【正文】 詳細(xì)規(guī)定了這方面的條款。 持續(xù)性支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限 公司將在某一合同期限的基礎(chǔ)上向客戶方提供旨在提高客戶方的系統(tǒng)有效性以及客戶方的生產(chǎn)性的持續(xù)支持服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將延遲一項(xiàng)不利的變動(dòng)（以及所有與之有關(guān)聯(lián)的變動(dòng)）直到客戶方的下一年度合同期限的開始，盡管客戶方是在這一變動(dòng)的有效日期內(nèi)以書面形式要求上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司進(jìn)行該變動(dòng)。 針對(duì)每一選擇，上海宇信鴻泰科技發(fā) 展有限公司都將詳細(xì)規(guī)定合適的機(jī)器類型，合適的服務(wù)類型，可資利用的調(diào)整百分比和合同期限，以及留意終止每一合同期限的要求。 系統(tǒng)服務(wù)的選擇 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司針對(duì)特定的機(jī)器 /軟件提供系統(tǒng)服務(wù)的有關(guān)選擇，倘若客戶方想從一項(xiàng)選擇中獲得減少收費(fèi)之好處，客戶方應(yīng)同意為此承擔(dān)附加的、特定的責(zé)任。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方告知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司所能提供的選擇性保證服務(wù)的類型，但應(yīng)視情況附加一定的服務(wù)費(fèi)用。除非另有協(xié)議，系統(tǒng)服務(wù)不包括改動(dòng)機(jī)器的服務(wù)。 機(jī)器系統(tǒng)服務(wù)不包括附件和諸如框架、外殼等部件。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中向客戶方提供機(jī)器系統(tǒng)服務(wù)的基準(zhǔn)期和選擇期，客戶方可提前一個(gè)月以書面形式通知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)客戶方是否選定或改變了機(jī)器 系統(tǒng)服務(wù)選擇期。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方通知系統(tǒng)服務(wù)正式開始的日期，此后一個(gè)月內(nèi)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可對(duì)有關(guān)機(jī)器或軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能為客戶方的機(jī)器或軟件提供預(yù)防性維修服務(wù)。一旦上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司收到客戶方的訂單，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將根據(jù)交易文件為客戶方的機(jī)器或軟件提供服務(wù)。并制定“系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施方案”，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)功能的完善。論證現(xiàn)有系統(tǒng)是否能滿足新增業(yè)務(wù)需求。 分析新增業(yè)務(wù)需求 本公司根據(jù)客戶新增業(yè)務(wù)需求變化及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，并協(xié)助客戶進(jìn)行未來可能變化的需求的預(yù)測(cè)。 操作系統(tǒng)及其它軟件升級(jí)安裝 本公司工程師在獲知系統(tǒng)軟件升級(jí)需求后，結(jié)合客戶應(yīng)用及系統(tǒng) 情況，確定“系統(tǒng)及軟件升級(jí)實(shí)施方案”。 硬件升級(jí) 本公司工程師在獲知硬件升級(jí)事情后，根據(jù)客戶應(yīng)用及系統(tǒng)當(dāng)前情況，為客戶確定一套“硬件升級(jí)實(shí)施方案”。 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 操作系統(tǒng)的最新 PTF 安裝 本公司根據(jù)客戶應(yīng)用環(huán)境的要求及時(shí)向客戶提供操作系統(tǒng)及其它軟件最新 PTF 的安裝。 系統(tǒng)性能調(diào)整方案確定 本公司工程師在確定系統(tǒng)性能瓶頸之后，在本公司工程師到場(chǎng)后 24 小時(shí) 內(nèi)會(huì)提供給客戶此次問題的詳細(xì)解決方案。我們?cè)趯?shí)施備份策略是將有效地利用這些經(jīng)過檢驗(yàn)的程序，同時(shí)對(duì)特殊要求進(jìn)行特殊處理。 制定詳細(xì)的備份策略 針對(duì)客戶的不同應(yīng)用需求，以及客戶所選擇的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)中間件，同時(shí)本著最大限度地減少用戶手工操作的復(fù)雜度的原則，為用戶制定一個(gè)針對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件、客戶端等的持續(xù)的備份策略。并保證系統(tǒng)在突發(fā)事件時(shí)也可正常切換。安裝工作中遇到的任何問題，皆由本公司工程師協(xié)助廠商為用戶盡快解決。 系統(tǒng)安裝服務(wù) 對(duì)于客戶在服務(wù)期間內(nèi)新購置的主機(jī)配件等設(shè)備，本公司將提供協(xié)助安裝服務(wù)。 主機(jī)系統(tǒng)定期巡檢 本公司將定期（ 每月一次 ）到客戶現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行巡檢。 主機(jī)操作系統(tǒng)及其它軟件故障解決 在確認(rèn)是操作系統(tǒng)或其它系統(tǒng)軟件故障后，本公司針對(duì)故障原因（使用方法問題、軟件版本匹配問題、補(bǔ)丁軟件問題等）在 24 小時(shí) 內(nèi)加以解決。如電話中問題不能確定，則本公司在 2 小時(shí) 內(nèi) （上海市區(qū)） 派工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷。在設(shè)備完全修復(fù)后我們將完成備機(jī)更換。根據(jù)客戶的具體情況，完成設(shè)備更換。非上海市區(qū)視交通情況而定。 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 主機(jī)設(shè)備硬件故障診斷 本公司及時(shí)通過電話、傳真等指導(dǎo)用戶進(jìn)行硬件故障診斷。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持中心是該公司的永久性機(jī)構(gòu)，在保修期以外其內(nèi)部相應(yīng)機(jī)構(gòu)仍將存在，并繼續(xù)為 客戶 提供多樣靈活的支持服務(wù)行為，包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期 /不定期走訪的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。 2．保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備缺陷造成的故障，集成方給予下列響應(yīng)承諾： 提供全天（ 7 24 1）的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)客戶方所反映的問題在 1 個(gè)小時(shí) 之內(nèi)得到及時(shí)響 應(yīng)。而在保修期內(nèi)更換的其他備件均由 我公司提供。由于牽涉到原廠商在裝機(jī)地點(diǎn)的備件情況、零件的運(yùn)送情況等一系列非確定因素，影響對(duì)損壞設(shè)備或零部件的及時(shí)更換。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī) 如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問題。 