【正文】 下列情形之一時(shí)，當(dāng)事人一方有權(quán)向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更或者撤銷：因重大誤解訂立的；在訂立合同時(shí)顯失公平的；一方以欺詐、脅迫等手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意愿情況下訂立的合同。符合下列情況，在合同中可免責(zé),即該條款無(wú)效：造成對(duì)方人員人身傷害的；因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。當(dāng)事人各方所訂立的合同存在下列情形之一，該合同無(wú)效：一方以欺詐、脅迫等手段訂立的合同；惡意串通、損害國(guó)家、集體或者第三方利益；損害社會(huì)公共利益；以合法形式掩蓋非法目的；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。合同的生效時(shí)間為各方簽字或者蓋章的時(shí)間，生效地點(diǎn)為簽字或蓋章的地點(diǎn)（當(dāng)事人各方另有約定除外）；注：當(dāng)事人若在合同成立之前以信件或數(shù)據(jù)電文的形式簽訂了確認(rèn)書，則合同生效的時(shí)間為簽訂確認(rèn)書的時(shí)間，生效地點(diǎn)為信件或數(shù)據(jù)電文收件人的主營(yíng)地點(diǎn)。合同的三個(gè)特征：合同是當(dāng)事人之間在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的一種協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；合同當(dāng)事人的法律地位平等；合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。合同合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。變更管理(分析變更原因，如工程設(shè)計(jì)圖紙、新技術(shù)、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)等；評(píng)估合同變更可能產(chǎn)生的影響；若確實(shí)需變更，應(yīng)盡快做出變更；合同變更，應(yīng)盡量采用書面形式)注：按合同變更的影響從小到大，應(yīng)采用如下形式：信件協(xié)議（內(nèi)容簡(jiǎn)單，涉及面小）、委托書（影響較小，內(nèi)容簡(jiǎn)單）、正式文件（修改較大，內(nèi)容復(fù)雜）、重新簽訂合同（變動(dòng)范圍大，涉及權(quán)利與義務(wù)）。合同管理的原則: 事前預(yù)控原則；實(shí)時(shí)糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則。十一、合同管理合同管理合同管理，是指對(duì)依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動(dòng)與制度。信息系統(tǒng)安全管理的有關(guān)制度包括如下：出入管理制度；各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；升級(jí)、維護(hù)制度；工作人員人事管理制度；安全檢查制度；應(yīng)急制度；信息資料處理制度；工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；工作人員循環(huán)任職，強(qiáng)制休假制度等；安全管理的控制過(guò)程如下：答：確認(rèn)信息安全管理的對(duì)象和范圍；分析針對(duì)該對(duì)象的安全隱患或攻擊行為的方式；劃清安全管理等級(jí)，落實(shí)對(duì)應(yīng)的控制措施；跟蹤檢查信息安全落實(shí)情況；持續(xù)改進(jìn)，防漏補(bǔ)缺?？偟膩?lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)的安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)，從允許的地點(diǎn)，通過(guò)允許的方法，對(duì)允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心工作：建立工程風(fēng)險(xiǎn)分解；識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件及后果；建立工程風(fēng)險(xiǎn)清單。風(fēng)險(xiǎn)分解的途徑有：目標(biāo)維、時(shí)間維、結(jié)構(gòu)維、因素維。風(fēng)險(xiǎn)防范策略：規(guī)避策略、轉(zhuǎn)移策略、減輕策略；風(fēng)險(xiǎn)曝光度=風(fēng)險(xiǎn)損失*風(fēng)險(xiǎn)概率；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)：個(gè)別性、主觀性、復(fù)雜性、不確定性。變更控制的工作程序：答：１、了解變化 接受變更申請(qǐng)（變更的一方向監(jiān)理工程師提出變更請(qǐng)求，并提交書面項(xiàng)目變更申請(qǐng)書）變更的初審（監(jiān)理單位首先要明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)，根據(jù)收集的信息判斷變更的合理性和必要性，若合理進(jìn)入變更分析，若不，則駁回）變更分析（分析變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度及資源配置的影響和沖擊）確定變更方法(三方協(xié)調(diào)討論，確定最優(yōu)變更方案，下達(dá)變更通知書并進(jìn)行變更公布)監(jiān)控變更的實(shí)施變更效果評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理是指在風(fēng)險(xiǎn)給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p失之前，就指明、評(píng)估并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以控制；即使用工具和方法把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)限制在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)。一般情況下，造成信息系統(tǒng)工程變更的原因有以下幾方面：答：項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府政策變化；項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏；新技術(shù)的出現(xiàn)、設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段；建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。九、變更控制（重點(diǎn)）變更控制是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因而對(duì)項(xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。（三）凈現(xiàn)值與投資決策（理解）利息的計(jì)算方式：?jiǎn)卫c復(fù)利；折現(xiàn)也叫貼現(xiàn)，折現(xiàn)時(shí)所使用的利率為折現(xiàn)率或貼現(xiàn)率；若N年后能入F元，則這些錢現(xiàn)在的價(jià)值（凈現(xiàn)值）P是P=F/（1+）n貨幣的時(shí)間價(jià)值指標(biāo)體系：凈現(xiàn)值（NPV）NPV=當(dāng)NPV=0，表示達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平；當(dāng)NPV0，表示除達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平之外，還超額收益，因此方案可行；當(dāng)NPV0，表示達(dá)不到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平，說(shuō)明方案不可行。