【正文】 7停車管理（1）建立停車管理制度。（11）記錄與檔案。（8）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員應5分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，并報告管理處與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護人員應5分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施（9） 在強降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時待崗，配備必要的應急工具。（7）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織1次的應急預案演習。（6）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警、門鎖智能卡等四項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。應設巡更點，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每3個小時巡查一次，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過5分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（3）主要出入口有專人24小時執(zhí)勤，其中主出入口雙人值勤，當值時坐姿、立姿端正（7:0018:00），并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。6公共秩序維護（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人數(shù)占總人數(shù)的70%以上。（2） 每季度全面檢查1次清潔質量，做好記錄。五、衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結冰。雨后，對小區(qū)內主路、干路積水進行清掃。（2） 投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。三、 有害生物防治（1）（五） 水景（1） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側人行道，巡視保潔12次；廣場地磚每月沖洗一次，全天候保潔。（三） 天臺屋面每月清掃1次樓頂天臺、屋面。（2） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理1次。（3） 根據(jù)地面材質，定期做地面清洗、養(yǎng)護。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內（1） 每日清潔1次、每2日清拖1次大堂地面；每周擦拭12次信報箱、大堂玻璃；每月刮1次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1次。（4） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（3）每月清洗12次垃圾收集容器。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務一、 生活垃圾的收集、清運（1） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。（20）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（19）專項服務委托管理。（17）按物業(yè)服務合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。（15）在小區(qū)醒目位置設立公共信息欄；配合有關部門進行公益性宣傳。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。（11）每月組織1次項目服務質量檢查，做好記錄。（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張?zhí)ㄖ?，履行告知義務。（8）設置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務電話。（6）按照相關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務制度和檔案。（4）建立物業(yè)管理檔案（包括設施設備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)竣工驗收檔案、業(yè)主資料檔案等），歸檔及時、完整，便于查詢。（2）建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災害等）處理機制和應急預案，各崗位工作標準和培訓、考核辦法。3服務時間在小區(qū)管理機構每日不低于8小時提供業(yè)務接待；其他時間設置值班人員，負責項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。（4）服務人員日最低配置標準：客服人員：1人/300戶～400戶；保潔人員：1人/8000㎡～10000㎡（建筑面積）；秩序維護員：3～4人/每門崗+1人/7000㎡～9000㎡（建筑面積）；綠化人員：1人/15000㎡～20000㎡（綠化面積）；維修人員：1人/300戶～400戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。（3）配置一般的辦公用品、家具、電話、等；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、項目負責人照片，公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等有關信息。 容服務要求1管理處設序號內附件32消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護1次。（四）防火分隔系統(tǒng)每年防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內部除塵1次；每月防火門附件檢查1次，每年門的轉動部位上潤滑油1次。每季度檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、揚聲器等。（3） 備用電源每季度備用電源充放電試驗和表面除塵1次。每年定期檢查報警控制主機、聯(lián)動臺。二、消防設施設備維修養(yǎng)護（一） 火災自動報警系統(tǒng)（1） 報警控制主機、聯(lián)動臺每日巡查設備運行情況，24小時連續(xù)正常運行。（5） 每周防火巡查34次；每周專項檢查1次消防設施設備、消防器材、消防安全標志、疏散通道等。（4） 消防控制室設專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。10消防安全防范一、綜合管理（1） 落實消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責；（2） 成立義務消防隊，每年進行1次消防演練，有業(yè)主、物業(yè)使用人參與，相關人員掌握消防基本知識和技能。（3） 設置必要的安全警示標志。九、水景（1） 啟用前進行防滲漏檢查。（7） 定期年檢并取得合格證。（5） 設電梯安全員，負責電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。專業(yè)維修人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。（2） 設有高峰梯的，在高峰期與主梯同時運行。每月檢查鍵盤、防水3次，表面清潔1次。每月檢查1次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。每季度檢查1次運轉、接線，表面清潔1次；每年轉動部位上潤滑油1次。每季度檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內部除塵1次。每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內部除塵1次。每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔3次；每半年內部除塵1次。每2月檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內部除塵1次。每半年度檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每半年內部除塵1次。每月檢查3次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內部除塵1次。24小時有人值守；設備附件及工具、個人防護用品完好；防小動物措施完備。每2年1次預防性試驗；每年檢測2次高壓個人防護用品；每2年檢測1次直流屏；每2年檢測1次高壓電纜；每年校驗1次內部結算電能表；做好記錄。每月試運行1次；每年1次帶負荷運行；每年活化2次蓄電池；每周巡檢1次充電機和蓄電池；做好記錄。每年檢查1次各類遠控裝置和節(jié)能裝置；做好記錄。