【正文】 立刻得到解決?！艏t牌作戰(zhàn)的注意事項(xiàng)在紅牌作戰(zhàn)中，當(dāng)將遇到的某一類問題解決后，就應(yīng)該及時(shí)將工作現(xiàn)場的“紅牌”摘掉?！蛩仞B(yǎng)在素養(yǎng)階段，紅牌作戰(zhàn)依然是很有效的實(shí)施方法。清掃時(shí)要特別注意對(duì)以下場所和物品重點(diǎn)給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場中不應(yīng)出現(xiàn)的物品。這樣就能很直觀地看到工作場所中不合理的物品擺放情況，并提醒工作人員加以改善。在這一過程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找出工作場所中可以改善的部分?！艏t牌作戰(zhàn)的實(shí)施辦法紅牌作戰(zhàn)可以貫穿于整個(gè)5S活動(dòng)，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這五大步驟中都能夠進(jìn)行應(yīng)用。◆紅牌作戰(zhàn)的目的紅牌作戰(zhàn)的方法，就是不斷地找尋出所有需要進(jìn)行改善的事物和過程，并用醒目的紅色標(biāo)牌來標(biāo)識(shí)問題的所在，然后通過不斷增加或減少紅牌，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的。紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)經(jīng)常貫穿應(yīng)用于5S活動(dòng)的整個(gè)實(shí)施過程中，對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場所的問題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、正確地理解5S活動(dòng)的意義，是推行5S的前提條件?！颈局v重點(diǎn)】紅牌作戰(zhàn)與目視管理查檢表的應(yīng)用5S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。此外，掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎(jiǎng)罰措施，也是推行5S活動(dòng)的保障?！颈局v小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證5S活動(dòng)能夠成功推行的關(guān)鍵。要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的5S水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。不少企業(yè)發(fā)生過“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來”的現(xiàn)象。實(shí)施5S一般按照如表33所示的步驟進(jìn)行：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案31)在5S活動(dòng)的具體實(shí)施過程中，還需要注意對(duì)現(xiàn)場的環(huán)境條件進(jìn)行調(diào)整，包括溫度、濕度等指標(biāo)，這些因素可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，造成工廠的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)影響到工人的士氣?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清潔（Ｓｅｉｋｅｔｓｕ）清潔可以使員工自發(fā)地去保持清潔，保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度，這不但對(duì)個(gè)人的工作有益，而且有助于社會(huì)公德的維護(hù)。◆從素養(yǎng)角度分析整頓（Ｓｅｉｔｏｎ）整頓是整理的延續(xù)，是為了使員工養(yǎng)成快速尋找物品的習(xí)慣，使員工心中形成“將應(yīng)有的進(jìn)行定位”的想法，使工作處于有序狀態(tài)。以下將從素養(yǎng)的角度來分析５Ｓ活動(dòng)中的意識(shí)變革。素養(yǎng)的實(shí)踐始自內(nèi)心而行之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內(nèi)心。在正式實(shí)施的第一天，工廠就開除了3名員工，第二天沒有員工被開除，整個(gè)工作場所的環(huán)境都保持得相當(dāng)干凈。而日本客戶對(duì)于工廠環(huán)境的要求非常苛刻，他們提出如果再出現(xiàn)類似的情況，就將減少一半的訂單，這意味著工廠一半的工人將要失業(yè)。5S活動(dòng)始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)５Ｓ活動(dòng)的核心是加強(qiáng)人員的教養(yǎng)，提高人員的素質(zhì)，使人們養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。人員的著裝也明顯標(biāo)示，方便管理。記錄措施和結(jié)果?！艏t牌作戰(zhàn)考察中發(fā)現(xiàn)不符合5S要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，配合處罰。