楊楠老師員工職業(yè)化訓(xùn)練-文庫吧資料
2025-04-01 01:44本頁面
【正文】 機(jī)中國(guó)有多少】第五講： 員工職業(yè)化禮儀一、禮儀的2大核心1. 人重需先自重2. 自重而后人重【案例分析：尊重中的人性之道】二、禮儀的4大內(nèi)涵1. 行為2. 規(guī)范3. 游戲4. 規(guī)則【案例分析：美國(guó)人、日本人、中國(guó)人】三、禮儀的4大范圍1. 日常工作中2. 客戶交往中3. 公共環(huán)境中4. 涉外交往中【情景模擬：4種場(chǎng)景分析】四、形象禮儀的5大體現(xiàn)1. 衣必整2. 面必凈3. 發(fā)必理4. 手必潔5. 飾必規(guī)【故事啟迪：為什么世界上最丑的動(dòng)物瀕臨滅絕】五、行為禮儀的4大標(biāo)準(zhǔn)1. 站立2. 落座3. 行進(jìn)4. 下蹲【實(shí)戰(zhàn)展示】六、語言禮儀的3大要素1. 類別2. 禁忌3. 藝術(shù)【實(shí)戰(zhàn)展示】七、情景禮儀的7大環(huán)節(jié)1. 見面2. 介紹3. 握手4. 寒暄5. 接待6. 用餐7. 談判【實(shí)戰(zhàn)展示】第六講： 員工職業(yè)化技能一、溝通能力1. .人際溝通的2大原則1） 目的性原則2） 需求型原則【案例分析：呂布的最終下場(chǎng)】2. 人際溝通的3大特質(zhì)1） 心態(tài)的開放性2） 行為的主動(dòng)性3） 技巧的多樣性【案例分析：東方朔的處世智慧】3. 人際溝通的4大要素1） 每做一件事都是在溝通【案例分析：溫家寶總理的微笑】2） 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】3） 溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)【案例分析：拯救大兵瑞恩】4） 溝通是對(duì)話不是說話【學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話】4. 人際溝通的5大策略1） 物件溝通法【案例分析：歐米茄的刺激】2） 文字溝通法【案例分析：一生需要多少錢】3
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