【正文】 量公司及各責(zé)任中心關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施；是依據(jù)企業(yè)組織、成員行為與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的價值創(chuàng)造關(guān)系、因果關(guān)系建立起來的指標(biāo)體系。4 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）概念解釋 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）：是178。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是各級主管參與的管理過程，是全員追求共同目標(biāo)的過程。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是組織追求效率和效益的持續(xù)努力，是組織按科學(xué)的方法，遵循明晰路徑，執(zhí)行現(xiàn)實目標(biāo)的過程。3 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）管理思想詮釋 關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是戰(zhàn)略管理的過程管理，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)過程。 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。 KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的35個KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點而進行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權(quán)重。 考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系管理制度1 KPI指標(biāo)體系說明 每個崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。 KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標(biāo)時需要就KPI內(nèi)容達成共識。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時確定。2 目的 使的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)有效地轉(zhuǎn)化為各部門以及公司成員的具體行動，以促使各部門及各級員工的價值創(chuàng)造為公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，并使的價值評價和價值分配公正合理，同時最大限度地提高激勵效果，從而確保的經(jīng)營績效不斷提高，保證的持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對組織以及組織行為的方向指引和結(jié)果評價的標(biāo)桿。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理就是把企業(yè)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)地轉(zhuǎn)化為組織和組織成員行動的管理過程。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理是把個人、團隊、組織的目標(biāo)和績效與價值分配進行有機結(jié)合和管理的過程。 對公司使命、愿景及目標(biāo)達成有著至關(guān)重要影響和直接貢獻的領(lǐng)域。5 適用范圍 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）的制定原則、使用方法及體系運行機制。 全公司以及各部門、各職位的KPI的制定、修正、更改。因此，KPI設(shè)計的出發(fā)點和目的，就是為了公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，KPI最終應(yīng)體現(xiàn)公司戰(zhàn)略的行動策略，即：為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，員工如何行動。為了管理的明晰和直接有效，各部門的績效應(yīng)體現(xiàn)在關(guān)鍵指標(biāo)上，一般指標(biāo)數(shù)量不能超過15個。企業(yè)的進步就是在內(nèi)部向外部、客觀向主觀、現(xiàn)實向未來的尋求平衡中體現(xiàn)。 一致性原則：KPI體系為處于不同層級和執(zhí)行不同行為內(nèi)容的公司員工提供了相同詮釋的語言和標(biāo)準(zhǔn)，KPI對于完成公司績效，其指向是一致的。7 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系運行流程圖的關(guān)鍵績效指標(biāo)的運作基本原理是采用的KRA方法和策略地圖、SCOR進行的。 KPI管理團隊日常工作的主體責(zé)任和活動內(nèi)容一般為： 參與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、策略方案的制定（主要負責(zé)人員） 負責(zé)組織目標(biāo)的分解 負責(zé)KPI的制定、修改、調(diào)整 負責(zé)KPI系統(tǒng)的正常運作以及負責(zé)對KPI系統(tǒng)運作狀況實施監(jiān)控和考核 負責(zé)反饋意見的收集、歸納，并負責(zé)編寫KPI運作分析報告 負責(zé)考核結(jié)果的收集、數(shù)據(jù)處理、調(diào)整 負責(zé)編制考核結(jié)果報告 負責(zé)解釋、答疑工作 負責(zé)對考核流程的修改和審批 KPI管理團隊的權(quán)限： 制定、修改KPI權(quán) KPI體系組織實施、監(jiān)控權(quán) KPI的解釋權(quán) KPI運行結(jié)果的報告權(quán)9 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）及其目標(biāo)的設(shè)定 公司級KPI的選取其首要基礎(chǔ)是依據(jù)和指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它必須能直接反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各個構(gòu)面和最直接的形成路徑，能清晰地反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和行動策略。 