清潔不是做表面性的工作，而是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快地工作；另外，清潔還是對(duì)整理、整頓和清掃的標(biāo)準(zhǔn)化。清潔的實(shí)施要點(diǎn)粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在源頭，只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題?！舭l(fā)現(xiàn)臟污問題機(jī)器設(shè)備上經(jīng)常會(huì)污跡斑斑，因此需要工作人員對(duì)機(jī)器設(shè)備定時(shí)地清洗、上油，擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。一般說來，清掃工作主要集中在以下幾個(gè)方面：◆清掃從地面到天花板的所有物品不僅要清掃人們能看到的地方，而且對(duì)于通?？床坏降牡胤?，如機(jī)器的后面等也需要進(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃，從而使整個(gè)工作場所保持整潔。清掃的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)工作場所進(jìn)行徹底的清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常的設(shè)備。消耗性用品（如抹布、手套、掃把）定位擺放原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示個(gè)人的辦公桌上及抽屜中使用者熟知各個(gè)物品的位置擺放整齊、明確規(guī)劃放置方法空間騰出整頓的具體做法與效果在對(duì)物品進(jìn)行整頓時(shí)，我們應(yīng)該盡量騰出作業(yè)空間，為必要的物品規(guī)劃合適的放置位置和放置方法，并設(shè)置相應(yīng)的醒目標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)一般要解決兩個(gè)問題：物品放在哪里？處于什么場所？通過采用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，就能對(duì)工作場所的物品狀態(tài)一目了然。物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。一般說來，使用頻率越低的物品，應(yīng)該放置在距離工作場地越遠(yuǎn)的地方。◆定物所謂定物，就是選擇需要的物品保留下來，而將大部分不需要的物品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存室或者進(jìn)行廢棄處理，以保證工作場所中的物品都是工作過程中所必需的。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放，不但可以免除物品的找尋時(shí)間，提高工作效率，更可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。整頓的實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)中需要重點(diǎn)整理的物品包括：辦公區(qū)及物料區(qū)的物品、辦公桌及文件柜中的物品、過期的表單和文件資料、私人物品以及堆積嚴(yán)重的物品。不能使用廢棄處理不再使用很少用可能會(huì)再使用（一年內(nèi)）存放于儲(chǔ)存室6個(gè)月到1年左右使用一次少使用1個(gè)月到3個(gè)月左右使用一次存放于儲(chǔ)存室經(jīng)常用每天到每周使用一次存放于工作場所附近一般可以將物品劃分為“不用”“很少用”“少使用”“經(jīng)常用”這四個(gè)等級(jí)，見表31。區(qū)分物品要與不要的方法整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。正確和全面地理解5S的基本概念是企業(yè)順利推行5S活動(dòng)的基礎(chǔ)，5S實(shí)施的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)和普通員工能夠共同參與，并掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎(jiǎng)罰措施?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 5S的實(shí)施要點(diǎn)推行5S一般分為三個(gè)階段：秩序化階段、活力化階段以及透明化階段。推行委員會(huì)是推進(jìn)5S活動(dòng)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，是5S活動(dòng)獲得成功的保障。這些障礙主要包括：領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，5S活動(dòng)常常自生自滅；員工參與程度不高，甚至認(rèn)為是額外負(fù)擔(dān)?！颈局v小結(jié)】目前國內(nèi)有不少企業(yè)意識(shí)到了5S的重要作用，并且已經(jīng)開始推行5S活動(dòng)。各種管理手段和措施公開化，透明化，形成一種公平競爭的局面，使每位員工都能通過努力而獲得自尊和成就感?！蚪⒏纳频臋n案，甚至建立完善的博物館。◎識(shí)別管理。