【正文】 化/本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何改進(jìn)客戶服務(wù)?163. 全球化/區(qū)域化的業(yè)務(wù)規(guī)劃能否有助于/有害于客戶服務(wù)?專業(yè)人才的獲得164. 業(yè)務(wù)規(guī)劃所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?對產(chǎn)品面市的影響165. 本地化/本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間?法規(guī)166. 哪些法規(guī)與業(yè)務(wù)規(guī)劃相關(guān)?知識共享167. 知識共享的機(jī)制是否存在，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？對新的市場機(jī)遇的反應(yīng)168. 本地化/本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于提高對市場需求的應(yīng)變能力？169. 在業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對市場需求/趨勢的應(yīng)變能力？員工保留/培訓(xùn)170. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的技能的持續(xù)提高？171. 核心業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的在職率是多少？該數(shù)值高于或低于市場平均值？ 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少172. 那些風(fēng)險(xiǎn)與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)聯(lián)？173. 是否存在與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)的政治風(fēng)險(xiǎn)和沖擊？對收入的影響174. 本地化/本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會？175. 全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會?10. 客戶關(guān)系管理127. 請?jiān)敿?xì)描述您如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？共享服務(wù)驅(qū)動因素客戶服務(wù)112. 您是如何根據(jù)不同國家/地區(qū)，提供定制的收付費(fèi)服務(wù)？ 113. 本地化/區(qū)域性的帳單服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？114. 本地化/區(qū)域性的付費(fèi)服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？115. 本地化/區(qū)域性的收費(fèi)服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？116. 本地化的收付費(fèi)業(yè)務(wù)人員是否影響對客戶的反應(yīng)速度？117. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善收付費(fèi)的客戶服務(wù)？專業(yè)技能的獲取118. 由于帳單業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？119. 由于付費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？120. 由于收費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？經(jīng)濟(jì)規(guī)模121. 在帳單、收費(fèi)、付費(fèi)管理中，有沒有機(jī)會降低人員或管理的費(fèi)用？122. 帳單管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會？123. 收費(fèi)管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會？124. 有沒有機(jī)會將帳單管理和收費(fèi)管理自動化？125. 有沒有機(jī)會將帳單管理和收費(fèi)管理外包？法規(guī)126. 從國外提供帳單管理的服務(wù)，對此有什么法規(guī)限制？127. 從國外提供收費(fèi)管理的服務(wù)，對此有什么法規(guī)限制？128. 通過銀行、郵局、或者其他外部付款處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行付款的收集，對此有何法規(guī)限制？知識共享129. 在收付費(fèi)管理人員之間，是否有對最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識傳遞和共享機(jī)制？130. 目前收付費(fèi)管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識共享？對市場機(jī)遇的反應(yīng)131. 本地化的帳單管理是否增加了你們對市場機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？132. 本地化的收費(fèi)管理是否增加了你們對市場機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？員工保留/培訓(xùn)133. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證收付費(fèi)人員的持續(xù)發(fā)展？134. 收付費(fèi)人員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？135. 你們采取了什么措施保證收付費(fèi)關(guān)鍵人員的在職率？成本管理136. 在收付費(fèi)管理中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)137. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到帳單管理？138. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到收款管理？139. 