【正文】 答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是?gòu)房人普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題?！? 可否安裝太陽(yáng)能熱水器？答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水?！? 房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改?！? 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：房屋防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；電氣系統(tǒng)、給排水管道為2年?！? 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。（除線路檢修外，基本可以保證小區(qū)正常用電）● 陽(yáng)臺(tái)是否可以封閉？答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽(yáng)臺(tái)。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的?！? 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程； 中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程； 小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等?！? 請(qǐng)問(wèn)商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)？答：商品房在您繳納全部購(gòu)房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購(gòu)買(mǎi)的房屋，這個(gè)房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。答：原則上只可以到小區(qū)大門(mén)口。如果無(wú)效將動(dòng)用政府相關(guān)部門(mén)的力量。● 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？答：會(huì)。● 垃圾處理方式？答：小區(qū)內(nèi)生活垃圾由物業(yè)公司每日收取集中由環(huán)衛(wèi)處統(tǒng)一清運(yùn)。● 物管公司何時(shí)正式工作？答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)● 交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物?！? 物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任?！? 業(yè)主家里跑水了，物業(yè)公司應(yīng)付什么責(zé)任？答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。 ● 為什么業(yè)主入伙時(shí)要填寫(xiě)《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低?！? 能否協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)保姆并保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全？答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時(shí)，要求對(duì)方提供相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)?！? 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書(shū)信函件或EMAIL、FAX的形式進(jìn)行投訴。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料?！? 物業(yè)服務(wù)的工作時(shí)間？答：不分節(jié)假日每天24小時(shí)均有專人值班和接聽(tīng)電話，隨時(shí)提供服務(wù)?！? 業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？答：依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的情況下成立業(yè)主委員會(huì)。紫玉山莊的管理服務(wù)費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后,根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則?！? 小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.● ，紫玉山莊為什么要收取2元/平方米/月？答：紫玉山莊從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。如果物業(yè)公司收取了車(chē)輛管理費(fèi)且有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的車(chē)輛看守關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。● 車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時(shí)的居住權(quán)。因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)?！? 業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：業(yè)主入住后，設(shè)有獨(dú)立封閉的垃圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。（此項(xiàng)系統(tǒng)正處于建設(shè)中，系統(tǒng)正常使用后，請(qǐng)各業(yè)主積極配合完成）?！? 物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？答：物業(yè)管理公司會(huì)因應(yīng)業(yè)主之需求，適時(shí)提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)?！? 水壓不夠高層住戶怎么辦？答：用水泵加壓進(jìn)行二次供水?！? 草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。● 物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？答：負(fù)責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶走訪和意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、協(xié)助收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展等。● 我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。 我小區(qū)屬于二次供水，二次供電所以要加收加供水壓費(fèi)及供電變壓費(fèi)?！? 為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)內(nèi)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)？答：小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位為業(yè)戶提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)?！? 為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高？答：每個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)都是不同的，它是跟據(jù)樓盤(pán)檔次相匹配之服務(wù)需求和深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式?！? 物業(yè)管理費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理 辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。● 為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門(mén)代繳納而墊支的費(fèi)用；如各業(yè)主不及時(shí)交納已使用的水電費(fèi)，則會(huì)影響其他已交費(fèi)業(yè)主的正常供水、供電。● 已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？