【正文】 通過(guò)案例我們可以從兩個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)的會(huì)議主持形式、對(duì)遲到者的態(tài)度來(lái)看出兩個(gè)校長(zhǎng)不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：A學(xué)校的張校長(zhǎng)是采取任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，B學(xué)校的王校長(zhǎng)是采取以人為中心的人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。試描述這兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？?jī)晌恍ｉL(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？倒杯茶，拉把椅子來(lái)坐，我們告訴你剛才談了些什么校長(zhǎng)說(shuō)。我與家長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長(zhǎng)說(shuō)：我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校是否試點(diǎn)，有什么意見(jiàn)。四點(diǎn)零八分，王校長(zhǎng)建議會(huì)議開(kāi)始。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說(shuō)對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？會(huì)議如此繼續(xù)下去……。我相信大家都已看過(guò)教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃。內(nèi)部管理體制改革39。這是會(huì)議議程，每人取一張。案例分析題【101657】?jī)煞N不同風(fēng)格的會(huì)議A中學(xué)，下午4點(diǎn)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議即將開(kāi)始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。沒(méi)有追隨者就沒(méi)有所謂的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要以追隨者為依托，他們之間是一種平等的關(guān)系。辨析題【91793】在對(duì)性格進(jìn)行測(cè)量時(shí)，使用自陳量表法比投射測(cè)驗(yàn)更好。根據(jù)這個(gè)理論，該判斷錯(cuò)誤。答案： 錯(cuò)誤。③從環(huán)境人手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒(méi)有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)有效。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問(wèn)題②從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)）的作用。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤；其次，他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。案例分析題【101670】古井酒廠新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來(lái)的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番，以鼓舞土氣。因此，該判斷錯(cuò)誤。而外控者對(duì)于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、只有嚴(yán)格遵從指示才會(huì)成功的工作來(lái)說(shuō)，會(huì)做的更好。內(nèi)控者在復(fù)雜的工作中做的很好，包括絕大多數(shù)的管理和專(zhuān)業(yè)技能的工作。答案： 錯(cuò)誤。答案： BA． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)要根據(jù)環(huán)境而做出調(diào)整B． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的C． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是后天培養(yǎng)的D． 人人皆可作領(lǐng)導(dǎo)單項(xiàng)選擇題【101112】特質(zhì)理論的假設(shè)是（ ）。答案： AA． 電子會(huì)議B． 德?tīng)柗品–． 頭腦風(fēng)暴法D． 名義群體技術(shù)單項(xiàng)選擇題【91770】群體決策方法中，依賴(lài)尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)的是（ ）。答案： A,C,EA． 任命態(tài)度開(kāi)明的管理者B． 蓄意引起群體成員間的矛盾C． 引進(jìn)外人，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D． 模糊群體界限E． 重新構(gòu)建組織多項(xiàng)選擇題【91772】激發(fā)沖突的正確策略是（所以說(shuō)群體決策中提出的方案更容易被成員接受。群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實(shí)決策。群體決策是由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策。辨析題【101649】群體決策中提出的方案更容易被成員接受。 ）。答案： A,CA． 群體轉(zhuǎn)移B． 群體惰化C． 群體思維D． 外群體一致性E． 