每周巡檢1次；每年養(yǎng)護2次。每周巡檢1次運行中的電動機；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。每月巡檢3次；每年養(yǎng)護1次；每半年切換1次雙路互投開關；做好記錄。每周巡檢1次；每半年養(yǎng)護1次；每年檢查2次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表；做好記錄。每日巡檢1次，做好記錄。每日巡檢1次，做好記錄。每周巡檢1次高壓柜；定期進行設備和線路的檢測；每年活化1次直流屏蓄電池；每2年檢測1次中央信號屏；做好記錄。每周巡檢2次，故障即時修復；斷電后維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標；每季度活化1次蓄電池。每周巡檢2次，一般故障即時修復，其他復雜故障3日內修復；適時調整時間控制器。每周巡檢2次，一般故障即時修復，其他復雜故障2日內修復。定期檢查，每半年清掏1次。每周巡視12次，每季度養(yǎng)護1次。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強降雨過程中對主要排水口、管井進行檢查。五、排水系統(tǒng)（1） 按照市排水管理機構的要求取得排水許可證。（6） 每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。（4） 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運行。（2） 二次供水設施按要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。（4） 每月清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒2次風機盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風管。（2） 每年檢查1次管道、閥門并除銹。三、空調系統(tǒng)（1） 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。（4） 每月巡查2次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設施，兒童樂園等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。各項工作應做好記錄。（三）附屬構筑物（1） 每月巡查2次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋共用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（二） 建筑部件（1） 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（2） 每半年檢查1次梁、板、柱等結構構件，做好記錄。 每日巡視2次、每周清潔1次，機房內不得堆積雜物； 按規(guī)范設置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設施設備標志、標牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書；各類管線有分類標志和流向標志； 交接班記錄齊全、完整。（6）在發(fā)生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。（4） 對共用部位及共用設施設備進行巡視檢查和維修養(yǎng)護并做好記錄。（2） 按照相關規(guī)定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。（3）每月至少檢查綠化工作2次并對植物的養(yǎng)護情況進行記錄。五、樹干涂白涂白時間一般在11月上旬至12月中旬，小區(qū)內的樹干涂白高度應保持一致。花壇花境：一年中有二次以上花卉布置；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過三處；及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次；適時做好病蟲害防治。二、草 坪：修剪草坪保持平整，草高不超過8cm；隨時清除雜草，目視無雜草；常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上；及時做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低于5%。綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。（10）車庫無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（8） 停車場（庫）內配備消防器材并定期檢查，做好記錄。（6）機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。（4）在顯著位置公示停車須知。（2）建立停車管理檔案。各項工作記錄完整有效；檔案齊全。（12） 在強降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護專業(yè)人員的20%，配備必要的應急工具。（10）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員應5分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，并報告管理處與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護人員應5分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施（11）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。（9）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警、住戶報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（7）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。重點部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫）應設巡更點，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2個小時巡查一次，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（4）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（2）秩序維護人員應配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（3） 清潔檔案齊全。六、 檢查記錄（1） 每日檢查1次清潔質量，做好記錄。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。（2） 掃雪鏟冰。四、 雨雪天氣（1） 雨后清潔。三、 有害生物防治（1） 配合相關部門進行有害生物防制。（五） 水景（1） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側人行道，巡視保潔2次；廣場地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。（三） 天臺屋面每月清掃1次樓頂天臺、屋面。（2） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理3次。（3） 根據(jù)地面材質，定期做地面清洗、養(yǎng)護。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內（1） 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面；每周擦拭3次信報箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔12次。（4） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（3）每2周清洗1次垃圾收集容器。塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾收集容器。（21）對小區(qū)內違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告有關行政主管部門及全體業(yè)主。依據(jù)相關規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務合同，明確各方權利義務；專項服務企業(yè)應具備相應資質，操作人員持有相應的職業(yè)資格證書；專項服務企業(yè)人員佩戴標志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項服務企業(yè)的服務有監(jiān)督管理及評價記錄。（18）能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（無償）服務；重要節(jié)日進行美化裝飾；每年組織