【文章內(nèi)容簡介】 模式及五種策略。三、勞動關(guān)系與勞動爭議勞動關(guān)系的概念及主要內(nèi)容，勞動關(guān)系的法律原則，勞動爭議的概念及類型，勞動爭議的原因，處理勞動爭議的原則。溝通障礙的克服；運(yùn)用處理沖突的方法和技能。第十一部分 人力資源保護(hù)考試要求：掌握人力資源保護(hù)、社會保障、勞動保護(hù)、社會保護(hù)及特殊人力資源保護(hù)的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、人力資源保護(hù)概述 人力資源保護(hù)的概念，人力資源保護(hù)在人力資源管理中的意義，人力資源保護(hù)的類別。二、社會保障 社會保障體系的構(gòu)成，社會保險的對象和類型，社會救濟(jì)的性質(zhì)，社會福利的類型，社會保障的基本特征，社會保障的功能，社會保障的運(yùn)行機(jī)制。三、勞動保護(hù)和社會保護(hù)勞動保護(hù)的意義，勞動保護(hù)的基本任務(wù)，勞動過程中的幾種安全技術(shù)，勞動衛(wèi)生的概念，職業(yè)危害、職業(yè)病以及必須采取的預(yù)防措施，勞動保護(hù)的管理制度的類型，社會制度保護(hù)、法律保護(hù)和環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容。 四、特殊人力資源的保護(hù) 老年人力資源保護(hù)的必要性，老年人力資源保護(hù)的內(nèi)容，婦女人力資源保護(hù)的意義，我國對婦女人力資源實(shí)行特殊保護(hù)的規(guī)定的主要內(nèi)容。附：參考書目《人力資源管理》 上海人民出版社 2007年版《人才中介職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)》一、考試目的通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生從事人才服務(wù)職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的實(shí)際操作能力，測試其對人才服務(wù)職業(yè)相關(guān)理論、政策、職業(yè)規(guī)范與操作實(shí)務(wù)的掌握程度，達(dá)到對考生任職資格初步篩選的目的。二、考試試題類型判斷題：對于給出的命題是否正確作出判斷。單項(xiàng)選擇：在每個小題的四個選項(xiàng)中，選出一個正確的答案。多項(xiàng)選擇：在每個小題的五個選項(xiàng)中，選出二個至五個正確的答案。實(shí)務(wù)操作題：敘述（或用圖示描述）操作過程。案例分析題：按照每個案例后給出的問題寫出自己的觀點(diǎn)并加以分析。三、考試時間本科目考試時間為150分鐘。四、考試要求和內(nèi)容第一部分 導(dǎo)論考試要求：掌握人才服務(wù)業(yè)的基本概念、屬性和基本構(gòu)成，了解人才服務(wù)業(yè)與人才中介業(yè)的區(qū)別，掌握人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢?？荚噧?nèi)容：一、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與特性服務(wù)、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與意義，上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要方面，人才服務(wù)業(yè)基本概念、基本屬性、基本構(gòu)成，人才服務(wù)業(yè)與人才中介業(yè)的區(qū)別。二、人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢及從業(yè)人員的基本素質(zhì)人才服務(wù)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，人才服務(wù)業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)的作用與存在的問題，人才服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)。第二部分 人事外包考試要求：掌握人事外包的基本概念、發(fā)展趨勢，掌握人事外包的基本流程，掌握人事外包的經(jīng)營原則和運(yùn)作要點(diǎn)。考試內(nèi)容：一、人事外包的基本概念及發(fā)展趨勢人事外包的定義、背景、優(yōu)勢、內(nèi)容、發(fā)展特點(diǎn)、未來趨勢，人事外包的分類★，中外人事外包的比較★。二、人事外包服務(wù)的基本流程人事外包服務(wù)的基本流程。