◆透明化階段◎合理化的建議或合理化的提案。◎所有的設(shè)備全都仔細(xì)地檢查、保養(yǎng)、防塵?！蚯謇泶袅稀U品。◎安全保護(hù)用具的使用，消防設(shè)備的完善?！颦h(huán)境的綠化、美化，無噪音?！騾^(qū)域的規(guī)劃：區(qū)域落實(shí)到具體部門以及該部門的每一個(gè)人。◆秩序化階段由公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)，使員工養(yǎng)成遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，逐步地使公司超越手工作坊水平。一個(gè)風(fēng)氣良好并秩序井然的公司，才能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。清掃到一定程度后，設(shè)備的檢查、檢點(diǎn)、保養(yǎng)和維修須具備了大工業(yè)生產(chǎn)的條件后，才可以導(dǎo)入清潔這一最高的形式。5S推進(jìn)的階段另外，5S示范區(qū)的活動(dòng)成果應(yīng)該用報(bào)告、組織展覽和參觀的方式向全體人員進(jìn)行展示，從而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和關(guān)注，贏得全體員工的支持。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，把有典型意義的事例展示出來值得注意的是，5S示范區(qū)的活動(dòng)必須是快速而有效的。根據(jù)日程計(jì)劃進(jìn)行集中對(duì)策75S成果總結(jié)和展示分類整理（1）整理對(duì)象清單；（2）整頓對(duì)象清單；（3）清掃、修理、修復(fù)及油漆對(duì)象清單5決定5S活動(dòng)具體計(jì)劃對(duì)示范區(qū)全員進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)4示范區(qū)問題點(diǎn)記錄，分類整理制定一個(gè)1至3個(gè)月的短期活動(dòng)計(jì)劃3示范區(qū)人員培訓(xùn)和動(dòng)員表22 建立5S示范區(qū)的主要程序步 驟 活 動(dòng)內(nèi) 容1指定示范區(qū)每個(gè)步驟都有其特定的工作內(nèi)容，具體如表22所示。對(duì)于規(guī)模較大、組織復(fù)雜的企業(yè)，5S示范區(qū)的作用是非常明顯和有效的。企業(yè)選取硬件差、問題多且有代表性的部門試驗(yàn)推行5S，以此作為實(shí)施5S活動(dòng)的樣板區(qū)域。示范區(qū)的5S活動(dòng)那么，應(yīng)該采取何種培訓(xùn)方式來改變員工的觀念，使其積極參與5S活動(dòng)呢？如果你是5S活動(dòng)的推動(dòng)者，你將如何做？請(qǐng)簡單敘述?！咀詸z】培訓(xùn)是5S活動(dòng)順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動(dòng)員和鼓勵(lì)員工積極參與5S知識(shí)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中應(yīng)該注意互動(dòng)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行充分的討論和發(fā)言，這樣才能加深員工對(duì)5S重要性的認(rèn)識(shí)，從而讓員工有更高的熱情參與活動(dòng)的推行。普通員工的5S培訓(xùn)除了需要培養(yǎng)一批骨干人員外，企業(yè)還不應(yīng)忽略對(duì)普通員工的培訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)。一般來說，骨干員工的培訓(xùn)可以通過委外培訓(xùn)、參觀先進(jìn)企業(yè)和購買培訓(xùn)教材等方式進(jìn)行。骨干人員的培訓(xùn)5S活動(dòng)的實(shí)施需要有足夠數(shù)量的員工進(jìn)行推動(dòng)，因此，企業(yè)在準(zhǔn)備推行5S的時(shí)候，應(yīng)該有意識(shí)地從各級(jí)主管和優(yōu)秀員工中挑選出骨干員工，由這部分員工組織和推行5S的具體實(shí)施。由于員工在認(rèn)識(shí)等方面存在差異，企業(yè)在工廠內(nèi)部推行5S的時(shí)候必須給所有的員工換腦，消除落后的意識(shí)障礙，保證5S的順利推動(dòng)。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工提出5S的標(biāo)語與口號(hào)，經(jīng)典的5S標(biāo)語如：“人人做整理，場地有條理；整頓做得好，效率節(jié)節(jié)高；時(shí)時(shí)做清掃，品質(zhì)才會(huì)高；保持素養(yǎng)心，天天好心情。宣傳和培訓(xùn)稽查員的權(quán)責(zé)主要包括：對(duì)制造部5S推行工作情況進(jìn)行稽核，保持公平性、積極提出5S推行工作中的問題及建議、每進(jìn)行一項(xiàng)稽核必須經(jīng)班長簽核，對(duì)抗拒者提交委員會(huì)處理、每月稽核四次，每次稽核時(shí)間隔至少為三天。