【正文】 說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，即使方音濃重，也會(huì)逐漸受感染的。要把一些經(jīng)常讀錯(cuò)的字記錄下來，抽時(shí)間專門練習(xí)，這樣可以做到更有針對(duì)性。這還可以幫助我們注意普通話與方言之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。剛開始學(xué)習(xí)普通話，有些語音語調(diào)會(huì)拿捏不準(zhǔn)，這時(shí)盡量說得慢些，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)后，易錯(cuò)的語音語調(diào)糾正過來了，說得快也就不容易出錯(cuò)了。三、學(xué)習(xí)普通話的技巧●樹立能夠說好普通話的信心，學(xué)習(xí)普通話沒有年齡的限制，不論年齡多大，只要愿意努力就一定能說好。公司對(duì)于初級(jí)兼職培訓(xùn)師普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求為達(dá)到國(guó)家普通話水平測(cè)試三級(jí)甲等水平，即測(cè)試總失分率在30%以內(nèi)，朗讀和自由交談時(shí)，聲韻母發(fā)音失誤較多，難點(diǎn)音超出常見范圍，聲調(diào)調(diào)值多不準(zhǔn)；方言語調(diào)明顯；語匯、語法有失誤，外地人聽其談話基本無障礙。一級(jí)甲等為最高，三級(jí)乙等為最低。18二、國(guó)家普通話水平等級(jí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的要求國(guó)家語言文字工作委員會(huì)頒布的《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》是劃分普通話水平等級(jí)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但是用普通話培訓(xùn)，這是對(duì)培訓(xùn)師的一個(gè)基本要求。課堂上也常鬧出一些笑話，培訓(xùn)師分不清“常州”和“滄州”、 “河南”和“荷蘭”的發(fā)音等。例如，公司兼職培訓(xùn)師的南腔北調(diào)，讓許多來自五湖四海的員工上課“猜”培訓(xùn)師發(fā)音，下課找其他學(xué)員對(duì)筆記。一、說好普通話的意義普通話是培訓(xùn)師的職業(yè)語言，作為培訓(xùn)教學(xué)語言應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)工作之中，其自身在語言、詞匯、語法等方面都具有各地方言所不可替代的效用。?? 熟悉國(guó)家普通話水平等級(jí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的要求。思考與練習(xí)？?！駠?guó)家電網(wǎng)公司員工教育培訓(xùn)工作實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行國(guó)家電網(wǎng)公司、各區(qū)域電網(wǎng)公司和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位、地市供電公司三級(jí)管理體制。正在建設(shè)實(shí)施中的培訓(xùn)管理制度主要有教育培訓(xùn)管理與考核制度、教育培訓(xùn)質(zhì)量管理制度、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和考核辦法、教育培訓(xùn)工作考核評(píng)價(jià)制度、教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作定期分析報(bào)告制度、教育培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制、員工培訓(xùn)考核競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、員工教育培訓(xùn)檔案登記制度以及教育培訓(xùn)證書管理制度等。表B144 培訓(xùn)對(duì)象管理制度體系包含的制度1 學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定 4 學(xué)員培訓(xùn)考勤管理規(guī)定2 學(xué)員培訓(xùn)請(qǐng)假制度 5 學(xué)員培訓(xùn)考場(chǎng)紀(jì)律3 學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)管理辦法 6 學(xué)員培訓(xùn)檔案管理規(guī)定二、公司培訓(xùn)相關(guān)制度國(guó)家電網(wǎng)公司員工教育培訓(xùn)工作實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行國(guó)家電網(wǎng)公司、各區(qū)域電網(wǎng)公司和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位、地市供電公司三級(jí)管理體制。