4）進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)SPI=BCWP/BCWS=EV/PV，當(dāng)SPI1,則進(jìn)度提前。2）成本偏差CV=BCWPACWP=EVAC，當(dāng)CV0,表示節(jié)余；CV0,表示超支；當(dāng)CV=0，實(shí)際消耗成本等于預(yù)算值。ETC=BCWSBCWP=PVEV；4）已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用（ACWP），也簡(jiǎn)為AC。同時(shí)，它是一種以預(yù)算和費(fèi)用來(lái)衡量工程的進(jìn)度。責(zé)、權(quán)、利 相結(jié)合 原則。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和動(dòng)用驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。信息系統(tǒng)工程計(jì)量有兩種情況：由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)；由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程記錄，由承建單位提供有關(guān)資料，監(jiān)理做現(xiàn)場(chǎng)沒有工程計(jì)量的計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款依據(jù)。信息系統(tǒng)概預(yù)算常出現(xiàn)的問(wèn)題有：成本預(yù)算不準(zhǔn)確；進(jìn)行預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算經(jīng)驗(yàn)，而且有低估的傾向。是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)）；成本控制成本估算的7個(gè)基本步驟：答：建立目標(biāo)；對(duì)所需的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行規(guī)劃；確定需求；盡可能擬定所有可行的細(xì)節(jié)；運(yùn)用多種獨(dú)立的技術(shù)和原始資料；比較并迭代各估算值。投資控制的主要目的是：預(yù)防偏差發(fā)生；投資控制的主要內(nèi)容（基本框架）：答：資源計(jì)劃（確定為完成項(xiàng)目各活動(dòng)需要什么資源(人、設(shè)備、材料、資金)的種類，以及每種資源的需要量）；成本估算（為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算，它 依賴的資料：工作分解結(jié)構(gòu)；資源需求計(jì)劃；資源價(jià)格；活動(dòng)時(shí)間估計(jì)；歷史資料；財(cái)務(wù)報(bào)表。驗(yàn)收階段進(jìn)度控制的主要內(nèi)容： 答：審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度；建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告作為啟動(dòng)試運(yùn)行的依據(jù)。及時(shí)處理承建單位提出的工程延期申請(qǐng)。在施工過(guò)程中，做好對(duì)人力、物力、資金的投入控制工作及轉(zhuǎn)換控制工作，做好信息反饋，對(duì)比和糾正工作，使進(jìn)度控制定期連續(xù)進(jìn)行。實(shí)施階段進(jìn)度控制的主要內(nèi)容：答：根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制。提請(qǐng)建設(shè)單位按合同要求向建設(shè)單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提出設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制的主要內(nèi)容： 答：根據(jù)工程總工期要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求； 　　根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)地制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)。 　　監(jiān)理應(yīng)對(duì)招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定。（注：進(jìn)度控制過(guò)程是一個(gè)封閉循環(huán)系統(tǒng)不斷運(yùn)行的過(guò)程）監(jiān)理方的進(jìn)度控制分三類：項(xiàng)目總進(jìn)度控制由項(xiàng)目總監(jiān)、總監(jiān)代表對(duì)項(xiàng)目各里程碑事件的進(jìn)度控制；項(xiàng)目主進(jìn)度控制監(jiān)理部對(duì)項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制；項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制由各項(xiàng)目監(jiān)理小組或監(jiān)理工程師對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制。 21 七、進(jìn)度控制（一）進(jìn)度控制概論進(jìn)度控制是指對(duì)工程項(xiàng)目的各建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動(dòng)的總稱。 （六）質(zhì)量控制的工具與技術(shù)１、質(zhì)量控制常用的七種工具與技術(shù)：答：１、檢查表（包括測(cè)量、檢查和測(cè)試，目的是確定項(xiàng)目成果是否與要求相一致）２、控制圖（控制表、管理 圖：用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖線表示法）３、帕累托分析（8020法則，主要是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素的分析；常用柱狀圖來(lái)表示）４、因果圖（一種先確定結(jié)果（質(zhì)量問(wèn)題），然后分析造成這種結(jié)果的原因，能幫助項(xiàng)目班子事先估計(jì)可能會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問(wèn)題，然后找出解決方法，造成質(zhì)量問(wèn)題主要有人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境等5方面，即4M1E）５、趨勢(shì)圖（常用來(lái)監(jiān)測(cè)技術(shù)上的績(jī)效、 成本和進(jìn)度績(jī)效）、６、直方圖（用以顯示多少成果產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因，即事件發(fā)生的頻率，常用條形狀表示，特點(diǎn)是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化，且對(duì)數(shù)據(jù)的量要求較大）７、散點(diǎn)圖（表示兩個(gè)變量之前的關(guān)系圖，常用于分析兩測(cè)定值之間的相互關(guān)系）２、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則： 答：選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該突出重點(diǎn)；選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該易于糾偏；質(zhì)量控制點(diǎn)要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動(dòng)；保持控制點(diǎn)設(shè)置的靈活性和動(dòng)態(tài)性。