【正文】 品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。從國家局連 續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)， 還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶， 以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。到目前 為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市 級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。經(jīng)過歷次變遷，中國卷 煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心 向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。 （二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析 中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了 20多年的發(fā)展。古為今用，洋為中用這句話至今 仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思 維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。 二要善于剖析與總結(jié)。任何一個企 業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各 個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。 （一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。 二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的 轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下： 一、煙草行業(yè)的認識 中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)， 多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成， 消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以 后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企 業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。煙草營銷是煙草行業(yè)工 作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶， 是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。我市在 2020 年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名， 劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前 30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手” 榮譽稱號。 （ 三）持續(xù)推進營銷隊伍建設(shè)。 截止目前，全區(qū)累計推廣新渠道訂貨方式客戶 11940 戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨（含新商盟手 機訂貨）客戶 11175 戶，手機訂貨客戶 765 戶，占全區(qū)全部客戶 12582戶的 %，提前且 超額完成了全年 90%比例的推廣計劃。 （二）持 續(xù)推進電子商務建設(shè)。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經(jīng)營指導，引導客戶從卷煙陳 列、設(shè)臵專柜、店面形象 等方面持續(xù)提升終端形象。 三、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進 （一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向 消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費者送 去祝福。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息 91 份，成功營銷 69 份，共涉及鉆石品牌 13 類卷煙 2202 條，其中一類卷煙 288條，占 %， 二類煙 579條，占 %，三類煙 1335條，占 %，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的 知名度及市場占有率，更進 一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。其二客戶經(jīng)理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消 費者進行溝通聯(lián)系，積極推 介，努力提升婚慶活動成功率。二是多措施，促成功。一是廣宣傳，擴影響。 （三）拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。以建功立業(yè)活動為契機，由參 加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗， 提升知名品牌培育 水平。 2020 年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特 點及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用 煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實效的品牌營銷策 劃活動，促進重點品牌加快成長。 111 月全市累計實現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ；實現(xiàn)利稅 萬 元，同比增長 。 低焦油（ 6mg以下）累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務 箱的 。 （四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。低檔煙銷售比重為 ， 同比減少 。 （三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。 111月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。 111 月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，二類煙 箱，執(zhí) 行進度為 ，三類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，四類煙箱，執(zhí)行進度為 ，五類煙 箱，執(zhí)行 進度為 。 一、預測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升 （一）卷煙購進合理推進。并建立起一套企業(yè)內(nèi) 部講師的日常管理、激勵、考核制度。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約培訓經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批卷煙營銷專業(yè)人才， 再次，也可以在營銷人員中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。做到事前有需求、有分析，事中有計劃、有組織，事 后有評估、有獎懲，整體培訓工作有總結(jié)、有改進。