公司禮儀規(guī)范考核辦法-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 20:24本頁(yè)面
【正文】 ，兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，注意前方客戶。（1分）1所有人員與客戶交談需要坐下時(shí)，平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。（2分）所有人員在崗站立服務(wù)時(shí)，兩手自然下垂或在體前交叉，兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)，不動(dòng)倒西歪。（2分）前廳人員在崗期間應(yīng)精神飽滿，自然大方。任何時(shí)候在公司范圍內(nèi)相互稱呼時(shí)必須稱呼職位名稱，如：“X總、X主管、X經(jīng)理、X會(huì)計(jì)、X助理”，不得直呼其名或隨意名稱。能夠根據(jù)客戶的身份、年齡、性別、職業(yè)運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。（5分）當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，前廳主管和值班經(jīng)理須向客戶告別：“請(qǐng)慢走！”（2分）待客戶離開(kāi)后5分鐘內(nèi)，前廳主管將水杯、煙灰、垃圾及時(shí)清理，如前廳主管暫時(shí)因工作不能完成，由值班客戶經(jīng)理（第一負(fù)責(zé)人）完成。如需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，前廳經(jīng)理詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么途徑了解到公司的？以前和我們公司人員有過(guò)接觸嗎?”當(dāng)?shù)弥谝淮魏凸窘佑|的情況下，前廳經(jīng)理可告知客戶：“今天我們的值班客戶經(jīng)理是XXX，我?guī)湍榻B一下，由他（她）為您進(jìn)行詳細(xì)講解，可以嗎？”在征得客戶許可后，隨即將客戶介紹給值班經(jīng)理，請(qǐng)值班經(jīng)理為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解。（3分）當(dāng)大門敞開(kāi)，客戶進(jìn)門時(shí)，值班經(jīng)理和前廳主管起身站立，第一時(shí)間向客戶表示問(wèn)好“您好，歡迎光臨中信通！”問(wèn)候時(shí)須端正站立，面帶微笑，聲音洪亮，具有親和力。離崗超過(guò)20分鐘需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意方可，前廳同時(shí)在崗人員不得低于2人。（1分）（四）職場(chǎng)接待禮儀：（53分）每天前廳在崗人員三名，前廳主管1名，值班客戶經(jīng)理兩名，不得擅自脫崗、離崗。（1分）同級(jí)之間通話結(jié)束，由受電方先行掛斷后，去電方方能掛斷電話。并報(bào)出自己姓名后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（1分）打電話或接聽(tīng)電話時(shí)認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行記錄。（1分）在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)必須使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話對(duì)客服務(wù)和辦公。（1分）說(shuō)話清晰，聲調(diào)溫和，不用過(guò)高、過(guò)低聲調(diào)說(shuō)話。（1分）服務(wù)中不和客戶爭(zhēng)吵，心情平靜，耐心，不引起客戶反感。（1分）能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言。（1分）注重儀表，外表形象給客人莊重、大方、美觀、舒適的感覺(jué)。（1分）所有員工可佩戴手表、戒指等，飾物需與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)、美觀大方。（1分）勤剪指甲，不藏污納垢，指甲修飾符合工作需要，顏色式樣不能夸張。（1分）男員工不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，在崗期間不得披頭散發(fā)，必須將頭發(fā)扎起，發(fā)型美觀，大
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