處理流程l 無牌車輛入場管控流程l 暴雨水浸應(yīng)急處理流程l 冰雨雪應(yīng)急處理流程l 雙方責(zé)任事故l 車輛起火應(yīng)急處理流程l 甲方財(cái)產(chǎn)損失事故處理流程l 人員傷亡交通事故處置流程l 收費(fèi)服務(wù)流程車場管理50個(gè)怎么辦（通行版本）分類序號(hào)常見情況處理方法入口位置常見疑難情況及處理方法1超高車輛進(jìn)入車場怎么辦？首先車管員應(yīng)當(dāng)明確地下停車場對(duì)車輛的限高要求。3）停車場管理方配合物業(yè)和警方調(diào)查、取證。1車輛丟失1）發(fā)現(xiàn)停放車輛丟失，第一時(shí)間內(nèi)通知物業(yè)并報(bào)警。雨雪天氣a) 協(xié)助保潔人員隨時(shí)清掃地下車庫入口積雪，防止車輛打滑。g） 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。 amp。 M\J er6f d） 協(xié)助甲方車場管理部門運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場。 c） 協(xié)助甲方車場管理部門疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。b) 通知車庫入口車管員，停止車輛駛?cè)胲噹?。a） 及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯嘗試將火撲滅。d） 對(duì)車場出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人