表B143 培訓(xùn)資源管理制度體系包含的制度1 培訓(xùn)講師管理制度 9 內(nèi)部講師部門推薦方法2 內(nèi)部講師評(píng)聘實(shí)施細(xì)則 10 內(nèi)部講師培訓(xùn)管理辦法3 內(nèi)部講師晉級(jí)管理辦法 11 外部聘用講師管理辦法4 培訓(xùn)講師訪談試講規(guī)定 12 優(yōu)秀培訓(xùn)講師評(píng)選細(xì)則5 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定 13 培訓(xùn)課酬管理辦法6 培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定 14 內(nèi)部講師補(bǔ)貼辦法7 培訓(xùn)教室管理規(guī)定 15 培訓(xùn)設(shè)備管理規(guī)定8 培訓(xùn)教材管理辦法 16 培訓(xùn)外包商選擇管理規(guī)定4．培訓(xùn)對(duì)象管理制度體系16編寫培訓(xùn)對(duì)象管理制度的目的是體現(xiàn)培訓(xùn)與績(jī)效、培訓(xùn)與企業(yè)、員工的發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃存在的聯(lián)系，使企業(yè)將整個(gè)培訓(xùn)納入到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中去，成為促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)和員工成長(zhǎng)的有效工具。表B142 培訓(xùn)運(yùn)作管理制度體系包含的制度1 培訓(xùn)需求調(diào)查制度 9 培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫規(guī)范2 培訓(xùn)計(jì)劃管理規(guī)定 10 培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)管理辦法 11 培訓(xùn)課程開發(fā)招標(biāo)辦法4 培訓(xùn)課程實(shí)施管理辦法 12 培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估管理辦法5 培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則 13 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法6 培訓(xùn)安全管理規(guī)定 14 培訓(xùn)評(píng)估管理辦法7 培訓(xùn)考核管理辦法 15 員工培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定8 外包培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則3．培訓(xùn)資源管理制度體系編寫培訓(xùn)資源管理制度的目的主要是對(duì)所涉及到的培訓(xùn)資源進(jìn)行管理，使培訓(xùn)資源合理化利用，使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、財(cái)務(wù)、物資和資料存儲(chǔ)得到全方位的保障和控制。培訓(xùn)運(yùn)作管理制度能夠使企業(yè)培訓(xùn)工作達(dá)到“雙贏”，即企業(yè)贏增長(zhǎng)、員工贏成長(zhǎng)。表B141 列舉了八項(xiàng)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)制度體系包含的制度。員工培訓(xùn)制度是由若干詳細(xì)的子制度形成的制度體系。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，14通過制度來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定差別。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們并按照一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。思考與練習(xí)？？？？B14 公司培訓(xùn)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)制度體系的一般構(gòu)成?！癯扇伺嘤?xùn)五大原則：尊重學(xué)員，相信自律；結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)；及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化；多種方法，魅力互動(dòng)；注重實(shí)效，提升自我。培訓(xùn)師除了要提升自己的職業(yè)素質(zhì)外，還要修煉親和力、敏銳度、表達(dá)力、熱情度、幽默感、公正心、專業(yè)度等特質(zhì)修煉，并注重收集信息，終生學(xué)習(xí)，習(xí)慣性養(yǎng)成專業(yè)形象。第三個(gè)角色就是導(dǎo)師，培訓(xùn)師不僅要傳授技能，還要傳授做人的原則和處事的智慧。五、培訓(xùn)師的角色定位和素質(zhì)要求為了成長(zhǎng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師，要扮演三個(gè)角色，如圖B11 所示第一個(gè)角色叫做專家，培訓(xùn)師必須是本行業(yè)的行家里手。設(shè)置一個(gè)演講臺(tái)，這樣既顯得正式，把培訓(xùn)師們烘托出來，提高培訓(xùn)師的地位，同時(shí)又能將培訓(xùn)師正在發(fā)抖的雙腿擋住。一方面實(shí)現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮從而產(chǎn)生積極的精神信號(hào)?！裆眢w活動(dòng)法。