３、監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系建立的流程順序?yàn)椋捍穑簞?dòng)員、組織準(zhǔn)備、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；２、策劃質(zhì)量體系３、編寫質(zhì)量體系文件４、培訓(xùn)內(nèi)部審核員５、質(zhì)量體系試運(yùn)行６、內(nèi)部質(zhì)量體系審核７、管理評(píng)審８、質(zhì)量體系認(rèn)證前的準(zhǔn)備９、質(zhì)量體系認(rèn)證過(guò)程質(zhì)量體系進(jìn)一步改進(jìn)和完善。承建單位建立質(zhì)量保證體系的原則有：答：按合同要求建立工程質(zhì)量保證體系；要滿足建設(shè)單位的使用功能需求、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和現(xiàn)行法規(guī)；滿足建設(shè)單位和承建單位雙方的需要。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。三方協(xié)同的質(zhì)量控制：信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位 共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的（高質(zhì)量、低成本、按時(shí)完工）。質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量控制體系的主要目的是對(duì)信息系統(tǒng)工程的各種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和把握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行更正，保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求的目標(biāo)。提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決；審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見；審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案；審查承建單位對(duì)關(guān)鍵部位的測(cè)試方案；協(xié)助承建單位建立、完善針對(duì)該信息工程建設(shè)的 質(zhì)量保證體系；協(xié)助總承建單位完美現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度；組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會(huì)；注：方案必須經(jīng)監(jiān)理工程師審定后，由總監(jiān)理工程師審定簽發(fā)；末得到批準(zhǔn)，建設(shè)單位的工程不得部署實(shí)施。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容：1）招標(biāo)階段的質(zhì)量控制要點(diǎn)：答：提出工程需求方案，確定 工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；參與標(biāo)書的編制，明確提出要求；協(xié)助制定評(píng)標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行審核； 對(duì)投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；對(duì)招標(biāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過(guò)程是否存在不公正的現(xiàn)象等問(wèn)題；協(xié)助洽商并簽訂工程合同，在合同中要 對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求。 旁站，是監(jiān)理在信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制方面的 重要 手段之一（針對(duì)關(guān)鍵部位/關(guān)鍵工序）。PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，P：plan計(jì)劃、D：DO執(zhí)行、C：check檢查、A：Action處理。專業(yè)監(jiān)理工程師是在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本專業(yè)的監(jiān)理工作，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實(shí)施；組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督監(jiān)理人員的工作；定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理情況報(bào)告，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向總監(jiān)理工程師匯報(bào)和請(qǐng)示；審核承建單位提交的涉及本專業(yè)的計(jì)劃、方案、申請(qǐng)及其變更，并向總監(jiān)理工程師提出報(bào)告；根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況完成項(xiàng)目監(jiān)理日志及監(jiān)理月報(bào)；負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、整理、匯總和上報(bào)負(fù)責(zé)整理本專業(yè)有關(guān)的工程驗(yàn)收資料；完成本專業(yè)監(jiān)理工作總結(jié)及有關(guān)文檔?？偙O(jiān)理工程師代表總監(jiān)理工程師代表是經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面制授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)力的監(jiān)理師；總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)：負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責(zé)和權(quán)力；總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審查簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況，進(jìn)行人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。1組織建設(shè)單位與承建單位完成工程移交。（四）監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊(cè)證書之外，還應(yīng)具有相當(dāng)高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫程序：答：根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)（子項(xiàng)/階段）監(jiān)理工程師分別編寫各專業(yè)（子項(xiàng)/階段）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；總監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)各專業(yè)（子項(xiàng)和階段）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；在監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況不斷補(bǔ)充，修改和完善監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。（該文件由各