ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及上崗注意事項(xiàng)-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 06:11本頁(yè)面
【正文】 用禁語(yǔ)音；進(jìn)門： 走廊或人群擁擠的情況下行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過時(shí)，首先說“對(duì)不起”，待客人避開時(shí)說“謝謝”后再輕輕穿過，和客人對(duì)面擦身而過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問“晚上好”。 在任何地方遇到客人或上司，都要主動(dòng)讓路，不得強(qiáng)行爭(zhēng)路走，在單通行和電梯的門口，不可倆人擠出擠進(jìn)，遇到客人、同事或上司，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠左邊而行，嚴(yán)禁在走廊中間大搖大擺地行走，幾人同行時(shí)，不得并排行走，以免影響客人或他人通行，如確需并排行走時(shí)，不得超過二人，同時(shí)要隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，忌諱橫沖直撞。 行走時(shí)步代要適中，女性多用小步，忌諱大步流星和腳擦著地面拖拉行走。同時(shí)盡可能用手帕遮住。 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”。盡快處理完畢后，回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。為了避免影響客人，員工上班時(shí)間手機(jī)、尋呼機(jī)必須開震機(jī)，23時(shí)后必須關(guān)機(jī)，并不得借客人電話打電話，機(jī)動(dòng)人員不得在休息室以外任何地方接、打電話；因廢棄的香口膠非常容易搞臟客人的服裝和公司的設(shè)施，因此在公司內(nèi)任何地方不得嚼香口膠；為遵守行業(yè)規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得佩帶首飾上崗；公司杯具及營(yíng)業(yè)用具是為客人和員工工作所配置，因此不能擅自使用（包房?jī)?nèi)除外）；工具包的配備主要用于放置工作用具（包括筆、紙、打火機(jī)、開瓶器、電子表等），因此不得放置與工作無關(guān)的物品；禮讓在先是一種美德，無論在任何時(shí)候我們的員工應(yīng)該做到井然有序，在二人以上的情況下，無論任何理由必須排隊(duì)等候；1私自幫客人在公司以外購(gòu)物會(huì)侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益，因此被嚴(yán)禁；1工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班會(huì)給客人產(chǎn)生不良影響及影響自己的工作，因此被禁止；1公司有專用的員工食堂，因此不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤匠怨ぷ鞑?，換衣服；1往水池或下水道倒剩飯菜渣會(huì)造成下水道的堵塞，為確保員工生活環(huán)境的衛(wèi)生，希望員工注意；1帶客人到非營(yíng)業(yè)區(qū)挑選廳房服務(wù)員和試房超過規(guī)定人數(shù)，會(huì)降低我們員工的檔次，因此被嚴(yán)禁；1公司每一位工作人員只有將違章情況及時(shí)和如實(shí)上報(bào)，才能杜絕違章情況的產(chǎn)生，徇私包庇只會(huì)助長(zhǎng)不正之風(fēng)的蔓延，望注意；1開會(huì)時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假和用心聽講是尊重主持人的良好表現(xiàn)，因此不得擅自離開公場(chǎng)，打電話、聊天玩游戲等；1公司幫客人保管存酒是一種責(zé)任的承諾，因此無論客人是否同意內(nèi)部工作人員一律不得私自領(lǐng)用客人存酒及據(jù)為已有，否則按侵害公司利益處理；1公司不提倡醉酒，若無法抗力造成醉酒應(yīng)主動(dòng)回休息室休息，嚴(yán)禁醉酒后鬧事；來自五湖四海的員工在一起工作是一種緣份，因此應(yīng)和睦相處，若出現(xiàn)問題應(yīng)相互謙讓和溝通，無法溝通應(yīng)向上司反映，不允許以任何理由在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆；2君子取財(cái)有道，以誠(chéng)待人將得到長(zhǎng)久的利益，因此嚴(yán)禁以欺騙和不法手段謀取利益，包括說假話、做假證欺騙上司，若被投訴和查實(shí)將嚴(yán)肅處理；2公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的目的是培養(yǎng)和提高員工的工作能力及素質(zhì)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加一律按曠工處理；2例休的前一天必須到總辦簽卡，否則按曠工處理；特別提醒：原諒是別人給的，責(zé)任是自己的，請(qǐng)求別人的原諒是對(duì)自己不付責(zé)任的表現(xiàn)，只有勇于承擔(dān)責(zé)任和不允許自己重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，才能不斷進(jìn)步；2主動(dòng)交罰單是勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，因此每位員工應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（交罰單時(shí)間為每晚8時(shí)——9時(shí)30分）接受處理和上交罰款，無故延誤將被加倍處理；特別聲明：公司罰單在開出時(shí)已全部罰單輸入電腦，若發(fā)生偷走將按罰單金額以一罰十處理；2在公司內(nèi)部談戀愛，會(huì)影響員工個(gè)人的前途和利益，因此被嚴(yán)禁否則一旦發(fā)現(xiàn)，則開除雙方；2特別提醒：為有效杜絕飛單和侵害公司利益的情況出現(xiàn)，嚴(yán)禁在公司內(nèi)私自存放酒水，公司免單房間嚴(yán)禁工作人員打包；2小費(fèi)是客人對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的肯定，因此本公司杜絕向客人索要或變相索要小費(fèi)，更不允許因小費(fèi)的高低挑選客人或出現(xiàn)不同的服務(wù)質(zhì)量；2用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益
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