【正文】 節(jié)省時(shí)間. 由誰(shuí)答復(fù)? 在哪些情況下? 其 他 與 會(huì) 者 假如其他與會(huì)者能夠答復(fù)時(shí) 假如其他與會(huì)者想表示意見時(shí) 假如時(shí)間充裕時(shí) 假如主席一時(shí)不知如何答復(fù),或是需要時(shí)間去思索答案時(shí) 發(fā) 問 者 本 人 如果主席意識(shí)到發(fā)問者有意見要表達(dá)時(shí),可讓發(fā)問者先答復(fù)他自己所發(fā)出的問題(在會(huì)議中我們常常發(fā)現(xiàn),有些具有強(qiáng)烈意見要表達(dá)的與會(huì)者,往往會(huì)先以發(fā)問者的低姿態(tài)征求主席或其他與會(huì)者意見,然后再表達(dá)其意見,以便令自己的意與別人的意見之間產(chǎn)出強(qiáng)烈的對(duì)比,從而增加自己的意見受重視的程度) 如果主席或其他與會(huì)者無(wú)法答復(fù),而主席感到發(fā)問者或許有他自己的看法時(shí),則應(yīng)讓發(fā)問者本人答復(fù).四、發(fā)問要領(lǐng) (一)、發(fā)問目地(1) 收集資料.”你可否概要地談一談此次你在東南亞考察市場(chǎng)所見所聞?”(2) 透視對(duì)話者動(dòng)機(jī)意向.”哪些因素促使你決定放棄此次的晉升的機(jī)會(huì)?”(3) 提供資料.”你曉不曉得公司對(duì)所有編制內(nèi)的員工均提供子女教育澤則?”(4) 鼓勵(lì)意見參與.”你對(duì)構(gòu)想中的作息時(shí)間變動(dòng)持怎么樣的看法?”(5) 確定自己對(duì)話者的話語(yǔ)及感受理解程度.”讓我總結(jié)一下你對(duì)這個(gè)問題的看法……我這個(gè)總結(jié)是否與你的看法一致?”(6) 鼓動(dòng)對(duì)話者對(duì)某一總是進(jìn)行思考.”你認(rèn)為擴(kuò)大行銷綱在當(dāng)前是不是一種明知的措?”(7) 測(cè)定意見是否一致.(8) 言歸正傳.(二)、發(fā)問模式(見下表) 方式 內(nèi) 容 例 題 備 注在特定領(lǐng)域帶出特定答復(fù)“上星期你告候幾小時(shí)” “你是否認(rèn)為現(xiàn)狀非改變不可?”廣泛領(lǐng)域帶出廣泛答得“對(duì)自己當(dāng)前的工作表現(xiàn)有什么看法?”針對(duì)對(duì)話者的語(yǔ)句重新措辭,以今其證實(shí)或?qū)嵮a(bǔ)充原先的答復(fù)“你剛剛說(shuō)你在自己的單位內(nèi)可以獨(dú)當(dāng)一面,這是不是說(shuō)你的上司能放手讓你去主持自己的部門?”要求旨伸或舉例說(shuō)明“我擔(dān)心我并不完全領(lǐng)會(huì)你的意思,你能否對(duì)剛剛提及的那些觀點(diǎn)再做深一層的解釋?”賃第三者的意向以影響對(duì)話者意見“李四認(rèn)為股長(zhǎng)的意見值得支持,不知你對(duì)股長(zhǎng)的意見有什么看法?”以已意加諸對(duì)話者,并今對(duì)話者在窄小範(fàn)圍內(nèi)從事選擇“你希望下星期一還是下星期二再為我作同類的服務(wù)?”多種問題的問話“你可否把約翰與史密斯的家景背景,個(gè)人嗜好,過(guò)去與現(xiàn)在的工作表現(xiàn)說(shuō)明一下?”問話本身已有強(qiáng)烈的答案“有同情心的人都會(huì)捐款救助彼得家,你會(huì)把對(duì)這種善舉嗎?”(三).發(fā)問注意事項(xiàng)(1) 主席在發(fā)問之前最好先擬定發(fā)問的腹稿.(2) 多用”開放式問句”,”澄清式問句”,”探索式問句”。(8) 對(duì)較難的言辭不求甚解。(6) 過(guò)多注意造作掩飾,而不重視真情實(shí)質(zhì)。(4) 僅注意事實(shí),而不肯注意原則和推論。(2) 被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引,而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。另一類雖然也是職務(wù)所系,但請(qǐng)托本身卻是不合時(shí)宜或不合情理的?！?0/20”原理對(duì)管理者的時(shí)間使用者的一個(gè)重要啟示便是:避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上,因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間,你也只能取得20%的成效。(13) 80%的討論都是出自20%討論者。(11) 80%的電話都是來(lái)自20%的發(fā)話人。(9) 80%的閱讀的書籍都是取自書架上20%的書籍。(7) 80%的檔案使用量集中于20%的衣物。(5) 80%的菜是重復(fù)20%的菜色。(3) 80%的病假是由20%的員工所占用。