【正文】 給了劉備。9．組織行為學(xué)為什么重視對知覺的研究？10．試論述組織變革的主要動因。5．試述管理和解決沖突的主要措施。9．領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？五、論述題1．為什么說組織行為學(xué)沒有絕對真理？2．試述豪斯的“綜合激勵模式”對管理工作的指導(dǎo)價值。5．什么是角色定位的社會化過程？6．簡述人際關(guān)系對于群體的重要意義。3．簡述知覺與感覺之間的關(guān)系。 1．簡述“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。7．簡述豪斯—迪爾的綜合激勵公式的基本含義。3．簡述“社會人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。9．簡要分析費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論提出的影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素。5．簡述人受到挫折后的行為表現(xiàn)。8．單向溝通與雙向溝通各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？9．群體決策的利弊各有哪些？10．簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。 2．為什么組織行為學(xué)重視人性研究？3． 什么是個性？它包括哪兩個主要部分？4．能夠有效影響組織成員行為的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？5．簡述強(qiáng)化的主要類型。4．公平理論的基本觀點(diǎn)是什么？5．簡述強(qiáng)化的類型。A 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式 B 通路一目標(biāo)模式C 費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理D 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論49．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度比較平衡，既不過分偏重人的因素，也不過分偏重生產(chǎn)，但是，碰到真正的問題，總想得過且過，安于現(xiàn)狀，不能促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神？（ ）A（1，1）型 B（1，9）型 C（9，1）型 D（5，5）型 E（9，9）型50．萊維特認(rèn)為組織是個多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個變量，即A 規(guī)模、目標(biāo)、人員、環(huán)境 B 結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員、技術(shù)C 性質(zhì)（或行業(yè)）、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境 D 結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、環(huán)境四、簡答題1．什么是組織行為學(xué)？它是如何產(chǎn)生的？2．簡述“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中滿足下屬的需要和成長發(fā)展的機(jī)會。A 工作上的成就感B工作本身具有挑戰(zhàn)性C工作職務(wù)上的責(zé)任感D公司的政策與行政管理45．“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一種知覺錯誤？（ ）A 首因效應(yīng) B 暈輪效應(yīng) C 定型 D 投射46．根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，（ ）喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境；事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神，也比較實(shí)際，敢于冒一定的風(fēng)險，但不賭博；經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋。A 攻擊 B 妥協(xié) C 升華 D 回歸 E 合理化42．按照領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型的理論，哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為最好？（ ）A 高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為 B 高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為C 低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為 D 低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為43．（ ）是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個性心理特征的核心部分。A 心理學(xué) B 社會學(xué) C 生理學(xué) D生物學(xué) E 政治學(xué) F 以上全部36．（ ）是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)的研究方法。A 任務(wù)型群體 B 利益型群體　 　C 正式群體 D 非正式群體34．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A 心理變化 B 態(tài)度的體驗(yàn) C 價值判斷 D 知覺31．態(tài)度是指個體對待一類人和社會事物所持的評價和行為傾向，它不具有的成分是A 認(rèn)知 B 情感 C意向 D 性格32．在弗洛姆的期望理論里，（ ）主要是指某種結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性。A 參與觀察法 B 自然觀察法 C 控制觀察法 E 被動觀察法28．根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，測試者編制一套與崗位實(shí)際情況相似的測試場景，將被測試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測試者觀察其才能、行為，并按照一定規(guī)范對測試行為進(jìn)行評定的方法叫做（ ）。 A 高 B 低 C 水平中等 D 低到中等25．一位主管與其他許多直接下屬之間的溝通是（ ）。A 知覺 B 動機(jī) C 情緒情感 D 價值觀21．