【正文】 獵頭”服務(wù)的操作流程，了解“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢。二、人才測評的基本流程個人委托測評服務(wù)流程，單位委托測評服務(wù)流程★。第六部分 人才測評考試要求：掌握人才測評的定義及應(yīng)用，了解人才測評基本流程，掌握人才測評的基本方法。三、人才招聘廣告的設(shè)計、審核與發(fā)布招聘廣告設(shè)計原則、效果評估，招聘內(nèi)容審核注意事項★，招聘廣告發(fā)布渠道的選擇?？荚噧?nèi)容：一、人才招聘的基本概念及發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式的基本概念及特點，平面媒體招聘、人才招聘會的現(xiàn)狀與發(fā)展方向★。三、人才培訓(xùn)方案的制定及實施為客戶制訂人才培訓(xùn)方案★，培訓(xùn)實施不同階段的運作方法及其注意事項，培訓(xùn)項目運作要點★。考試內(nèi)容：一、人才培訓(xùn)的基本概念人才培訓(xùn)的基本內(nèi)容、各種培訓(xùn)方式及其優(yōu)缺點。對人才派遣的理解★。二、人才派遣的基本流程和操作步驟人才派遣服務(wù)總體流程，人才派遣的操作步驟★，人才派遣服務(wù)代繳社保、公積金、代發(fā)工資及派遣雇員離職管理的流程和操作步驟。第三部分 人才派遣考試要求：掌握人才派遣的基本概念、適用范圍、服務(wù)內(nèi)容及特點，掌握人才派遣的基本流程和操作步驟，掌握人才派遣的具體操作，掌握人才派遣解決方案的制定方法。二、人事外包服務(wù)的基本流程人事外包服務(wù)的基本流程。第二部分 人事外包考試要求：掌握人事外包的基本概念、發(fā)展趨勢，掌握人事外包的基本流程，掌握人事外包的經(jīng)營原則和運作要點?？荚噧?nèi)容：一、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與特性服務(wù)、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與意義，上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要方面，人才服務(wù)業(yè)基本概念、基本屬性、基本構(gòu)成，人才服務(wù)業(yè)與人才中介業(yè)的區(qū)別。三、考試時間本科目考試時間為150分鐘。實務(wù)操作題：敘述（或用圖示描述）操作過程。單項選擇：在每個小題的四個選項中，選出一個正確的答案。附：參考書目《人力資源管理》 上海人民出版社 2007年版《人才中介職業(yè)規(guī)范與實務(wù)》一、考試目的通過本科目的考試，檢驗考生從事人才服務(wù)職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的實際操作能力，測試其對人才服務(wù)職業(yè)相關(guān)理論、政策、職業(yè)規(guī)范與操作實務(wù)的掌握程度，達到對考生任職資格初步篩選的目的。三、勞動保護和社會保護勞動保護的意義，勞動保護的基本任務(wù)，勞動過程中的幾種安全技術(shù)，勞動衛(wèi)生的概念，職業(yè)危害、職業(yè)病以及必須采取的預(yù)防措施，勞動保護的管理制度的類型，社會制度保護、法律保護和環(huán)境保護的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、人力資源保護概述 人力資源保護的概念，人力資源保護在人力資源管理中的意義，人力資源保護的類別。溝通障礙的克服；運用處理沖突的方法和技能。二、組織內(nèi)部的沖突及其處理組織內(nèi)沖突的特征，組織內(nèi)沖突的根源，個人內(nèi)部沖突的基本類型，群體中個人之間沖突形成的原因，群體與群體之間沖突的類型，傳統(tǒng)處理沖突的幾種方法，當(dāng)代處理沖突的兩維模式及五種策略。第十部分 人力資源管理中的溝通與沖突考試要求：掌握溝通理論的基本內(nèi)容，掌握組織內(nèi)部沖突的基本內(nèi)容以及處理的方法，掌握勞動關(guān)系與勞動爭議的內(nèi)容。