社會(huì)助長(zhǎng)多項(xiàng)選擇題【91771】下列哪些現(xiàn)象可能出現(xiàn)在群體決策過(guò)程中（而團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效的總和。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。2．個(gè)體績(jī)效與總體績(jī)效之間的關(guān)系不同：在工作群體中，成員通過(guò)相互作用、共享信息，從而做出決策幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。論述題【101101】分析團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，并闡述如何管理一支團(tuán)隊(duì)。 ）。答案： CA． 群體決策比個(gè)體決策的質(zhì)量高B． 群體決策比個(gè)體決策更果斷C． 群體決策比個(gè)體決策更易執(zhí)行D． 群體決策不受個(gè)人偏見(jiàn)支配單項(xiàng)選擇題【91769】二戰(zhàn)期間勒溫關(guān)于罐頭的實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明（ ）的結(jié)束標(biāo)志。總之，非正式群體的存在，并非全是有弊無(wú)利，在于如何運(yùn)用。③加強(qiáng)溝通非正式群體可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會(huì)的安慰滿足。非正式群體雖有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，亦可產(chǎn)生以下的優(yōu)良效果：①?gòu)浹a(bǔ)不足任意一個(gè)正式群體無(wú)論其政策與規(guī)章如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無(wú)遺，非正式群體可與正式群體相輔相成，彌補(bǔ)正式群體的不足。非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響，主要表現(xiàn)在：①它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式群體的穩(wěn)定；②彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；③可以用來(lái)作為改善正式群體信息溝通的工具。答案： 非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情感色彩，他們可能是因?yàn)樽〉媒?、有共同的興趣、能互相滿足需要而結(jié)成伙伴。總體來(lái)講，非正式群體的存在利多弊少。非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響，主要表現(xiàn)在：（1）它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式群體的穩(wěn)定；（2）彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；（3）可以用來(lái)作為改善正式群體信息溝通的工具。辨析題【91762】非正式群體對(duì)正式群體只有積極作用。單項(xiàng)選擇題【91753】下面哪項(xiàng)不是人際關(guān)系的特征？（ ）。⑤壓力咨詢。④教育培訓(xùn)。它旨在增強(qiáng)員工壓力管理意識(shí)，豐富其心理健康知識(shí)。③宣傳推廣。②管理改進(jìn)。壓力評(píng)估就是運(yùn)用科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的方法和工具來(lái)測(cè)評(píng)員工的壓力、心理健康水平、壓力來(lái)源以及壓力對(duì)組織的影響和結(jié)果（如工作滿意度、缺勤、離職）等。一套完整的工作壓力管理方案應(yīng)該包括：壓力評(píng)估、管理改進(jìn)、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等內(nèi)容。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，壓力的存在是不可避免的。論述題【91765】試述什么是工作壓力，及如何進(jìn)行工作壓力的管理。 ）。答案： A,C,D,EA． 平等原則B． 尊重原則C． 互利原則D． 信用原則E． 相容原則多項(xiàng)選擇題【91758】人際交往的心理學(xué)原則有（ ）。領(lǐng)導(dǎo)采用正確的溝通方式，讓下屬感受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作支持，就會(huì)增強(qiáng)員工的情感承諾。④通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。如果抓好這一階段的培訓(xùn)工作，員工對(duì)組織的情感承諾就會(huì)有大幅度的提升。在員工剛進(jìn)入組織的半年之內(nèi)，對(duì)周?chē)氖挛镒蠲舾?，接受新事物的可能性也最大。這樣，那些在組織中工作多年，對(duì)組織有深厚情感的員工會(huì)有更大的機(jī)會(huì)得到晉升，而且他們晉升后，又起到將組織的理念進(jìn)一步傳承下去的中堅(jiān)作用。偏重從內(nèi)部晉升是一些組織培養(yǎng)員工情感承諾常用的方法。在招聘時(shí)，至少應(yīng)該做到組織的核心價(jià)值觀不致令個(gè)體反感，這樣個(gè)體進(jìn)入組織后，可以通過(guò)各種社會(huì)化的策略來(lái)進(jìn)行價(jià)值觀同化。二是要考察應(yīng)聘者和組織之間價(jià)值觀的匹配程度。招聘是建設(shè)員工情感承諾的第一道環(huán)節(jié)。有的人職業(yè)承諾高，組織承諾低，而有的人則恰恰相反。當(dāng)某個(gè)組織能夠提供員工所需要的職業(yè)發(fā)展條件的時(shí)候，職業(yè)承諾和組織承諾往往能夠達(dá)到一致。答案： 錯(cuò)誤。組織情感承諾過(guò)高的個(gè)體往往伴隨著高水平的工作壓力、經(jīng)常性的工作家庭沖突、焦慮，甚至存在過(guò)勞死的現(xiàn)象，特別影響個(gè)體的心理和身體健康。