（）激勵理論著重對激勵的原因及其激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究；（）激勵理論著重探討激勵的心理過程以及的指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個過程；（）激勵理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。A Y理論 B Z理論 　　C 超Y理論 D X理論19．關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（ ）。18．道格拉斯A 知覺防御 B 暈輪效應(yīng) C 首因效應(yīng) D 投射17．彼得A 集權(quán) B 關(guān)心生產(chǎn) C 關(guān)心人 D 授權(quán) E 任務(wù)14．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者處于不成熟狀態(tài)時，采用（）最為有效；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)人初步成熟階段時，采?。ǎ┬Ч^好；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度達(dá)到相當(dāng)高的階段時，領(lǐng)導(dǎo)者采?。ǎ┬Ч詈?。A 喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境B 有進(jìn)取精神，敢于冒險，喜歡賭博C 經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋D有極強(qiáng)的權(quán)力欲望E 高度重視與同事的關(guān)系12．如果在與公司有重大利益關(guān)系的問題上發(fā)生了群體沖突，而且情況緊急，應(yīng)采取（）的方式加以分析解決。A 多血質(zhì) B 膽汁質(zhì) C 黏液質(zhì) D 抑郁質(zhì)10．美國心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，主動參與群體活動的人的態(tài)度（ ）。A 馬斯洛 B 赫茲伯格 C 亞當(dāng)斯 D 斯金納8．與參照群體相對應(yīng)的群體類型是（ ）A 假設(shè)群體 B 一般群體 C 松散群體 D 正式群體9．（）的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。A 強(qiáng)化理論 B 期望理論 C 需要層次理論 D 歸因理論4．“物以類聚，人以群分”就是強(qiáng)調(diào)（）對人際吸引的重要性。因此，心理學(xué)不是（）的科學(xué)，而是（）的科學(xué)。 ※綜合測試題〉一、單項(xiàng)選擇題1．華生的行為主義理論認(rèn)為，心理學(xué)是研究動物和人類行為的自然科學(xué)。其特征在于：組織成員擁有一個共同的愿景，組織由多個創(chuàng)造性個體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)，自主管理，組織的邊界將被重新界定，員工家庭與事業(yè)的平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。5． 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。（2）變革：向組織成員指明變革的方向和方法，使之形成新的態(tài)度和接受新的行為方式，實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化，通過認(rèn)同和內(nèi)在化，加速變革的進(jìn)程。4．勒溫提出了解凍——變革——再凍結(jié)三階段理論。（4）崗位定編、部門劃分。（2）按照優(yōu)化原則對業(yè)務(wù)流程的崗位（職務(wù)）進(jìn)行設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是先自上而下，再自下而上進(jìn)行的。越專業(yè)化和分工化，越趨于功能化和官僚化。產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越多，批量越少，組織越趨于扁平化?？傮w看，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更好。這一理論強(qiáng)調(diào)組織自身的設(shè)計(jì)是可變的，并不存在一種簡單的普遍適用的組織設(shè)計(jì)，一切都依具體情況而定。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式就是在特定的時間地點(diǎn)條件下選擇所需的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)方式不是機(jī)械地只從獨(dú)裁和民主兩方面進(jìn)行選擇，而是按客觀需要把兩者結(jié)合起來應(yīng)用。6．該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡形式。與此相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)該按照高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→高關(guān)系低工作→低關(guān)系低工作的順序逐漸推進(jìn)。5．該理論認(rèn)為，對有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮，生命周期理論便是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟度之間的曲線關(guān)系的。4．這類領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，通過協(xié)調(diào)和綜合各種活動，促進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，使大家和諧相處并發(fā)揚(yáng)集體精神，員工們能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，任務(wù)完成好。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中滿足下屬的需要和成長發(fā)展的機(jī)會。，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。就是說，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的活動對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過程。在取得一致意見后，舉行跟蹤會議，允許提出其他疑問或意見1．“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個不同的概念。（2）先把問題告訴各人，讓大家獨(dú)立地思考和提出看法，可以采用匿名或書面的方式提出意見。6．辦法有：（1）可以要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對自己意見的反應(yīng)。