【正文】 因，如果物業(yè)公司服務人員履行了正常的安全防范義務，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。10小區(qū)內(nèi)停車被劃或被盜，物業(yè)該負責嗎？車輛的停車費非業(yè)主理解的車輛保管費，車輛屬于業(yè)主私有財產(chǎn)。物業(yè)提供24小時巡查，人防與技防相結(jié)合。10怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務標準？答：每個住戶單元的防盜、防災報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與服務中心的監(jiān)控計算機連接起來，實現(xiàn)不問斷監(jiān)控?！蔽飿I(yè)服務者在進行如下物業(yè)服務活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔民事賠償責任：為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。100、 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。通過后方可進入小區(qū)。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務。物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及檢查工作，物業(yè)公司將會承擔相應的責任。9業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司物業(yè)服務費包含了秩序維護費，就會嚴格遵照文件對服務內(nèi)容和服務標準的要求進行工作。9衛(wèi)生間為什么在裝修時還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。如必須留宿，請留宿人員到物業(yè)中心做登記。工程完成后，應將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。9 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？答：不可以。90、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）。8我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。8 裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應由裝修人負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。8我想把室內(nèi)的對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。8衛(wèi)生間是否要做防水閉水實驗？答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。8業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題答：《業(yè)主手冊》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打物業(yè)服務中心電話咨詢。80、裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)物業(yè)服務中心根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。（10）在裝修施工過程中，應對地漏、下水道等采取有效的防護措施，因施工原因造成堵塞問題，以及由此引發(fā)的滲漏或給他人造成損失的，由業(yè)主、裝修企業(yè)承擔一切責任。高空拋物者從重處罰。（7）若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負責人到服務中心辦理人員增補手續(xù)，填表交納有關(guān)費用，辦理臨時出入證。（5）防盜門、防盜網(wǎng)按照服務中心的規(guī)定和要求進行安裝。（3）空調(diào)在服務中心指定位置安裝，以確保建筑外觀統(tǒng)一整齊。（2）裝修施工必須按照批準的內(nèi)容實施。7交房后是否統(tǒng)一時間準許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，裝修施工時間：7：00—12：00，14：00—19：00，已有業(yè)主入主時，晚間19時至次日7時，中午12時至14時，以及節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。7裝修時需要辦理哪些手續(xù)？答：裝修流程如下：（1）業(yè)戶持有效證件到服務中心領(lǐng)取裝修申請表，裝修施工管理協(xié)議；（2）業(yè)戶填寫申請表，施工責任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復印件交服務中心客服助理，責任工程師審核；（3）業(yè)戶、施工責任人繳納裝修保證金、垃圾清運費等費用，簽署裝修施工管理協(xié)議；（4）業(yè)主對室內(nèi)水暖管線打壓，對有防水要求的房間地面作閉水試驗；（5）施工人員填寫安全施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工許可證、垃圾袋，辦理施工人員臨時出入證；（6）客服助理、維修工、消防員、協(xié)防員追蹤監(jiān)督施工狀況，巡視施 工現(xiàn)場，監(jiān)控施工過程 ； （7）住宅裝修竣工后及時進行消防驗收，建議業(yè)主室內(nèi)水暖管線打壓，有防水要求的房間地面作閉水試驗，服務中心客服助理會同業(yè)戶驗收住宅，簽署驗收意見；（8）裝修竣工驗收合格后，服務中心客服助理退還押金.7裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？答: 《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。7 公共部位可以隨意占用嗎？答：產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。由于住宅項目建設(shè)周期影響暫未配 建的，附近區(qū)域必須有可供過渡使用的公共建筑設(shè)施；(七)住宅周邊做到場地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離設(shè)施。使用地下水的，須經(jīng)有關(guān)部門批準；(四)住宅用電須納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電；(五)住宅的雨、污水排放納入永久性城市雨、污水排放系統(tǒng)。7新建住宅交付使用必須達到的要求？答：新建住宅及配套設(shè)施必須達到下列要求后，方可交付使用。這就明確規(guī)定，承擔住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應積極、主動地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。7誰是解決住宅質(zhì)量問題的責任單位？答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負責”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。7業(yè)主要求提供房間布線圖紙？答：可以找物業(yè)服務中心。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。70、廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。6房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。6小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件和房屋設(shè)備，但不需要全部拆除，一次費用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造25%以上的維修工程； 中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，進行局部維修，且一次費用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%以下，并保持原房或設(shè)備的規(guī)模與結(jié)構(gòu)的維修工程；小修工程是指及時修復房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、水泵、污水處理設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、路燈、樓道燈、電視天線、排水管線、供暖及空調(diào)設(shè)備等。6什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：除業(yè)主專有部位以外的區(qū)域，根據(jù)《山東省物業(yè)承接查驗實施辦法》第十六條約定：物業(yè)共用部位：包括建筑的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。60、物業(yè)工程維修人員的工作是什么？答：對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；共用設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務；二次裝修期間進行裝修管理服務；日常工程的維修報修工作等。5出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。5自來水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗。并繳納相應的費用（如裝修保證金、垃圾清運費、施工人員的出入證等）。205底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排相關(guān)人員定期清潔。5電梯運行噪音問題？答：電梯由專業(yè)的維保公司進行定期維修保養(yǎng)的同時，物業(yè)人員每天對電梯運行情況進行巡查，電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標。且房屋竣工后有質(zhì)量保修期，相關(guān)問題可以得到妥善解決，所以并不影響房屋的交付。5物業(yè)是否對噪音施工有限制？答：有。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權(quán)利均由《物業(yè)服務合同》賦予并作明確規(guī)定。4為什么填寫《業(yè)主家庭信息登記表》，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務，如當業(yè)主不在，而家中出現(xiàn)緊急狀況時，物業(yè)公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。業(yè)主專有部分維修將根據(jù)零部件成本收取適當費用，維修結(jié)束后，請在維修單上簽署維修意見。我們將進行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)寵物醫(yī)院資料。（一）業(yè)主已入住面積的比例達到百分之五十以上；（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上；（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達到百分之二十五以上。4業(yè)主委員會何時成立？有哪些責任與義務？答：依據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，業(yè)主委員會委員應當由業(yè)主擔任。4物業(yè)公司所提供的服務配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)公司除提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)服務外，亦會因應客戶的需求，適時提供其他便利業(yè)戶的有償服務，屆時請留意物業(yè)服務中心公告的有關(guān)服務內(nèi)容及服務收費標準信息。物業(yè)服務費是通過科學測算后,根據(jù)提供的服務標準及日常開支情況進行定位的,符合物業(yè)服務收費的“以支定收”原則。4小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)服務費內(nèi)嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)服務費中。4物業(yè)服務公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？廣告牌收入歸誰所有？答：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補貼物業(yè)服務費的不足或支付物業(yè)公司一定比例的服務費用，剩余的用于補充專項維修資金。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主車輛丟失存在一定的因果關(guān)系，則物業(yè)公司可能要承擔一定的服務合同違約責任。車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)公司應該承擔什么樣的責任？答：車主享有車輛停放及對物業(yè)人員服務態(tài)度的投訴權(quán)利等。3業(yè)主逾期收樓要承擔哪方面的責任？答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔以下責任： 房屋不會因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔。物業(yè)公司會安排專人進行清理。3草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。如果您需要一些個性化服務，特約性服務將滿足您的要求，當然您要支付相應的費用。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安保工作。二、物業(yè)服務篇2我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無