當(dāng)培訓(xùn)師感受到自己很緊張的時(shí)候，不要告訴自己“糟了，又緊張了”，相反，要告訴自己“太棒了，我終于緊張了，今天我一定會(huì)發(fā)揮得很好”，然后在心里大喊“讓緊張來得更猛烈些吧”！●情境假設(shè)法。●心理暗示法。否則學(xué)員不會(huì)快速地喜歡課程。做到讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師充滿信心，如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師不夠信任，學(xué)員的注意力和對(duì)課程的興奮度都不會(huì)高，提問也不會(huì)有人參加。具體來說，做到對(duì)自己充滿信心，培訓(xùn)師不要接自己無法駕馭、專業(yè)能力不夠的課程。培訓(xùn)師的信心有兩個(gè)來源：一是對(duì)自己充滿信心，二是讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師放心。其實(shí)很多時(shí)候是培訓(xùn)師“自作多情”，自己想多了，以為學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)或不配合。相互防備、相互不信任，會(huì)無限度地增加緊張感。在課程中時(shí)時(shí)處處思考自己講的每個(gè)內(nèi)容多大程度上值11得學(xué)員信任，每個(gè)內(nèi)容值得什么級(jí)別的學(xué)員信任。不自信是培訓(xùn)師緊張的最主要原因，培訓(xùn)師充分相信自己的課程內(nèi)容，是培訓(xùn)師自信、學(xué)員信任培訓(xùn)師的重要技巧。首先，要建立信心，相信自己、相信學(xué)員。開場(chǎng)先聲奪人，讓學(xué)員一下子就覺得“啊，今天的課程內(nèi)容不錯(cuò)！”（2）用積極的心態(tài)緩解緊張情緒。通過小游戲或小互動(dòng)帶領(lǐng)大家參與進(jìn)來。失敗案例最能引起大家的重視。壓力就轉(zhuǎn)移到學(xué)員身上了。提問開場(chǎng)。自我介紹開場(chǎng)。所以，開場(chǎng)破冰關(guān)乎全局。很多培訓(xùn)師是慢熱型的，這樣不好，應(yīng)該要以隨時(shí)進(jìn)入角色的狀態(tài)講課?！耖_場(chǎng)破冰技巧準(zhǔn)備不足。信息量大而課程時(shí)間少造成的緊張，一定源自培訓(xùn)師對(duì)課程不夠了解。當(dāng)有人提出只有一天時(shí)間，希望講完所有內(nèi)容時(shí)，能一下子調(diào)整成為一天的課程；當(dāng)有人說希望就講一小時(shí)，培訓(xùn)師也能做出一小時(shí)課程的授課方案。●信息量大，課程時(shí)間少。應(yīng)對(duì)措施：遇到這種情況，培訓(xùn)師應(yīng)該建立信心，想想是否真是能力不夠給比級(jí)別高的人講課，想想課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有實(shí)際幫助，如果有實(shí)際幫助，那還擔(dān)心什么呢？只要能學(xué)到知識(shí)，學(xué)員就不會(huì)關(guān)注培訓(xùn)師是什么背景?！駥W(xué)員級(jí)別太高，培訓(xùn)師背景級(jí)別較低。只要能幫助學(xué)員進(jìn)步，達(dá)到或部分達(dá)到學(xué)員的期望值，就不會(huì)因?yàn)閷W(xué)員期望值高而緊張了。學(xué)員對(duì)課程期望值高是必須的，誰不想把時(shí)間用到有意義的事情上，并學(xué)有所獲呢！對(duì)于學(xué)員合理的學(xué)習(xí)期望，培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)理解和接受。解決內(nèi)容不足的問題，能實(shí)實(shí)在在提升課程實(shí)戰(zhàn)性、理論性，從而提高上課質(zhì)量?！裾n程信息量不足。不上無準(zhǔn)備的課；講授有感悟的內(nèi)容。應(yīng)對(duì)措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)課程相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。（1）培訓(xùn)師緊張情緒的根源及解決方法。適度的緊張和興奮，會(huì)使培訓(xùn)師更加投入，表現(xiàn)9得更好。培訓(xùn)前及培訓(xùn)過程中緊張是培訓(xùn)師正常心理和生理表現(xiàn)。，比如經(jīng)常說“現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了...，現(xiàn)在我們來談?wù)?..這個(gè)話題”?！俺Ｒ?guī)”。，寧可選擇準(zhǔn)確。作或生活用場(chǎng)。，經(jīng)常覺得自己年齡太大，學(xué)不進(jìn)去。、有方法地學(xué)習(xí)。、自立。將二者配對(duì)，每個(gè)字母只能用一次。注意培訓(xùn)師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。教學(xué)安排盡可能合理嚴(yán)密，課程能如期開始和完成；選擇內(nèi)容要實(shí)用性強(qiáng)、8與工作生活緊密聯(lián)系、可以快速理解和掌握。合理安排重點(diǎn)內(nèi)容、營(yíng)造輕松的課堂氛圍，緩解疲勞。原則四，興趣引導(dǎo)而不是師道威嚴(yán)——多種方法，魅力互動(dòng)。開展強(qiáng)化活動(dòng)，溫故知新，鞏固培訓(xùn)效果。