電話使用管理辦法-文庫吧資料
2025-01-22 12:29本頁面
【正文】 2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； ? （ 3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； ? （ 4）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話； ? （ 5）假如等候的時間過長，每 20秒再問是否還要繼續(xù)等； ? （ 6）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。 員工電話使用管理制度 ? 三）、代接和轉(zhuǎn)接電話 ? 1．原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。 ? （ 3）在接聽電話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時應(yīng)答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。 員工電話使用管理制度 ? 2．接聽電話的規(guī)范 ? （ 1）在電話響三聲內(nèi)必須接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。” ? （
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