【正文】 以上。該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為聯(lián)檢組。三、考核形式：考核由三大部分組成，分別為聯(lián)檢結(jié)果60%、主管考評(píng)40%（個(gè)人能力考評(píng)10%、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理20%、筆試成績(jī)10%）。具體方案如下：一、考核范圍營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理的樓層專員。附表六：績(jī)效考核檢查表（管理人員）營(yíng)運(yùn)部各樓層授權(quán)工作完成情況統(tǒng)計(jì)表樓層授權(quán)時(shí)間授權(quán)工作內(nèi)容預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間備注第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)部樓層專員考核方案為了健全部門的考核機(jī)制，提高樓層專員的管理能力及業(yè)務(wù)能力，特制訂該考核辦法。升級(jí)投訴超過50%不得分。投訴升級(jí)率30%以上40%以內(nèi)（含40%）。投訴升級(jí)率10%以上20%以內(nèi)（含20%）。主管有2次違反我司規(guī)定的行為。主管能夠準(zhǔn)確說出四項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出三主管能夠準(zhǔn)確說出二項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出一項(xiàng)3．執(zhí)行力交辦工作的完成情況10%按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次第三次罰款100元，第一次下口頭警告單4．個(gè)人行為紀(jì)律10%能嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。主管能夠準(zhǔn)確說出8項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出6項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出4項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出2項(xiàng)新進(jìn)品牌需掌握日銷售、月累計(jì)銷售及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)二項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)四項(xiàng)不合格（2）試衣間、小倉服務(wù)設(shè)施齊全：衣鉤、椅子、鞋、提示語；試衣鞋干凈，且擺放整齊；試衣間干凈、無雜物；試衣鏡干凈無指紋；無私人物品，商品擺放整齊。（4）促銷活動(dòng)所有員工都對(duì)公司促銷活動(dòng)均能內(nèi)容熟練掌握。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施存在問題。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施存在問題。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格4．紀(jì)律（1）員工違紀(jì)監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格（2）物價(jià)質(zhì)檢管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)以下情況：1． 價(jià)簽（標(biāo)價(jià)簽、降價(jià)簽）不合格；2． 虛假打折（無原始憑證）；3． 超品牌； 4． 經(jīng)營(yíng)不合格商品。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格減分按照實(shí)際發(fā)生數(shù)量進(jìn)行，并不局限于該表所設(shè)數(shù)量。注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。（十三）考核人員要知會(huì)員工考核項(xiàng)目，態(tài)度端正、職業(yè)。（十二）電話投訴不計(jì)入升級(jí)投訴，一起投訴多次處理算作一起升級(jí)投訴。（十）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（八）考核中紀(jì)律項(xiàng)目減分?jǐn)?shù)按照所出現(xiàn)的人次進(jìn)行，部門內(nèi)的監(jiān)控違紀(jì)在樓層考核中等同于其它違紀(jì)，每次按減一分計(jì)算。（六）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工確認(rèn)保證考核的順利進(jìn)行。（四）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（二）每周不定期進(jìn)行，每月至少四次。五、考核范圍、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部賣場(chǎng)主管考核范圍考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）備注聯(lián)檢考評(píng)部門聯(lián)合檢查見部門《聯(lián)檢基礎(chǔ)部分》表，聯(lián)檢組會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果落實(shí)到每個(gè)樓層。分別由聯(lián)檢組、部門經(jīng)理根據(jù)主管的各項(xiàng)能力及對(duì)所轄區(qū)域的管理做出評(píng)分。二、考核效果考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。五、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（后附表一）六、績(jī)效考核匯總表（后附表二）29 / 29附表一：續(xù)表：營(yíng)運(yùn)部考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)養(yǎng)殖之家 5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、干凈、無雜物，無個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊整潔、干凈，無個(gè)人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無個(gè)人物品無個(gè)人物品，無雜物試衣間、小倉試衣間鞋子擺放整齊，無雜物，衣鏡、地面干凈，無個(gè)人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，衣鏡、地面干凈，無個(gè)人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，無個(gè)人物品試衣間衣鏡干凈，無個(gè)人物品試衣間無個(gè)人物品專柜地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、帳目帳目完成情況（允許第二天下完）、（第二天是夠下帳）帳目字跡工整、科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯(cuò)、帳貨相符科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯(cuò)、帳貨相符科目齊全，下帳無差錯(cuò)、帳貨相符科目齊全，下帳及時(shí)科目齊全三、商品對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解；對(duì)商品的賣場(chǎng)數(shù)量、庫存數(shù)量掌握；商品的整潔及陳列員工對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給顧客，對(duì)商品在賣場(chǎng)、小倉的數(shù)量非常熟練準(zhǔn)確的回答，商品擺放整齊，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵員工對(duì)商品知識(shí)熟悉，對(duì)賣場(chǎng)、小倉的商品數(shù)量清楚，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵員工對(duì)商品知識(shí)了解，對(duì)賣場(chǎng)、小倉的商品清楚，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵員工對(duì)商品知識(shí)有一定了解，對(duì)賣場(chǎng)、小倉的商品數(shù)量有大概了解、不準(zhǔn)確，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵員工對(duì)賣場(chǎng)、小倉的商品數(shù)量有一定了解或有一定的商品知識(shí)物價(jià)/質(zhì)檢質(zhì)檢文件齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率100%）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用基本規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率98%以上）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查有輕微違規(guī)、無超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率95%以上）質(zhì)檢文件不齊全，商品檢查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用較為規(guī)范且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率90%以上）質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過期/偽造），商品檢查有嚴(yán)重違規(guī)或超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用狀況混亂且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率85%）四、設(shè)施天花、墻面天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)修復(fù)附表二：營(yíng)運(yùn)部考核匯總表（時(shí)間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認(rèn)區(qū)域負(fù)責(zé)人備注銷售方面賣場(chǎng)、試衣間、小倉衛(wèi)生紀(jì)律方面昨日銷售累計(jì)銷售本月指標(biāo)上月銷售試衣鏡貨品擺放服務(wù)設(shè)施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀(jì)