不同層級KPI的關(guān)系：下級KPI是上級KPI的關(guān)鍵輸入信息，下級層次的KPI是上級層次KPI的“因”，上級層次KPI是下級層次KPI的“果”，企業(yè)的KPI由于其內(nèi)在的因果邏輯關(guān)系共同構(gòu)成了一個系統(tǒng)，構(gòu)建成了一個有機的價值創(chuàng)造網(wǎng)。 的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系是通過KRA、策略地圖和SCOR法在組織中加以運用和實施管理的，這一系統(tǒng)不是隨意地把反映日常組織和組織成員的活動指標(biāo)組合起來，而是在的使命驅(qū)動下，以的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，透過由上至下的組織目標(biāo)、流程目標(biāo)和科學(xué)的邏輯方法推論和衍生而成。因此，依據(jù)KPI體系實施管理，能使各級管理者更明確地確定、采用適宜的管理方法來達成組織目標(biāo)，同時也能使組織成員更了解自身的行為目的和要求，促使組織成員向受到組織激勵的方面努力。n 結(jié)果：結(jié)果是在策略的指引下，通過努力的行動所表現(xiàn)出的目標(biāo)程度?；贙PI體系的運用原理，建立相應(yīng)的績效評價體系（另參見《績效管理辦法》），以KPI為核心，對組織和組織成員的行為結(jié)果進行科學(xué)的評價，并在評價的基礎(chǔ)上進行合理的價值分配（另參見《績效管理辦法》和相關(guān)薪酬管理辦法）。在對責(zé)任下屬事業(yè)部/部門的績效進行評估時，可根據(jù)該責(zé)任中心的KPI，編制相應(yīng)的《KPI系統(tǒng)運行檢測記分卡》，其中，必須設(shè)立改進目標(biāo)的指標(biāo)，而且應(yīng)具有相對較大的權(quán)重，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向。綜合各個KPI指標(biāo)的實際績效，得到對責(zé)任中心/部門的綜合評分，對應(yīng)四個等級。在對員工個人進行考核時，應(yīng)將責(zé)任中心/部門的組織績效考核結(jié)果與個人績效掛鉤，即組織績效越高，個人績效應(yīng)適當(dāng)提高，并增加個人高績效等級的比例，反之亦然。 的KPI體系的正常運行必須反映在分析與改進上企業(yè)必須定期編寫《關(guān)鍵績效指標(biāo)分析報告》，企業(yè)必須建立績效分析報告體系，每月/季度、半年、年度可根據(jù)KRA和KPI的指標(biāo)結(jié)果提供績效報告，自下而上層層匯報，自上而下層層檢查，發(fā)現(xiàn)公司運行問題，及時予以改進。 對于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、公司級KPI、事業(yè)部或部門級KPI由績效管理委員會依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)直接負責(zé)制定、修改和審視。 的KPI的運行周期為一年，一年中設(shè)三個審視點（一次/季度），審視點周期為7個工作日，審視期內(nèi)通過有組織的（績效審評會）戰(zhàn)略性審視可對部門級、業(yè)務(wù)單元級以上KPI進行修改、調(diào)整，其幅度在20%以內(nèi)，強調(diào)執(zhí)行目標(biāo)的持續(xù)性。 部門以上級KPI的指標(biāo)賦值，常規(guī)上可以引用計劃目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)（必要時可增加奮斗目標(biāo)）的目標(biāo)層級概念，計劃目標(biāo)值調(diào)整審視周期應(yīng)為季度和年，所有調(diào)整結(jié)果應(yīng)由績效管理委員會的KPI管理團隊組織進行審核批準(zhǔn)。 基于KPI體系的績效考核周期為：參見《方太績效管理制度》和《高管述職報告管理辦法》。11 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)的收集及分析 KPI數(shù)據(jù)的收集者為KPI管理團隊，具體負責(zé)部門為績效管理委員會執(zhí)行機構(gòu)以及所指定的部門，各指標(biāo)收集頻率根據(jù)《各部門KPI管理表》而定。 KPI數(shù)據(jù)庫，每月歸納、統(tǒng)計并匯總。（實際供應(yīng)率＜80%，將不得分。5%以內(nèi)財務(wù)費用控制（包括財務(wù)費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因市場或其他計劃費用供應(yīng)不足超預(yù)算按責(zé)任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)采購部采購計劃按時完成按時完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請購部門的請購任務(wù)。采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分統(tǒng)計每季度采購各類設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場反饋回的采購質(zhì)量事故。技術(shù)支持及時性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題進行解答，要求解決及時、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。市場技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%研究中心匯總所作技術(shù)支持的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查市場支持的滿意率。開發(fā)項目進度完成100%完成服務(wù)款項按時回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動計算 要求各類服務(wù)款項必須在當(dāng)季度收回；若季度款項回收率達不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。季度新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成100%完成根據(jù)研發(fā)部的季度研發(fā)計劃，與季度結(jié)束后的任務(wù)完成情況進行比較，要求按時完成所有計劃（若因其它臨時工作延誤了計劃完成