一線管理創(chuàng)新快訊解析-文庫吧資料
2025-04-13 22:36本頁面
【正文】 信任構(gòu)建舉措，按照Jackie Robinson的制服號碼被命名為42Projects，從一開始就跨越了組織機構(gòu)間的障礙1。在整個微軟公司，Windows語言質(zhì)量游戲吸引了4600位參與者，他們在短短4個月的時間內(nèi)，完成了50萬項任務(wù)。比如，一個創(chuàng)意共享論壇將兩位團隊成員聯(lián)系在一起，其中一位構(gòu)建了一款客戶反饋意見游戲原型，另一位試圖采用講當?shù)卣Z言的傳聲器提高Windows國際版本的質(zhì)量。由“走廊中的歡聲笑語”來衡量的士氣也大幅飆升。他們通過每周一次的比薩餅餐會、為入職不到兩年的員工單獨舉辦的論壇和讀書俱樂部等方式，定期強化分享精神和無所畏懼地嘗試等理念的精髓。Smith及其團隊還在共享信息、努力找出問題和提出新創(chuàng)意方面，引入了基于互聯(lián)網(wǎng)的工具。這一看似簡單的過程，開啟了對于建立日常信任的重要性的關(guān)鍵認知——它為團隊增加了一個新詞匯，“大聲說出我們通常不會談?wù)摰臇|西，”Smith回憶道。以這份列出先后順序的清單為出發(fā)點，Smith鼓勵其團隊協(xié)作創(chuàng)建一個“信任腳本”的維基條目。Smith及其同事設(shè)計了一款基于網(wǎng)絡(luò)的簡單游戲，強制玩家在一系列能夠促進信任的行為之間做出選擇，然后，對答案進行匯總，再對各種行為按分排序。但是，信任卻難以捉摸、非常情緒化、而且又非常脆弱，怎么才能建立起信任呢？要求其團隊提出一個行為清單，歷數(shù)日常工作中影響信任的種種行為。該報告像驚雷一樣震醒了大家。團隊成員在談話中表現(xiàn)出來的才能和熱情令他印象深刻，但是，所在的工作場所無法為每個人提供充分發(fā)揮創(chuàng)造性、想象力和工作活力所需的自由和支持，這又令他非常憂慮。Seddon表示：“Owen過去總是暗自懷疑那些去工作的人能否干得好，結(jié)果證明，他是對的。數(shù)字道出的實情同樣令人震撼：完成一項修理工作的時間從60天縮短到了7天，而首次造訪即完成修理工作的比例從45%上升到了99%，住戶抱怨故障的電話從60%下降到了13%，（滿分為10分），與此同時，每次修理的成本卻下降了一半多。位于總部的大型屏幕提供了透明性，而且讓“整個系統(tǒng)按照單一的流程工作，給每個工人每次只分配一項工作”，從而避免了瓶頸和拖延。 致函編輯 Buckwell和他的團隊現(xiàn)在不必每天以紙質(zhì)方式打印水管工、玻璃安裝工、木匠和其他工匠的工作安排，從而取得了這樣的成就。 第 2 頁 本文包括：在短短數(shù)月內(nèi)，Buckwell及其團隊就創(chuàng)建了一個流程，讓住戶們能夠通過電話提出服務(wù)需求，在第一聲電話鈴響起時，就得到人工接線員的接聽
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