【正文】 實(shí)現(xiàn)突破性的績(jī)效改進(jìn)方法上，因此把整個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)納人企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之中是一種必然的趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要反映了企業(yè)的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)策略，其中包括和反映了有關(guān)達(dá)到最佳狀態(tài)的執(zhí)行方案．以及各種資源安排和運(yùn)用計(jì)劃，這正是對(duì)標(biāo)過(guò)程的成果。對(duì)標(biāo)過(guò)程通過(guò)持續(xù)不斷實(shí)施吸納新信息、新經(jīng)驗(yàn)，可以隨時(shí)獲取大量的有關(guān)電力行業(yè)企業(yè)的最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其下一步發(fā)展趨勢(shì)信息，這些信息對(duì)于發(fā)電廠的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)諸層次的目標(biāo)的確定和調(diào)整，會(huì)產(chǎn)生重大的影響和導(dǎo)向作用。發(fā)電廠運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的兩個(gè)最主要的原因，一是為企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，就是讓企業(yè)通過(guò)對(duì)標(biāo)清楚知道本企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的地位和形勢(shì)，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，而且要不斷提高；二是確認(rèn)企業(yè)應(yīng)該如何才能達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。四、對(duì)標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段隨著電力行業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性的加大，發(fā)電廠必須在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，充分利用有限的資源和時(shí)間進(jìn)行有效的戰(zhàn)略定位，在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的重大突破。在電力市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，壓縮企業(yè)成本，才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的根本。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，認(rèn)為只要增加售電量，就可以降低發(fā)電成本的想法是不切實(shí)際的。只有造價(jià)和運(yùn)營(yíng)成本較低，才可能競(jìng)價(jià)成功并獲取利潤(rùn)。在競(jìng)價(jià)上網(wǎng)條件下，決定發(fā)電廠銷售收人的外部主要因素是電量和電價(jià)。較低的成本可使企業(yè)采取較低的報(bào)價(jià)，從而獲得較多的上網(wǎng)電量。前面說(shuō)過(guò)，由于電力企業(yè)產(chǎn)品單一且質(zhì)量特性有統(tǒng)一的規(guī)范，從根本上說(shuō)不存在區(qū)別其他同行的核心產(chǎn)品，無(wú)法實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)。在電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、產(chǎn)業(yè)平均盈利能力下降的情況下，定位合適的發(fā)電廠仍然可以獲取相對(duì)較高的投資收益率，使自己的盈利能力高于行業(yè)的平均水平。四是人才和技術(shù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。二是電力資源和項(xiàng)目的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各大發(fā)電公司在全國(guó)范圍內(nèi)爭(zhēng)奪電源項(xiàng)目。電力體制改革造成電力行業(yè)多年來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)發(fā)生了劇烈變化，發(fā)電廠的思維模式、工作方式、管理形式都面臨著新的考驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。電力商品的特點(diǎn)決定了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策有別于其他行業(yè)和其他商品，有自己的特色，發(fā)電廠必須針對(duì)這些特點(diǎn)合理制定企業(yè)的戰(zhàn)略。因此發(fā)電廠的特殊之處在于，不同企業(yè)之間的電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是沒(méi)有差別的，唯一能形成差別的是服務(wù)。(9）電力商品具有很強(qiáng)的公益性。(8）電力商品也有售前、售中、售后服務(wù)，但它的突出特點(diǎn)應(yīng)是售前服務(wù)。(6）電力商品可以轉(zhuǎn)換的形式多，如轉(zhuǎn)換成光、熱、動(dòng)力等，從一般的能源到先進(jìn)的高科技設(shè)備的動(dòng)力，電力商品都可以轉(zhuǎn)換。(4）電力商品不能大量存儲(chǔ)，基本是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，因而從產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)之間環(huán)節(jié)少。(2）電力商品的消費(fèi)者極其廣泛、多樣，顧客群大。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力商品的特殊性，采用符合電力商品實(shí)際的企業(yè)戰(zhàn)略。電力資源作為商品，有商品的一般屬性，即價(jià)值和使用價(jià)值，可以買(mǎi)賣、交換，滿足人們的某種需要。對(duì)于發(fā)電廠來(lái)說(shuō)，竟價(jià)上網(wǎng)將會(huì)導(dǎo)致不同程度的電價(jià)下降，勢(shì)必給發(fā)電廠的收入、利潤(rùn)和凈收益率帶來(lái)極大影響。由于業(yè)績(jī)管理未能與資本分配管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程密切結(jié)合，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)管理未能成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)組成部分，無(wú)法真正貫徹到企業(yè)的每個(gè)人。保守、陳舊的慣性思維，削弱了成本管理固有的挖潛增效功能。 (3）在激勵(lì)杠桿上，電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制過(guò)于粗放，與業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核水平聯(lián)系不密切。內(nèi)部機(jī)制忽視、放縱，造成發(fā)電成本失控。(1）目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)反饋和獎(jiǎng)懲管理對(duì)于發(fā)電廠較為薄弱。發(fā)電廠只有認(rèn)清形勢(shì)，系統(tǒng)地思考外部因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，抓住主要矛盾，避免采取單一的應(yīng)對(duì)策略，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，以攻為守，才能化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，贏得新的發(fā)展。