無論是調(diào)查教育培訓需求、制定教育培訓計劃和組織實施教育培訓，還是教育培訓評估、考核和跟蹤反饋，都要做到有章可循。 （二）健全培訓體系。激勵體系是保證培訓效果的重要保障。 內(nèi)部講師授 課技巧普遍不高，制作課件水平不足，有待提高。更多的是為培訓而培訓，培訓方式和內(nèi)容單一，難以滿足培訓目標需求的多樣性，同時對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價。 教育培訓機制建立不夠科學，培訓體系尚不夠健全。通過員工培訓需求的合理分析，提高了培訓質(zhì)量，取得了較直接的培訓效果。按崗位、文化程度等分類、分層次對營銷人員進行持續(xù)培訓，使培訓更具針對性。 提高營銷人員培訓的針對性和質(zhì)量。這對于建立“學習型組織”，增強企業(yè)核心競爭力，具有重要的意義。加強領(lǐng)導，從思想上提高營銷人員對培訓工作重要性的認識?；仡?2020年營銷中心培訓工作做以下總結(jié)： 一、 培訓工作情況 2020年營銷中心共舉行內(nèi)部培訓 5 6 期，分別是：卷煙營銷專業(yè)技能培訓、行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓，培訓課時全年累計 81 課時；參訓營銷人員 24 人；培訓面達 100％。 此次培訓， 通過煙草的危害、吸煙為什么會成癮、戒煙的益處、戒煙的方法以及勸阻吸煙的技巧等方面理論聯(lián)系實際生動講解，使全體培訓人員進一步明白了戒煙的重要性及煙霧的危害性，充分掌握了勸阻吸煙的技巧，提高了戒煙服務能力，為鞏固我院無煙醫(yī)院創(chuàng)建起到了積極的推動作用。 在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的 3 天的培訓時間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結(jié)束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工 作中，繼續(xù)加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能，真正做到學以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對市場有較強的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場 潛力等能力?？蛻艚?jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。 攻關(guān)能力。 目標能力。 學習能力。 分析能力。 因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力： 溝通能力。 通過此次培訓，我學習到 了很多服務營銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到客戶經(jīng)理工作的復雜性、重要性，同時也通過和全省各地市公司的同事們交流，認識到自身的不足。在內(nèi)容上也是豐富多彩，有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營銷方面的知識，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。我一直認為。優(yōu)秀的人往往需要很多的知識與品質(zhì)，也擁有許多學習的方法與技巧?，F(xiàn)在的我能做的很少，但至少，我要做好我份內(nèi)的事，做好我力所能及的事，有頭有尾，善始善終，切不可半途而廢，用寬松、忍耐、積極、真誠的態(tài)度去對待家人，同事和客戶。 在 14年又一屆畢 業(yè)生的洪流中，能夠進入煙草的大家庭，我心懷感恩；在工作中，承蒙領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的照顧，我心懷感恩；在培訓中，對我所收獲的行業(yè)知識與人生經(jīng)驗，結(jié)交的良師與益友，同樣，我心懷感恩。待到山花爛漫時，我也能體會到著成功中的一絲甜蜜里，有我的努力。天行健，君子以自強不息?？墒歉冻銮蠡貓笫且患芾鄣氖?，與其如此，我更希望自己成為努力做事，一切順其自然的人。 四、采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？在培訓中有一句話我印 象深刻，“要想有所得 ，先要有所出”。把繁瑣的事情簡潔化；把粗陋的事情精細化，跟事情較一較真，跟自己較一較真，才會發(fā)現(xiàn)小事真的也不小。 然而，在培訓的學習和交流中我發(fā)現(xiàn)，工作是否單調(diào)與有 價值取決于自身思考問題的角度與學習方法。 三、博觀而約取，厚積而薄發(fā) 在煙草的基層，每天的有許多的工作是重復且單調(diào)的，并 不是你所正在做的每一件事都是對自身的發(fā)展和提高有著很大的促進作用的。對于同一個問題，為什么別人想到了解決方法，我沒有想到？對于同樣的競爭考試，為什么別人成功了，我沒有成功？對于同等的機遇，為什么別人把握住了，我沒有把握??？多問人不會走錯路，多匯報不會犯錯誤。 但是一味的“拿來主義”并不 一定適合自己的個性特征，反而會東施效顰。善學者，假人之長以補其短。 人的一生都在學習，而離開象牙塔的我空有一腹書面理論，在實踐中有太多的不懂與不足。只有著眼小處，嚴于律己，才能樹立正確的職業(yè)觀，價值觀。時刻提醒自己勿以惡小而為之，勿以善小而不為。它不僅體現(xiàn)為對單位制度的遵守，更是對自己的嚴格要求。而作為自身，做人也是家庭從小對我最基本的要求與底線。規(guī)范是做人的根本，更是一個國家的根基。 一、不以規(guī)矩，不成方圓。在今后的工作中，我深知要努力的還很多，我一定會加強學習，切實增強政治意識、責任意識、大局意識，振奮精神、齊心協(xié)力，為推進“卷煙上水平”、實現(xiàn)濰坊煙草“中部率先崛起”，作出積極的貢獻！ 篇二：煙草培訓心得體會 不忘初心 方得始終 記參加江蘇煙草軍轉(zhuǎn)干暨應屆畢業(yè)生培訓班心得體會 人們總說，六月天，娃娃臉，時而驕陽炎炎，時而陰雨綿綿。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，在“三個服務理念”的基礎(chǔ)上，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”。我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在煙草職工教育培訓中心第一期開學典禮上的報告精神，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質(zhì)。要不斷研究新問題 。在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識 。 五是找出存在的不足和確定今后努力的方向，年關(guān)將近回顧一年來自己的總體工作，雖然干了不少事，但還存在不少問題：離機關(guān)工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。在生活上，互相關(guān)心，互相幫助；工作上，互相配合，互相支持。無論在軍訓還是在日常的工作當 中，我們不單代表個人，而是代表整個煙草公司。 四是與同事密切配合，增強了團隊意識。通過學習，再聯(lián)系實踐讓我更加明白了我們肩上的使命感和責任感。打鐵需要自身硬，作為一名煙草職工，更應該認識到煙草理論的重要性，只有掌握好法律法規(guī)，我們才能在工作中做到實事求是，有法可依，息事寧人。三是熟悉了煙草法律法規(guī)，為依法行政，文明執(zhí)法奠定了理論基礎(chǔ)。同時通過軍事訓練，鍛煉了個人意志，也增強了身體素質(zhì)。在集訓期間，我始終服從教官的安排，認真刻苦地參加軍事訓練。篇三：煙草職工培訓總結(jié) 培訓總結(jié) 11月 1日，是個特殊的日子，我有幸被職工教育培 訓中心選為第一期學員，在職工教育培訓中心經(jīng)歷了一個月的軍事訓練和理論培訓，雖然加入這個培訓團體只有幾十天的時間，但感觸頗深，受益匪淺，歸結(jié)起來如下幾點： 一是領(lǐng)導重視是圓滿完成培訓任務的關(guān)鍵，公司領(lǐng)導十分重視企業(yè)職工的培訓工作