如何提高汽車專業(yè)維修中心技術(shù)崗位人員的職業(yè)能力水平-文庫(kù)吧資料
2024-10-31 08:01本頁(yè)面
【正文】 有一部分為接受過(guò)汽車或其它專業(yè)教育的人。 我國(guó)維修企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 從我國(guó)汽修行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)來(lái)看 ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代汽車維修技術(shù)發(fā)展的需要：從業(yè)人員文化基礎(chǔ)落后 ,技術(shù)素質(zhì)不高 ,大量未經(jīng)任何培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的人員從事汽修技術(shù)崗位。 （ 3） 老的汽車修理工（非院校畢業(yè)）一般也是僅具有初中文化程度，是進(jìn)城經(jīng)熟人介紹給師傅學(xué)汽車修理的，經(jīng)過(guò)師傅多年幫帶，又經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，對(duì)修理過(guò)車型的故障一般都能解決，但對(duì)新車型新故障的解決能力差，一般是動(dòng)手能力強(qiáng)、理論水平差，并且大多數(shù)不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不善于講授技術(shù)知識(shí)。 現(xiàn)有汽車維修從業(yè)人員的技能狀況 （ 1） 大、中專（職業(yè)技術(shù)）院校畢業(yè)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，在校實(shí)際操作機(jī)會(huì)比較少，到修理班組經(jīng)過(guò) 2~3年的鍛煉，理論、技能水平都有很大提高，基本上都可以成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。其次 ,更換原廠裝車配件 ,利潤(rùn)率低 。 這幾個(gè)方面也只是汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面存在的諸多問(wèn)題中較為嚴(yán)重的幾個(gè)方面，作為汽車 4s 店管理者，必須要認(rèn)真思考德州 職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 4 售后服務(wù)在汽車營(yíng)銷中所發(fā)揮的積極的作用，從而在此基礎(chǔ)上制定合理的提高售后服務(wù)的管理制度和有效的工作方法。 服務(wù)觀念淡薄 、 提供劣 質(zhì)配件 、 忽視信息反饋 。 4S 店售后的服務(wù)管理存在的現(xiàn)狀 目前，大部分汽車 4s 店著重點(diǎn)都在于售前，對(duì)售后的服務(wù)管理關(guān)注度還不夠高。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑 。目前一些品牌的 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，造成維修配件、維修技術(shù)、甚至維修設(shè)備等方面對(duì)汽車企業(yè)的高度依賴，而使經(jīng)銷商落入汽車企業(yè)的控制之中。同時(shí)，也希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著能順應(yīng)發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)人員人才結(jié)構(gòu)，我相信有領(lǐng)導(dǎo)者英明的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人性化的管理，企業(yè)必將蓬勃發(fā)展。 本論文在技術(shù)服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)介紹了 4S 店和汽車維修站的行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)于規(guī)范該行業(yè)的管理提供了依據(jù)，同時(shí)這也是消費(fèi)者對(duì)他們的要求，對(duì)更高服務(wù)要求的需要。如何提高汽車專業(yè)維修中心技術(shù)崗位人員 的 職業(yè)能力水平 1................................................................................................. 2 第一章 汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 ..................................................... 3 汽車 4s 店售后服務(wù)現(xiàn)狀 ................................................................................ 3 汽車維修中心（站）技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀 ....................................................... 4 第二章 技術(shù)崗位人員現(xiàn)狀 ........................................................... 6 汽車從業(yè)人員的現(xiàn)狀 ..................................................................................... 6 我國(guó)維修企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) ................................................................. 6 汽車維修從業(yè)人員的通病 ............................................................................. 7 第三章 提高技術(shù)崗位人員的職業(yè)能力水平的措施 ................... 8 維修人員綜合素質(zhì)的要求 ........................................................................ 8 提供更加完善的待遇制度 ...........................................................................
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1