【正文】 能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。44C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。 3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 　 　 　 　公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 （第9章—第12章: ）　 　 一、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。 B/作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。六、案例分析(10分) 案例思考：1．這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)?, 2．本案例對(duì)你有什么啟發(fā)?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)答：這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。⑧安排好記者活動(dòng)。 ⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。③選擇主要發(fā)言人。②統(tǒng)一宣傳口徑。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)* ?)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。A．總結(jié)式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A．廣播的缺點(diǎn) B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE )A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞 D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE ) A．記錄性較差 B．公眾選擇余地C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性 D．與主體相互制約性8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征( ABC )。A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法C．傳播評(píng)審法 D．公眾行為檢測(cè)法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5．員工的物質(zhì)需求包括( ABD )。C．銷售額抽成 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．傳播渠道二分法包括( BD )。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析 D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC )。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)10．平均幅度的讓步又被稱為( D )。A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu)(C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C )。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費(fèi)者公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D )。 A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定C．不良 D．惡劣: `2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。 (√)10．界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。( √ )6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生( √ )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性 ( √ )8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。()3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。二判斷正誤（20分）1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。 2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 　 　 　 　公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2 一、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以采取更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)按照規(guī)定為他解決問(wèn)題，這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說(shuō)話同樣要注意分寸，以免“落人口實(shí)”。當(dāng)然，不是說(shuō)在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒(méi)有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家9萬(wàn)元，另一方則是拿到了9萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬(wàn)元所能挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏家。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。案例思考：1．消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者