答案： 錯(cuò)誤。規(guī)范承諾也與績(jī)效正相關(guān)，但是和情感承諾相比，規(guī)范承諾的作用是短暫的，一旦個(gè)體認(rèn)知到行為已經(jīng)符合規(guī)范了，規(guī)范承諾對(duì)行為的影響程度就會(huì)減弱。上級(jí)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效的評(píng)價(jià)與他們的情感承諾水平呈正相關(guān)。答案： 錯(cuò)誤。答案： C ）A． 弗洛姆的期望理論B． 斯金納的強(qiáng)化理論C． 赫茨伯格的雙因素理論D． 勒溫特的場(chǎng)動(dòng)力理論答案： A,B,C,D,EA． 激勵(lì)時(shí)要因人制宜B． 獎(jiǎng)勵(lì)組織所需要的行為C． 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別D． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系E． 掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度 ）。目標(biāo)不僅能極大地激發(fā)下屬的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，而且能統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，使絕大多數(shù)人向著一個(gè)目標(biāo)努力奮斗。其一，經(jīng)過(guò)努力，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性越大，人們就越感到有信心，激勵(lì)作用也就越強(qiáng)。運(yùn)作目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)員工，就是要確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。辨析題【91729】目標(biāo)設(shè)置對(duì)激勵(lì)員工沒(méi)有什么作用。 ）。答案： B,C,EA． 外化階段B． 服從階段C． 同化階段D． 順應(yīng)階段E． 內(nèi)化階段多項(xiàng)選擇題【101110】根據(jù)凱爾曼的態(tài)度形成與變化階段說(shuō)，態(tài)度的形成與變化過(guò)程的三階段為：（ ）。建立良好的組織氛圍，當(dāng)組織氛圍積極向上時(shí)，人們受到激勵(lì)，并對(duì)自己從事的工作感到興奮和滿足；當(dāng)組織氛圍消極時(shí)，人們則相對(duì)感到壓抑和憤怒。制定組織規(guī)章制度，利用組織的公約、規(guī)則可以有效地改變員工的態(tài)度。③采取一系列相應(yīng)措施，使員工的態(tài)度與組織一致。通過(guò)與個(gè)別員工交換意見(jiàn)、談心的方式，改變他們的態(tài)度。宣傳必須先了解員工的需要、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好等主觀心理狀態(tài)，有的放矢地宣傳，才能取得良好效果；否則收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，強(qiáng)化了原有態(tài)度。A．宣傳。在制訂某一實(shí)施方案或確定某一項(xiàng)目后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式測(cè)量員工的態(tài)度，從而對(duì)其反應(yīng)有個(gè)大致的了解，以便進(jìn)行下一步工作。答案： 在不同的組織管理?xiàng)l件下，對(duì)不同的員工應(yīng)采用不同的方法來(lái)改變他們的態(tài)度，從而使員工的態(tài)度與管理者不相違背，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。答案： A,B,C,D,EA． 員工調(diào)查表B． 工作診斷調(diào)查表C． 工作滿意度指數(shù)D． 職務(wù)描述指數(shù)量表E． 明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷多項(xiàng)選擇題【101114】工作滿意度的測(cè)量工具有（可見(jiàn)，該判斷錯(cuò)誤。切爾林頓等人認(rèn)為，工作滿意度與工作績(jī)效兩者同為另一變量的函數(shù)，即工作滿意度與工作績(jī)效之間并無(wú)固有關(guān)系。勞勒和波特認(rèn)為，工作績(jī)效不同會(huì)帶來(lái)不同的報(bào)酬，進(jìn)而產(chǎn)生不同的滿意度水平。但他們并未能獲得工作滿意度與工作績(jī)效之間存在因果關(guān)系的證據(jù)。1972 年，格林對(duì)有關(guān)爭(zhēng)論作綜合述評(píng)時(shí)提出，關(guān)于工作滿意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系實(shí)際上存在三種主要觀點(diǎn)：①滿意度為因。答案： 錯(cuò)誤。另外，一種行為的背后可能同時(shí)隱藏著不同的動(dòng)機(jī)。行為雖是由動(dòng)機(jī)決定的，但并不是絕對(duì)的一對(duì)一的關(guān)系，類(lèi)似的動(dòng)機(jī)可能表現(xiàn)為不同的行為。辨析題【91734】行為與動(dòng)機(jī)是一對(duì)一的關(guān)系。單項(xiàng)選擇題【101104】下列哪項(xiàng)不是動(dòng)機(jī)的功能？（基于以上三方面的原因，可見(jiàn)該判斷是錯(cuò)誤的，性格有好壞之分，它可以決定命運(yùn)。最后，性格特征與個(gè)人的潛能發(fā)揮、身心健康密切相關(guān)。性格是與意志相聯(lián)系的心理特征。每種文化都試圖塑造它所崇尚的性格，每種文化為了使自己延續(xù)下去和發(fā)展起來(lái)，都崇尚它所需要的性格。答案： 錯(cuò)誤。答案： AA． 首要特質(zhì)B． 次要特質(zhì)C． 中心特質(zhì)D． 共同特質(zhì)單項(xiàng)選擇題【91685】根據(jù)奧爾伯特的特質(zhì)論，多愁善感是林黛玉的（因此