其中，委員會(huì)的推行職責(zé)包括：對(duì)稽查項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定、對(duì)5S稽查投訴進(jìn)行仲裁、研究討論推行5S可行方案、處理稽查過程中出現(xiàn)的異常問題、抽查5S推行情況、擬訂5S評(píng)分表及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，并監(jiān)督5S評(píng)比的公平性。作為聯(lián)絡(luò)員，在推進(jìn)事務(wù)和所在部門之間進(jìn)行信息溝通指定本部門的5S代表部門5S代表負(fù)責(zé)本部門的人員教育和對(duì)活動(dòng)的宣傳主導(dǎo)全公司5S活動(dòng)的開展各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的宣傳制定5S推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施批準(zhǔn)5S推進(jìn)計(jì)劃書和推進(jìn)事務(wù)局的決議事項(xiàng)制定5S推進(jìn)的目標(biāo)、方針推行委員會(huì)的責(zé)任人包括5S委員會(huì)、推進(jìn)事務(wù)局、各部分負(fù)責(zé)人以及部門5S代表等，不同的責(zé)任人承擔(dān)不同的職責(zé)，如表21所示。成立推行委員會(huì)圖2－1 推行5S的意識(shí)改革員工對(duì)活動(dòng)熱情的長期維持在很大程度上取決于最高管理者的意志力，這就要求最高管理者在決定發(fā)起5S活動(dòng)時(shí)消除猶豫。因此，推行5S活動(dòng)首先需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者下定決心，充分做好長期推進(jìn)的思想準(zhǔn)備。消除意識(shí)障礙應(yīng)該主要從以下兩個(gè)方面考慮：◆消除領(lǐng)導(dǎo)者的顧慮企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否確定要推行5S活動(dòng)，是決定5S活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素之一?！粝系K的關(guān)鍵企業(yè)進(jìn)行不斷改善是為了實(shí)現(xiàn)精益工廠的目標(biāo)，追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)，如圖21所示。但是，由于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)5S認(rèn)識(shí)不足或存在誤解，在5S的推行過程中還存在很多現(xiàn)實(shí)的障礙。消除意識(shí)障礙【本講重點(diǎn)】推行5S的準(zhǔn)備工作宣傳和培訓(xùn)示范區(qū)的5S活動(dòng)5S推進(jìn)的階段5S是管理的基礎(chǔ)，是全員生產(chǎn)保養(yǎng)的前提，是TQM的第一步，是推行ISO9000的結(jié)晶。因此，我們應(yīng)該對(duì)工廠中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以重視和防范?！颈局v小結(jié)】在不同企業(yè)的工作現(xiàn)場中，都經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多不良的現(xiàn)象，例如：工作人員儀容不整、機(jī)器設(shè)備的擺放和保養(yǎng)不當(dāng)、物料和生產(chǎn)工具隨意亂擺放等。由此可見，在實(shí)施ISO、TQM、TPM的企業(yè)中推行5S的活動(dòng)，是為相關(guān)活動(dòng)提供了肥沃的土壤，提供了強(qiáng)而有力的保障?！?S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低代表著現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理的水平制約著ISO、TQM、TPM活動(dòng)能否順利地推動(dòng)或推行?！趔w現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心眾所周知，實(shí)施ISO、TQM或者TPM活動(dòng)，產(chǎn)生的效果是隱蔽和長期性的，一時(shí)難以看到；而5S的推動(dòng)效果是立竿見影的。◆營造整體氛圍一個(gè)企業(yè)，無論是導(dǎo)入全面的體制管理，還是推動(dòng)ISO認(rèn)證、TPM管理，在導(dǎo)入這些辦法的契機(jī)中，如果沒有先行推行5S活動(dòng)，就很難起到良好的促進(jìn)作用。也許很多人會(huì)問，5S既然如此重要，那它與TQM（全面質(zhì)量管理），TPM(全員生產(chǎn)保養(yǎng))又有什么關(guān)系呢？5S是管理的基礎(chǔ)，是全員生產(chǎn)保養(yǎng)的前提，是TQM的第一步，是推行ISO9000的結(jié)晶。通過本講知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因是什么？你對(duì)改善工廠中的不良現(xiàn)象有何想法？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案1－1）【自檢】生活中常常可以發(fā)現(xiàn)：好的司機(jī)往往會(huì)將自己的車內(nèi)外裝飾得漂漂亮亮，保持車子的整潔和舒適；而較差的司機(jī)一般對(duì)車子的衛(wèi)生狀況并不關(guān)心，因而也不會(huì)因?yàn)檐囎佣X得自豪?？傊髽I(yè)推行5S