6.”80/20”原理 按事情的”重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在”重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”:在任何特定群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則占多數(shù),已變成當(dāng)念管理界所熟知的”80/20”原理_____即百分之二十的價(jià)值則來(lái)自百分之八十的因子,舉例如說(shuō)明下:(1) 80%的銷售額是源自20%的顧客。(3) 緊迫但不重要的事。處對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越無(wú)意義的事情,越不重要,它們愈應(yīng)延后處理. 管理者不應(yīng)全面否定按事情的”緩急程度”辦事的習(xí)慣,在此需要強(qiáng)調(diào)的是,在編列行事次序時(shí)應(yīng)先考慮事情的”輕重”,然后再考慮事情的”緩急”,根據(jù)這個(gè)見解,各級(jí)管理者值得考慮采取的辦事次序應(yīng)該是:(1) 重要且緊迫的事。77 / 77 目 錄第一篇:管理總論 ……… ………………………………………………………….1一. 管理是什么………………………………………………………………………1二. 管理的五大職能…………………………………………………………………1三. 管理者職責(zé)………………………………………………………………………2四. 管理者的立場(chǎng)……………………………………………………………………3第二篇:組織規(guī)劃與經(jīng)營(yíng) ……………………………………………………………4一. 組型態(tài)及其特點(diǎn)…………………………………………………………………41. 組織的基本態(tài)………………………………………………… ….… ………….42. 其他組織態(tài)………………………………………………………………………7…………………………………………………………………101. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則……………… …………………………………………102. 組織表的繪制………… ………………………………………………………123. 職務(wù)說(shuō)明及工作分配……… …………………………………………………12………………………………………………………………………14(一).何謂授權(quán) ……………………………………………………………………..14(二).授權(quán)的意義…………………………… ……………………………………..16(三).授權(quán)不足的解析…………………………………… ………………………..17(四).授權(quán)的要領(lǐng)………………………… ………………………………………..18第三篇:工作計(jì)劃與時(shí)間管理………………………………………………………20一. 時(shí)間使用誤區(qū)…………………………………… ……………………………20二. 工作計(jì)劃………………………………… ……………………………………20三. 時(shí)間管理技巧:學(xué)會(huì)拒絕………………………………………………………27四. 時(shí)間管理技巧:杜絕拖延習(xí)慣…………………………………………………29五. 時(shí)間管理技巧:消除不速之客干擾……………………………………………31六. 時(shí)間管理技巧:消除無(wú)端電話干擾……………………………………………32七. 消除會(huì)議病困擾…………………………………………… …………………32八. 做好辦公室5S………………………………………………… ………………33第四篇:部屬的培育與啟發(fā)…………………………………………………………36一. 培育部屬應(yīng)有之觀念……………………………………………… …………36二. 培育什么…………………………………………………… …………………36三. 新進(jìn)人員的培育方法………………………………………… ………………37四. 管理能力的培育方法……………………………………… …………………38五. 如何記發(fā)部屬………………………………………………… ………………40六. 管理者本身是否就是障礙…………………………………… ………………40第五篇:有效的激勵(lì)…………………………………………………………………42一. 前言………………………………………………………………… …………42…………………………………………… ………… ……..42………………………………………………………………………43……………………………………………………………44五. 激勵(lì)理論…………………………………… ………………………………….45六. 提高激勵(lì)效率的要領(lǐng)…………………………………………… …………….46七. 具體有效的激勵(lì)方法…………………………………… …………………….47(一).