發(fā)電廠是資本密集型和技術(shù)密集型的高負(fù)債企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加重經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此要特別防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)迸發(fā)。發(fā)電產(chǎn)能過(guò)利、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開(kāi)對(duì)發(fā)電廠經(jīng)營(yíng)都是重大影響因素，產(chǎn)能過(guò)剩使發(fā)電時(shí)數(shù)減少，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)會(huì)使電價(jià)下跌，煤價(jià)放開(kāi)使煤價(jià)上漲，前兩者使收人減少，后者使成本上升。2006 年l月l日國(guó)家發(fā)改委宣布，“在保持電煤價(jià)格總體穩(wěn)定的前提下，今年將取消政府對(duì)電煤價(jià)格的臨時(shí)性干預(yù)措施，改由煤電雙方自主確定交易價(jià)格”。自2001年以來(lái)電煤價(jià)格連年上漲，電煤價(jià)格開(kāi)始左右火電企業(yè)毛利潤(rùn)率的走勢(shì)，特別是2004年煤價(jià)暴漲，導(dǎo)致火電企業(yè)毛利潤(rùn)率迅速下滑，甚至產(chǎn)生虧損。隨著竟價(jià)上網(wǎng)的加速，發(fā)電廠上網(wǎng)電價(jià)的壓力將逐漸加大。國(guó)際上絕大多數(shù)進(jìn)行電力體制改革的國(guó)家在電力市場(chǎng)開(kāi)放初期，各類電價(jià)均有不同程度的下降。發(fā)電行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，如果投人了大最資金后并不能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)將受到極大拖家。 億kW，隨著這些項(xiàng)目的投人運(yùn)行，在未來(lái)2～3 年，我國(guó)的發(fā)電總裝機(jī)容量將會(huì)相當(dāng)龐大。這些外部因素對(duì)發(fā)電廠主要變量影響的強(qiáng)度、方式、途徑、后果和時(shí)間的變化，使得發(fā)電廠尤其是火電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)其有很大的不確定性。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化國(guó)務(wù)院2002 年批準(zhǔn)的電力體制改革方案、明確了電力體制改革方案的總體目標(biāo)是打破壟斷，引人競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，推進(jìn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放有序、健康發(fā)硯的電力市場(chǎng)體系。對(duì)于外部溝通來(lái)講，對(duì)標(biāo)對(duì)象配合的意愿是整個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵，想要獲得對(duì)方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對(duì)方反饋，例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的資料供對(duì)方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對(duì)方，甚至可以邀請(qǐng)對(duì)方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠(chéng)意，才能獲得對(duì)方真摯的幫助。當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)標(biāo)對(duì)象時(shí)，如果沒(méi)有趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)，將難以獲得預(yù)期的績(jī)效，不可能獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)象也在前進(jìn)，若想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤(pán)照搬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對(duì)標(biāo)對(duì)象更快的速度發(fā)展，才能超越對(duì)標(biāo)對(duì)象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對(duì)企業(yè)內(nèi)需要改善的地方來(lái)主動(dòng)發(fā)起對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動(dòng)性。四、員工主動(dòng)參與對(duì)標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。應(yīng)持續(xù)地累積對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次的流程。并通過(guò)評(píng)估，確定工作效果，明確對(duì)標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對(duì)標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。一個(gè)完整的對(duì)標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對(duì)標(biāo)管理規(guī)劃或年度對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，明確差距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評(píng)估，調(diào)整目標(biāo)，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，每進(jìn)行一次對(duì)標(biāo)，就要重新檢查和審視對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果。三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績(jī)效。要求企業(yè)在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理之前，對(duì)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。二、有效、正確的定義對(duì)標(biāo)管理不是對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較分析，也不是對(duì)一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。企業(yè)變革的成功要有開(kāi)放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營(yíng)造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對(duì)標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對(duì)初次進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。事實(shí)上，對(duì)標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境。167。