循序漸進(jìn)，從易到難，先小組活動(dòng)再個(gè)人活動(dòng)，內(nèi)容難易程度和學(xué)員水平相當(dāng)。不讓學(xué)員難堪，也不要讓他們隱身；學(xué)員知道的就讓他們回答；引導(dǎo)學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在教學(xué)中激發(fā)學(xué)員回憶以往學(xué)的知識(shí)；學(xué)習(xí)材料和案例要真實(shí)有意義，語言要生動(dòng)形象便于理解，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓他們?cè)趯?shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。原則二，經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)而不是課堂說教——結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。給學(xué)員有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成就感；在做評(píng)估或測(cè)試時(shí)，設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折情緒。針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)教學(xué)呈現(xiàn)的五大原則包括：原則一，關(guān)注學(xué)習(xí)而不是維持秩序——尊重學(xué)員，相信自律。表B111 成人學(xué)員的類型類型 性格特性活動(dòng)型 喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)反思型 喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考理論型 喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題應(yīng)用型 喜歡試驗(yàn)新想法，觀察在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無休止的分析和反思7四、成人培訓(xùn)教學(xué)原則與方法聯(lián)合國(guó)教科文組織指出：培訓(xùn)是為達(dá)到某一種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)類型，如圖B111 所示。他們會(huì)按照自己的個(gè)性去看待事物，因此對(duì)同一個(gè)事物，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法。（8）成人有成熟和穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。以感知、經(jīng)驗(yàn)為主，觀察能力成熟；總體呈現(xiàn)理解為主，記憶為輔的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者桑代科曾針對(duì)成人智力進(jìn)行實(shí)證性研究，通過對(duì)1450 歲的成人進(jìn)行試驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22 歲，此后每年遞減1%，直到42 歲為止。（7）記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)。他們與培訓(xùn)師之間是一種合作的關(guān)系。期望得到他人的尊重是人的一種基本需要。成人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時(shí)間里掌握可運(yùn)用到實(shí)踐中的有用知識(shí)，注重實(shí)效。6（5）成人注重效率和實(shí)用性。成人學(xué)習(xí)者想要了解他們正在學(xué)的和他們想要實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的聯(lián)系，也想了解為什么他們要學(xué)習(xí)。成人認(rèn)為學(xué)習(xí)有意義才會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感興趣。參與培訓(xùn)具有一定的功利性，他們往往為了適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自尊需要而參加學(xué)習(xí)。（3）成人有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。（2）成人將生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)融入到學(xué)習(xí)體驗(yàn)中。成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。概括來說，成人學(xué)習(xí)心理呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）成人有內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自主管理能力。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。成人教育者是主動(dòng)的思考者，或“現(xiàn)實(shí)的理論家” 。作為一種成人學(xué)習(xí)理論和模式，成人教育學(xué)從 20 世