如何激發(fā)員工的積極性………………………………………………………47(二).喚起部屬工作干勁的八大要訣………………………………………………48(三).金錢的激勵(lì)方法………………………………………………………………50(四).榮譽(yù)激勵(lì)………………………………………………………………………50(五).責(zé)備激勵(lì)………………………………………………………………………51第六篇:衝突處理與溝通協(xié)調(diào)………………………………………………………52一. 衝突根源………………………………………………………… ……………52二. 三種衝突類型…………………………………………… ……………………52三. 衝突自理的對(duì)策……………………………………………… ………………53四. 溝通與協(xié)調(diào)…………………………………………………… ………………53五. 溝通的十大原則…………………………………………… …………………55六. 溝通的十戒………………………………………………… …………………56第七篇:管理基準(zhǔn)與控制……………………………………………………………58一. 控制的過(guò)程…………………………………………………………… ………58二. 基準(zhǔn)確定………………………………………………… …………………….58三. 如何掌握事實(shí)……………………………………………… ………………….61四. 控制及日常管理的展開…………………………………… ………………….62第八篇:問題及問題的解決…………………………………………………………63一. 問題是什么…………………………………………………… ……………….63二. 問題的分類………………………………………………… ………………….63三. 如何掌握事實(shí)………………………………………………… ……………….64四. 傳統(tǒng)的問題解決方式……………………………………… ………………….65五. 全面性的問題解決方式………………………………………… …………….65六. 問題分析與解決的程序………………………………………… …………….66第九篇:會(huì)議要領(lǐng)……………………………………………………………………67一. 發(fā)言要點(diǎn)……………………………………………………… ……………….67二. 傾聽要領(lǐng)……………………………………………………… ………………69三. 答復(fù)要領(lǐng)…………………………………………………… …………………70四. 發(fā)問要領(lǐng)………………………………………………………………………..72五. 結(jié)束要領(lǐng)……………………………………………………… ………………75六. 會(huì)議問題因應(yīng)…………………………………………………… ………………76第一篇 管理總論一. 管理是什么1. 凡經(jīng)由別人努力而獲得效果的措施,就是”管理”,換言之,管理就是透過(guò)別人達(dá)成工作目標(biāo).2. 主管必須在本身工作範(fàn)圍內(nèi)做好計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制工作才能達(dá)成目標(biāo).1. 計(jì)劃:適當(dāng)?shù)亟M織人,財(cái),物2. 組織:分工合作,創(chuàng)造組織的相乘積效應(yīng)3. 領(lǐng)導(dǎo):訓(xùn)練屬員,合理授權(quán),使人心悅誠(chéng)服地從事工作4. 控制:事前設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn),事中掌握工作進(jìn)展及績(jī)效并與標(biāo)準(zhǔn)比較,針對(duì)異常予以糾偏5. 溝通協(xié)調(diào):取得共識(shí),行動(dòng)一致 管事: 工作的任務(wù) 要有效率 理人: 人事的任務(wù) 要有效果 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)體文化營(yíng)造:工作環(huán)境的任務(wù) 良好氣氛 NO職能戴明環(huán)組團(tuán)旅游生產(chǎn)管制12計(jì)劃組織計(jì)劃旅游方案(時(shí)間,地點(diǎn),線路,交通工具……等)報(bào)名人員編組,團(tuán)長(zhǎng),組長(zhǎng),導(dǎo)游指定接單排程作業(yè)人員調(diào)配3指揮(領(lǐng)導(dǎo))實(shí)施查核領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)請(qǐng)點(diǎn)人數(shù)及配備品派工物料查核,進(jìn)度查核45協(xié)調(diào)控制對(duì)策處理不同意見協(xié)調(diào),達(dá)成共識(shí)不準(zhǔn)時(shí)報(bào)到的處理與PC,品管,技術(shù)協(xié)調(diào),組與組,課與課之間協(xié)調(diào)