旅游公司人員培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-04-12 03:41本頁面
【正文】 的，任何一個目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動作”做到位了。 抓住一切機(jī)會。 客戶資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。真正高素質(zhì)的服務(wù)是盡可能讓客人感受到雖然我們不在他們身邊，但在需要服務(wù)時我們立刻可以出現(xiàn)，那么我們的服務(wù)檔次就高了許多，我們要特別注意每一個微小的細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了我們的素質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。 想對方之所想。 有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時間沒有收獲，于是信念就開始動搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。我們懂得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會，所以才能做大做強(qiáng)。如果大家連想都不去想，怎么可能有市場來找你？ 懂得把握、創(chuàng)造、抓住機(jī)會 機(jī)會來的時候要把握住，沒有機(jī)會時要努力創(chuàng)造，機(jī)遇走的時候要抓住它。如果有人問我：“評價一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么？”我會說兩個字——“實(shí)干！”這個問題對對勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單，對于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了！旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場，決對不能閉門造車?？腿艘话銜卸N回答，一種是他們已經(jīng)有了去的方向，還有一種是讓你來推薦，第一種比較好辦直接叫計調(diào)給他們做行程，第二種你要首先了解客人已經(jīng)去過那些地方，去過的就不要介紹了，還要了解客人的喜好為客人來訂線路。如果你的問話具是有目的性和針對性，就變得主動多了，方便多了。在商業(yè)上有一句行話是：要學(xué)會揣摩客人的心理，同時要做好客人參謀。把被動回答變?yōu)橹鲃釉儐枂栴} 首先我們要學(xué)會了解客人的目的，學(xué)會跟客人的交流。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第二，讀書法。充電方法有：第一，記日記法。四、旅游業(yè)務(wù)員培訓(xùn)旅游線路分為：出境、長線、短線、周邊，旅游線路、具體產(chǎn)品的介紹，行程價格的核算各地行程知識，如果沒有去過可以在地圖上直觀的看到，從網(wǎng)上看地圖！宣傳——拜訪（初次見面、加深印象、宣傳企業(yè)）——再次拜訪（業(yè)務(wù)介紹、線路推廣、產(chǎn)品說明）——多次的拜訪——確立意向、行程——簽合同——收團(tuán)款（全款的80%）上保險——送團(tuán)——與導(dǎo)游交流、合作社交流——全程監(jiān)控（每天聯(lián)系問候客人）——返程、接站——結(jié)余款——計調(diào)部、財務(wù)部報帳——游后拜訪、質(zhì)量回饋——：很多同行告訴我：旅游行業(yè)競爭越來越激烈，旅行社業(yè)務(wù)員也越來越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時候還能跟丟；甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢；有時，旅行社廣告效果非常好，但跟單
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