一般而言，運(yùn)用動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)一些具有動(dòng)態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對(duì)標(biāo)桿對(duì)象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)局限于對(duì)標(biāo)對(duì)象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對(duì)企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動(dòng)展開(kāi)對(duì)標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)之中。2 .動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動(dòng)，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通常要求企業(yè)對(duì)某一領(lǐng)域或職能部門(mén)先進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，然后對(duì)其部門(mén)的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)以找到提升部門(mén)績(jī)效的方法。見(jiàn)表1—4 。見(jiàn)表l—3 。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種方法加以綜合權(quán)衡，表1 —2 列出了不同對(duì)標(biāo)類型的實(shí)施特征。二、各種類型對(duì)標(biāo)的特點(diǎn)由于企業(yè)所采用的對(duì)標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對(duì)標(biāo)對(duì)象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效改進(jìn)的程度不相同，任何一種對(duì)標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典范上的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動(dòng)，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過(guò)程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典范。來(lái)自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會(huì)對(duì)處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績(jī)效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I(yíng)業(yè)額等其他因素。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，將會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。（四）一般性對(duì)標(biāo)一般性對(duì)標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對(duì)標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對(duì)標(biāo)管理的范圍。（三）行業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)對(duì)標(biāo)，即所謂同業(yè)對(duì)標(biāo)，是指將對(duì)標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。與內(nèi)部對(duì)標(biāo)相同，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法具有可比性，將對(duì)手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。對(duì)標(biāo)管理作為一種競(jìng)爭(zhēng)策略工具，任何與營(yíng)運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范．但通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大幫助。在競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)是非常有效的對(duì)標(biāo)管理方法。內(nèi)部對(duì)標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問(wèn)越，無(wú)需考慮涉及商業(yè)機(jī)密間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門(mén)間的溝通，缺點(diǎn)是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對(duì)象局限在企業(yè)內(nèi)郁，很難為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新性的突破。內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)，從而收到立竿見(jiàn)影的效果。企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目，內(nèi)部對(duì)標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對(duì)標(biāo)管理的明確范圍與主題。部門(mén)的選擇可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效指標(biāo)的衡量結(jié)果來(lái)尋求。3 對(duì)標(biāo)的類型一、對(duì)標(biāo)的類型一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對(duì)標(biāo)分為內(nèi)部對(duì)標(biāo)、竟?fàn)幮詫?duì)標(biāo)、行業(yè)對(duì)標(biāo)和一般性對(duì)標(biāo)等四種類型。如果全體員工都將對(duì)標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動(dòng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，可使企業(yè)時(shí)刻處于脫胎換骨的蛻變中。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來(lái)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)生存的關(guān)鍵，對(duì)標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來(lái)刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過(guò)不斷地、動(dòng)態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，對(duì)標(biāo)管理有助于企業(yè)強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因?yàn)閷?duì)標(biāo)管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過(guò)程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是如何產(chǎn)生的，通過(guò)對(duì)這些生成最佳產(chǎn)品、帶來(lái)最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨(dú)特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨(dú)有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的對(duì)象是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先