電話營(yíng)銷管理辦法-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:56本頁面
【正文】 銷的聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)呼出號(hào)碼為10016；網(wǎng)外呼出號(hào)碼可以采用變動(dòng)的號(hào)碼，目前使用10109888，如有更改另行通知?？头萘坎蛔愕牡厥锌蓡⒂脤ず粝到y(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷。各地市分公司客服部門及呼叫中心不得留存?zhèn)蚪鹛岢煽?，?jiān)決杜絕各類代理傭金體外循環(huán)。各分公司應(yīng)列好各項(xiàng)費(fèi)用支出比例，報(bào)省公司備案后執(zhí)行。各地市呼叫中心每月留存?zhèn)蚪鸢l(fā)放明細(xì)表，以做備查。各地市財(cái)務(wù)部每月按照呼叫中心提供的代理費(fèi)結(jié)算表支付相應(yīng)電話營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)酬金，要求附稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的代理費(fèi)發(fā)票，列至“營(yíng)業(yè)費(fèi)用（代理傭金）”項(xiàng)下。電話營(yíng)銷傭金結(jié)算流程新國(guó)信公司與聯(lián)通公司按照合作協(xié)議每月進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展傭金結(jié)算，每月地市財(cái)務(wù)部將電話營(yíng)銷上月結(jié)算收入款列入新國(guó)信財(cái)務(wù)賬。七、財(cái)務(wù)管理各地市專業(yè)化電話營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行自收自支，自負(fù)盈虧。（三）電話營(yíng)銷銷售流程電話營(yíng)銷人員應(yīng)采取“一對(duì)一”推薦使用的營(yíng)銷方式，并于15秒內(nèi)明確告知用戶業(yè)務(wù)名稱、功能特點(diǎn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如果公司統(tǒng)一采取批開方式，應(yīng)在批開后進(jìn)行一次回訪告之，正式收費(fèi)前必須進(jìn)行二次確認(rèn)回訪。情況二：省公司客戶服務(wù)部進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包或坐席出租1）省公司客戶服務(wù)部根據(jù)地市電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況和坐席資源情況，確定合作地市范圍；2）省公司客戶服務(wù)部與合作公司洽談，并確定合作業(yè)務(wù)范圍，并初步達(dá)成合作意向； 3）達(dá)成合作意向后省公司客戶服務(wù)部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 4）主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，省公司客戶服務(wù)部與業(yè)務(wù)部門共同確定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，并由客戶服務(wù)部擬訂合作協(xié)議；5）擬訂合作協(xié)議后，履行合同審批手續(xù)，由相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽，并由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；6）省公司客戶服務(wù)部與合作公司簽署合作協(xié)議；7）省公司客戶服務(wù)部下發(fā)業(yè)務(wù)外包通知及合作協(xié)議； 8）地市客戶服務(wù)部按照合作協(xié)議具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門落實(shí)相關(guān)事宜，以保證合作業(yè)務(wù)順利開展。雙方合作應(yīng)以行業(yè)管理和相關(guān)法律規(guī)范為依據(jù)，建立在規(guī)范發(fā)展、自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)，避免由于違規(guī)操作而造成客戶投訴。電話營(yíng)銷自營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開通流程如下：1）省、市客戶服務(wù)部分別與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門共同確定業(yè)務(wù)范圍、開通流程、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；2）地市客戶服務(wù)部將本公司業(yè)務(wù)范圍報(bào)省公司客戶服務(wù)部；3）最終由HLJ聯(lián)通新國(guó)信公司與HLJ聯(lián)通公司正式簽定合作協(xié)議，并組織各地市開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍：銷售G/C移動(dòng)充值卡、193長(zhǎng)途卡、165上網(wǎng)卡等。業(yè)務(wù)范圍：銷售預(yù)付費(fèi)號(hào)碼卡（G/C）、后付費(fèi)號(hào)碼卡（G/C）。業(yè)務(wù)范圍：激活網(wǎng)關(guān)停機(jī)用戶，并銷售聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍：聯(lián)通秘書、信息定制、如意郵箱、炫鈴、掌中寬帶等。外包型電話營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)合作模式圖見附件2。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍管理、質(zhì)量監(jiān)控及考核、業(yè)務(wù)稽核、結(jié)算管理等。雙方職責(zé)：（1）聯(lián)通方利用其自有品牌、客戶資源和呼叫中心軟硬件系統(tǒng)與合作方進(jìn)行合作。⑥具有良好的銀行資信與商業(yè)信譽(yù)，未受行政主管部門處罰，無不良記錄。④具有2年以上的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，具備不少于50個(gè)的坐席規(guī)模，并具有電話錄音等基本管理手段。承擔(dān)部分地市電話營(yíng)銷外包業(yè)務(wù)的合作單位，其公司注冊(cè)資本金人民幣10萬元以上或年?duì)I業(yè)額人民幣100萬元以上。（5）省公司負(fù)責(zé)嚴(yán)格管理電話營(yíng)銷合作管理工作，對(duì)合作方的資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等條件要嚴(yán)格把關(guān)，具體條件為：①中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人。（3）同一時(shí)期內(nèi)，省分公司范圍內(nèi)參預(yù)電話營(yíng)銷合協(xié)的企業(yè)不應(yīng)超過兩個(gè)。（2）電話營(yíng)銷實(shí)施合作協(xié)議的簽署權(quán)一律集中在省分公司。電話營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式圖見附件1。五、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式按市場(chǎng)營(yíng)銷部門的渠道規(guī)劃及業(yè)務(wù)規(guī)劃，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)由客戶服務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)全面運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)實(shí)施。省、地分公司業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)宣傳腳本、適合電話營(yíng)銷的產(chǎn)品、宣傳支撐及營(yíng)銷服務(wù)手冊(cè)。負(fù)責(zé)根據(jù)總部電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃,具體負(fù)責(zé)制定本公司電話營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式，并對(duì)合作模式進(jìn)行研究、確立、審批與推廣。負(fù)責(zé)依據(jù)總部制定業(yè)務(wù)合作原則進(jìn)行合作實(shí)施協(xié)議的簽署。負(fù)責(zé)上報(bào)全省電話營(yíng)銷渠道建設(shè)投資計(jì)劃，并對(duì)總部確定下達(dá)的渠道建設(shè)投資計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌實(shí)施。
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