5．群體決策的優(yōu)點(diǎn)：更完整的信息和知識，增加觀點(diǎn)的多樣性，提高了決策的可接受性，增加決策的合法性。4．單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里；雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時會受到信息接受者的批評或挑剔；雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。 群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。最后，好的人際關(guān)系使人心情舒暢，身體健康，工作效率大增。其次，人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，心情舒暢，群體士氣就能提高，成員就能發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率。人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞。（4）群體成員在群體內(nèi)占有一定的地位，扮演一定的角色，為完成共同的目標(biāo)而分工協(xié)作，具有組織性。（2）群體成員相互聯(lián)系，相互影響，直接接觸，相互作用。1．群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個體組成的人群集合體。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，便認(rèn)為是應(yīng)該的、正常的，因而心情舒暢，努力工作。公平理論指出，職工的工作動機(jī)，不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，而且受其相對報(bào)酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己收人的絕對值，而且關(guān)心啟己收人的相對值。動機(jī)會因良好的行為結(jié)果而使行為重復(fù)出現(xiàn)并得到加強(qiáng)；動機(jī)會因不好的行為結(jié)果而使行為受到削弱、減少或不再出現(xiàn)。4．強(qiáng)化理論認(rèn)為，動機(jī)引起行為，是動機(jī)的始發(fā)機(jī)能；動機(jī)使行為趨向一定目標(biāo)，是動機(jī)的指向功能；動機(jī)能保持與鞏固行為，是動機(jī)的強(qiáng)化機(jī)能。3．、美國豪斯和迪爾教授提出了以數(shù)學(xué)公式表述的綜合激勵模式：M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej公式左邊的M表示對某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵水平。 過程型激勵理論著重探討激勵的心理過程以及的指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個過程。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)引起行為，行為使人產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的效果，但有時動機(jī)和效果之間可能是一致的，可能是不一致 1．首先發(fā)現(xiàn)員工的需要，接著設(shè)計(jì)既能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)又能滿足員工需要的措施，并實(shí)施該措施引導(dǎo)員工的行為，然后評價其行為與結(jié)果，根據(jù)其績效進(jìn)行激勵（獎勵或懲罰），最后再對激勵行為本身進(jìn)行評估，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)入下一個激勵過程。需要是行為的原動力，動機(jī)是推動人們活動的直接原因。需要是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體的反映。E）。因此，要測定人的心理和行為，就必須了解完成這行為的內(nèi)在心理力場和外在心理力場的情境因素。第二，個性心理特征，即心理過程的特征，包括氣質(zhì)、能力、性格等。這些特征決定著人的社會意義的活動和行為的方式，以及他可被認(rèn)識的內(nèi)在或外在的品質(zhì)全貌。該假設(shè)認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因?yàn)槿吮旧硎呛軓?fù)雜的，也是在變化的，人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同，對人的管理方式也應(yīng)隨情況而變。人的行為因時、因地以及環(huán)境與個體的身心情況不同，表現(xiàn)出不同的反應(yīng)。新華生主義者提出，在刺激、反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個因素O，即個體。因此廣義的行為概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。狹義的行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。6．人的行為是指人這種主體對所處環(huán)境這種客體所做的反應(yīng)。因此，在討論組織行為與績效時，研究激勵顯得越來越重要了。其次，知識爆炸，科技不斷發(fā)展，企業(yè)必須加大對更新企業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和新知識的獲得的投入，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。3． 研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識人的行為，理解人的行為，預(yù)測人的行為，引導(dǎo)人的行為，控制或改變?nèi)说男袨?，以便調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，提高組織工作績效。組織行為學(xué)不是研究人的一般心理行為規(guī)律的，而是研究各種工作組織中人的工作行為規(guī)律的。三、簡答（每小題5分，共30分）1．在組織理論中，權(quán)變觀點(diǎn)的含義是什么？2．簡述設(shè)計(jì)和規(guī)劃組織時應(yīng)遵循的原則3．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序4．簡述勒溫的變革程序模式5．什么是學(xué)習(xí)型組織？它有哪些特征？6．克服對變革抵制的方法有哪些？大題參考答案：1．組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。圣吉認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，其中最重要的一項(xiàng)是（）。A