全時(shí)響應(yīng)服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁?7 24 1 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。 二、服務(wù)概述 根據(jù)以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)慣例，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 (以下簡(jiǎn) 稱“本公司” )可以為客戶提供以下主機(jī)系統(tǒng)的六大類服務(wù)。 外資企業(yè)： 松下電器、愛立信、三和銀行、豐田汽車 、櫻花銀行、飛利浦、普華永道、安達(dá)信、可口可樂、通用電器、殼牌、 ABN 銀行等； 此外，我們也在積極開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，在政府部門、稅務(wù)、保險(xiǎn)、商業(yè)零售業(yè)等行業(yè)都成功地開展了大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目。 主要客戶 金融機(jī)構(gòu)： 中國(guó)人民銀行、 國(guó)家開發(fā)銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行總行、 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、 建行北京分行、建行山西省分行、建行遼寧分行、建行河北分行、建行內(nèi)蒙分行、建行上海分行、建行蘇州分行、建行深圳分行、建行廣東分行、 建行福建分行、建行河南分行、建行貴州分行、建行廈門分行、建行重慶分行、建行浙江分行、建行寧波分行、建行青海分行 、建行陜西分行、建行黑龍江分行、建行山東分行、建行江西分行、建行湖南分行、 農(nóng)行沈陽分行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)銀行廣西分行、中國(guó)銀行上海分行、廣東發(fā)展銀行、福建興業(yè)銀行、 江蘇農(nóng)信、 國(guó)泰君安證券公司、中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司 、匯天富基金管理公司、國(guó)泰基金管理公司、國(guó)聯(lián)安基金管理公司、華富基金管理公司、興業(yè)基金管理公司 。宇信鴻泰在一系列應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)： 提供 IBM 主機(jī)全系列產(chǎn)品及系統(tǒng)開發(fā) 各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及集成 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的設(shè)計(jì)實(shí)施 客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng)及主機(jī)系統(tǒng)等商用計(jì)算環(huán) 境的設(shè)計(jì)與實(shí)施 電子商務(wù)及 CA 認(rèn)證解決方案 針對(duì)客戶需求定制的商用軟件設(shè)計(jì)開發(fā) 對(duì)代理的軟、硬件產(chǎn)品提供完善的維修、維護(hù)服務(wù) 201102002300501001502002501999 2020 2020 2020員工人數(shù)技術(shù)人員20%開發(fā)人員50%銷售人員15%行政人員15%公司的主要技術(shù)發(fā)展方向 ： 網(wǎng)絡(luò)集成 網(wǎng)絡(luò)安全 災(zāi)備技術(shù) 主機(jī)集成 應(yīng)用開發(fā) 系統(tǒng)服務(wù) 宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司作為 IT 行業(yè)的一支新軍，以謙虛和尊重的態(tài)度、認(rèn)真務(wù)實(shí)的行為規(guī)范、一流的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)，在客戶中樹立了一個(gè)嶄新的形象。在這些人員中，不僅有技術(shù)專家，而且還有行業(yè)應(yīng)用的專家。正因如此，才使公司在發(fā)展過程中，在當(dāng)前 IT 行業(yè)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，保持了整個(gè)人力資源的穩(wěn)定，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司年?duì)I業(yè)額和業(yè)務(wù)構(gòu)成如下圖所示： 經(jīng)過幾年的工作和奮斗，宇信鴻泰公司聚集了一批 IT 方面的英才，他們對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品有很深的了解，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè) IT 行業(yè)的發(fā)展方向有很好的認(rèn)識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咚疁?zhǔn)、全方位解 決方案和高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司立足于國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)，致力于系統(tǒng)集成事業(yè)，為國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的廣大用戶提供完善的系統(tǒng)集成服務(wù)，為客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)提供系統(tǒng)咨詢、硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)及用戶培訓(xùn)及高水平的集成系統(tǒng)整體解決方案等全方位服務(wù)的系統(tǒng)集成公司。公司成立以來，本著“技術(shù)為先導(dǎo)，服務(wù)為根本”的宗旨，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以迅速發(fā)展和壯大。 宇信鴻泰 科技 發(fā)展 有限公司 （ Beijing Sihitech Co., Ltd.）作為一家專業(yè)的中小型計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)提供商，致力于為中國(guó)廣大的 IBM AS/400 RS/6000、 HP 9000 等中小型計(jì)算機(jī)用戶提供專業(yè)、及時(shí)、價(jià)格合理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)和擴(kuò)容等服務(wù)。這已是廣大計(jì)算機(jī)用戶所認(rèn)識(shí)的事實(shí)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 目 錄 一、宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介 ..................................................................................................3 公司簡(jiǎn)介 ...............................................................................................................................3 公司的主要技術(shù)發(fā)展方向 ： ...................................................................................................6 宇信鴻泰目前的主要合作廠商 ................................................................................................6 主要客戶 ........................................................................................