三、人事外包服務(wù)的經(jīng)營原則與運(yùn)作要點(diǎn)人事外包機(jī)構(gòu)的經(jīng)營原則，“人事代理”和“員工派遣”主要包含的服務(wù)項(xiàng)目，人事外包機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要點(diǎn)及其意義，“先進(jìn)技術(shù)平臺”的具體體現(xiàn)★，經(jīng)營全國性業(yè)務(wù)的公司人事外包運(yùn)作、客戶接洽流程、具體人事外包服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，為用人單位提供簡要的解決方案（建議）★，人事外包機(jī)構(gòu)成功的重要因素，人事外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢的認(rèn)識和見解★。第三部分 人才派遣考試要求：掌握人才派遣的基本概念、適用范圍、服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，掌握人才派遣的基本流程和操作步驟，掌握人才派遣的具體操作，掌握人才派遣解決方案的制定方法?？荚噧?nèi)容：一、人才派遣的基本概念及特點(diǎn)人才派遣的定義、派遣三方關(guān)系、法律實(shí)質(zhì)，人才派遣的服務(wù)適用范圍、分類★，人才派遣的服務(wù)內(nèi)容，人才派遣的特點(diǎn)及優(yōu)勢★。二、人才派遣的基本流程和操作步驟人才派遣服務(wù)總體流程，人才派遣的操作步驟★，人才派遣服務(wù)代繳社保、公積金、代發(fā)工資及派遣雇員離職管理的流程和操作步驟。三、人才派遣解決方案的制定為客戶提出人才派遣解決方案或建議。對人才派遣的理解★。第四部分 人才培訓(xùn)考試要求：掌握人才培訓(xùn)的基本概念、培訓(xùn)方式及特點(diǎn)，掌握人才培訓(xùn)的基本流程和操作步驟，掌握人才培訓(xùn)方案的制定方法。考試內(nèi)容：一、人才培訓(xùn)的基本概念人才培訓(xùn)的基本內(nèi)容、各種培訓(xùn)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。二、人才培訓(xùn)的基本流程和操作步驟人才培訓(xùn)服務(wù)流程，人才培訓(xùn)的操作步驟。三、人才培訓(xùn)方案的制定及實(shí)施為客戶制訂人才培訓(xùn)方案★，培訓(xùn)實(shí)施不同階段的運(yùn)作方法及其注意事項(xiàng)，培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作要點(diǎn)★。第五部分 人才招聘考試要求：掌握網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘及招聘會等不同人才招聘方式的特點(diǎn)及操作流程，設(shè)計(jì)、審核、發(fā)布招聘廣告內(nèi)容，正確選擇招聘方式?？荚噧?nèi)容：一、人才招聘的基本概念及發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式的基本概念及特點(diǎn)，平面媒體招聘、人才招聘會的現(xiàn)狀與發(fā)展方向★。二、人才招聘的基本流程網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式的基本流程及操作步驟。三、人才招聘廣告的設(shè)計(jì)、審核與發(fā)布招聘廣告設(shè)計(jì)原則、效果評估，招聘內(nèi)容審核注意事項(xiàng)★，招聘廣告發(fā)布渠道的選擇。四、人才招聘方式的選擇運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)招聘工具達(dá)到不同招聘目的方案★，網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式的優(yōu)劣勢比較。第六部分 人才測評考試要求：掌握人才測評的定義及應(yīng)用，了解人才測評基本流程，掌握人才測評的基本方法。考試內(nèi)容：一、人才測評的定義及應(yīng)用人才測評的定義，人才測評的功能★，人才測評的應(yīng)用。二、人才測評的基本流程個人委托測評服務(wù)流程，單位委托測評服務(wù)流程★。三、人才測評的基本方法人才測評的基本方法（面試法、心理測驗(yàn)法），人才測評的其他方法★，人才測評服務(wù)的認(rèn)識★。第七部分 高級人才推薦咨詢考試要求：掌握“獵頭”的基本概念，掌握“獵頭”服務(wù)的操作流程，了解“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢?？荚噧?nèi)容：一、“獵頭”的基本概念“獵頭”的定義、基本內(nèi)容、服務(wù)方式與優(yōu)勢。二、“獵頭”服務(wù)的基本流程