無法有效管理和控制收付費(fèi)業(yè)務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？對收入的影響140. 本地化的帳單管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長的機(jī)會？141. 本地化的收款管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長的機(jī)會？8. 理賠流程105. 描述理賠處理流程。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)所取得的成功是什么？共享服務(wù)驅(qū)動因素客戶服務(wù)52. 如何根據(jù)不同國家／地區(qū)定制新單和核保服務(wù)？ 53. 有沒有本地化/區(qū)域性的保單申請流程為客戶提供更好的服務(wù)？54. 本地化的保單申請流程是否影響了對新客戶/投保人的反應(yīng)時(shí)間？專業(yè)技能的獲取55. 本地是否難于尋找具備核保技能的人員？56. 新單業(yè)務(wù)中是否存在一些流程需要在本地雇用保單申請流程的專家／保險(xiǎn)員？57. 為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，保險(xiǎn)員需要什么樣的資格認(rèn)證？經(jīng)濟(jì)規(guī)模58. 在新單流程中是否有可能減少工作人員或管理費(fèi)用的機(jī)會？59. 保單申請流程和保單發(fā)放流程的工作流是否有效？60. 保單申請流程的集中化是否會帶來經(jīng)濟(jì)規(guī)模的好處？法規(guī)61. 在境外處理保單申請流程和新保單發(fā)放，是否存在什么樣的法規(guī)限制？知識共享62. 在保單申請和核保員工中，是否有有效的知識轉(zhuǎn)移和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的共享？63. 保單申請和保單簽署功能的目前結(jié)構(gòu)和流程是否在某種程度上阻礙了知識共享？對市場機(jī)遇的反應(yīng)64. 本地化的保單申請流程是否增加了對市場機(jī)遇的識別和反饋能力？65. 本地化的保單簽署和發(fā)放是否增加了對市場機(jī)遇的識別和反饋能力？員工保留/培訓(xùn)66. 你們提供了什么樣的人力資源發(fā)展措施，確保保險(xiǎn)員和保單申請人員的持續(xù)發(fā)展？67. 保險(xiǎn)員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？ 68. 你們采取了什么措施保證核心的保單申請人員和保險(xiǎn)員的在職率？成本管理69. 你們是否收集保單申請、核保、保單發(fā)放流程的成本？與市場平均水平相比如何？70. 你們在保單申請和保單發(fā)放業(yè)務(wù)流程中考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)71. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到保單申請和保單發(fā)放流程？72. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到核保業(yè)務(wù)？對收入的影響73. 有沒有機(jī)會在保單申請流程中增加收入？5. 保單管理60. 你們提供什么樣的保單管理服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系人是誰？61. 描述你們對于保單管理的流程和收付費(fèi)制度，包括如下內(nèi)容：62. 續(xù)保63. 保單取消，恢復(fù)和合同變更64. 現(xiàn)金支付65. 圍繞保單遞送、放棄、失效、恢復(fù)、變更、支付等，與客戶和代理的溝通66. 更新客戶信息67. 保單持有者如何評價(jià)提供的服務(wù)？他們是否認(rèn)為及時(shí)性、第一次核保通過，單一聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度對他們有價(jià)值？68. 保單管理有多少全職員工參與？組織結(jié)構(gòu)如何？你們?nèi)绾魏饬俊⒃u估和規(guī)劃基于預(yù)測數(shù)量的工作人員變化？69. 如何你的業(yè)務(wù)超出了本地范圍，每個(gè)地區(qū)負(fù)責(zé)保單管理活動的哪些環(huán)節(jié)（包括財(cái)務(wù)）？什么因素驅(qū)使不同的地區(qū)發(fā)生不同的保單管理功能？70. 跨省或國家邊界的保單持有人信息的轉(zhuǎn)移/移動是否存在法規(guī)限制？71. 你們的會計(jì)計(jì)帳流程是否與標(biāo)準(zhǔn)流程有區(qū)別，如果是這樣，哪里有區(qū)別？你為什么用這些流程？（例如，本地的監(jiān)管政策）？保單級的交易是否有記錄？72. 保單管理的哪些部分是自動的，哪些是人工的？哪些可以自動化？自動化如何提高生產(chǎn)率？73. 你們是否使用應(yīng)用系統(tǒng)支持保單管理？如果有，是什么？74. 你們有呼叫中心么？75. 你們是否通過網(wǎng)絡(luò)提供保單服務(wù)？76. 你們是否通過IVR提供保單服務(wù)？77. 你們是否有任何保單管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請描述，滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的所取得的成功是什么？共享服務(wù)驅(qū)動因素客戶服務(wù)74. 如何為不同國家／區(qū)域定制保單管理服務(wù)？ 75. 本地化/區(qū)域性的保單管理是否為客戶提供了更好的服務(wù)？ 76. 本地化的保單管理人員是否影響對于新客戶的反應(yīng)速度？77. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善保單管理的客戶服務(wù)？專業(yè)技能的獲取78. 是否在當(dāng)?shù)乇容^難于尋找保單管理的專業(yè)人員？79. 你是否需要在當(dāng)?shù)孬@取保單管理中的某些服務(wù)的專業(yè)人員？經(jīng)濟(jì)規(guī)模80. 在保單管理中，有沒有機(jī)會降低人員或管理的費(fèi)用？81. 有沒有機(jī)會將保單管理自動化？82. 有沒有機(jī)會將保單管理外包？83. 保單管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會？法規(guī)84. 從國外提供保單管理的服務(wù)（例如：計(jì)劃，對問題的反饋，根據(jù)需求服務(wù)），對此有什么法規(guī)限制？知識共享85. 在保單管理人員之間，是否有對最佳做法的有效的知識傳遞和共享機(jī)制？86. 目前保單管理的