三、績效考評的誤差及糾正 績效考評誤差產(chǎn)生的原因，考評者失誤所導(dǎo)致的誤差種類，糾正績效考評誤差的措施，良好的考評系統(tǒng)具有的特征，實施績效考評系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題，績效改進計劃的注意點?？荚噧?nèi)容：一、績效考評概述 績效考評的概念，績效考評在人力資源管理中的目的，績效考評的內(nèi)容和原則，側(cè)重過程的績效考評和側(cè)重工作成績的績效考評的特點，績效考評的基本程序。三、工作報酬 工作報酬的概念，工作報酬的構(gòu)成，影響工作報酬的因素，工作滿足感的定義及影響工作滿足感的因素，薪資的概念，工資的構(gòu)成，工資制度的幾種類型，工資的形式，工資水平的概念，決定工資水平的主要因素，工資設(shè)計的步驟，福利的概念，福利的功能，福利的類型，保險的概念，保險的種類?？荚噧?nèi)容：一、工作動力理論與人員激勵理論動力理論的含義，外在動力理論、內(nèi)在動力理論、目標(biāo)動力理論、團體動力理論的內(nèi)容，激勵的定義和特征，激勵的作用和意義，激勵理論的三個類型：內(nèi)容型激勵及具體內(nèi)容、行為改造型激勵及具體內(nèi)容、過程型激勵及具體內(nèi)容。學(xué)習(xí)理論及學(xué)習(xí)原則在人員培訓(xùn)中的運用；制訂培訓(xùn)計劃；制定培訓(xùn)效果檢測表。三、人員培訓(xùn)的過程與方法人員培訓(xùn)過程的幾個階段，組織分析、工作分析、人員分析的含義，人員培訓(xùn)的幾種方法：工作指導(dǎo)法、工作輪換學(xué)習(xí)法、演講法、視聽材料法、培訓(xùn)部培訓(xùn)法、程序教學(xué)法和計算機輔助教學(xué)法?？荚噧?nèi)容：一、人員培訓(xùn)概述 人員培訓(xùn)的概念，人員培訓(xùn)的意義、目的及類型。三、經(jīng)理人員開發(fā)經(jīng)理人員、經(jīng)理人員開發(fā)的概念，經(jīng)理人員開發(fā)的地位和意義，制定經(jīng)理人員開發(fā)規(guī)劃的步驟，經(jīng)理人員開發(fā)的方法和技術(shù)。考試內(nèi)容：一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論 職業(yè)生涯的含義，個人職業(yè)規(guī)劃的過程，組織職業(yè)規(guī)劃的過程，職業(yè)生涯管理的含義，職業(yè)生涯的周期，中期職業(yè)生涯高原，“職業(yè)錨”理論，“職業(yè)錨”的類型及其意義。編制測評標(biāo)準(zhǔn)。二、人才測評的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 效度、內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、信度、重測信度、一致性信度、復(fù)本信度的概念，影響效度和信度的因素。 第五部分 人員測評考試要求：掌握人員測評的基本內(nèi)容、人才測評的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和人員挑選測試的方法。公司招聘的各自特點。二、人員招聘的途徑 內(nèi)部招聘的概念，內(nèi)部招聘的方法，內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其優(yōu)缺點。第四部分 人員招聘考試要求：掌握人員招聘的基本內(nèi)容、人員招聘的途徑以及招聘活動的具體內(nèi)容。三、工作說明書、工作規(guī)范和工作設(shè)計工作說明書的含義及內(nèi)容，工作規(guī)范的含義及內(nèi)容，工作設(shè)計的概念，工作設(shè)計的核心問題，工作設(shè)計的主要內(nèi)容，工作設(shè)計所涉及的任務(wù)特性，工作擴大化，工作輪換，工作豐富化。考試內(nèi)容：一、工作分析概述 工作分析、工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、工作、工作族、職業(yè)、職權(quán)、職業(yè)生涯的概念，工作分析所要收集信息的內(nèi)