【正文】 應(yīng)用系統(tǒng)支持收付費(fèi)活動(dòng)？如果有，是什么系統(tǒng)？104. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請(qǐng)描述。 包括下列的活動(dòng)：106. 理賠確認(rèn)(包括建立死亡信息)和評(píng)價(jià)合格107. 理賠調(diào)查和文件108. 理算，遞交和文件109. 理賠支付以及保單狀態(tài)和金融記錄更新110. 聯(lián)系再保險(xiǎn)人111. 必要時(shí)，進(jìn)行訴訟112. 保單持有人如何評(píng)價(jià)理賠處理服務(wù)嗎？ 他們認(rèn)為服務(wù)及時(shí)，核保一次通過，單一的聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度等等對(duì)他們有價(jià)值嗎？113. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，理賠處理活動(dòng)如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？114. 多少比例的理賠需要訴訟或其他輔助的支持？115. 理賠業(yè)務(wù)有多少員工？分布在哪里？全職的工作人員所占的比例是多少？按照理賠業(yè)務(wù)量臨時(shí)招聘的人員所占的比例是多少？116. 理賠業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的？哪些可以自動(dòng)化？自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率？有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持理賠活動(dòng)？117. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請(qǐng)描述。包括下列行為： 客戶需求分析和目標(biāo)市場細(xì)分 現(xiàn)有保單的客戶計(jì)劃和交叉銷售（包括客戶產(chǎn)品匹配和盈利分析） 客戶服務(wù)的績效管理128. 客戶可通過多少種方式與貴公司聯(lián)系？聯(lián)系的方法是什么？所占的比例分別是多少？129. 對(duì)客戶管理管理介入的程度如何（與代理人相比）？130. 如果您的業(yè)務(wù)超過本地邊界,客戶關(guān)系計(jì)劃和策略如何制定?是否存在地區(qū)差異?差異是什么?131. 從事客戶關(guān)系管理的人員有多少?是如何按地區(qū)分布的?如何對(duì)客戶關(guān)系管理人員進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)?132. 為客戶關(guān)系管理人員提供哪些培訓(xùn)?133. 投保人如何評(píng)價(jià)這些服務(wù)?投保人最喜歡哪些服務(wù)?134. 投保人可接受的客戶服務(wù)平均是多少小時(shí)?135. 客戶關(guān)系管理的行為哪些已自動(dòng)化?其他行為可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化嗎?自動(dòng)化能否提高生產(chǎn)力?應(yīng)用了哪些系統(tǒng)支持客戶關(guān)系管理工作?136. 是否存在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 如果有,請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述. 您是如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的？共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)176. 您的客戶是否通過本地化的員工接受到更好的客戶關(guān)系管理的服務(wù)？ 177. 全球化/區(qū)域化的客戶關(guān)系管理的工作能否有助于/有害于客戶服務(wù)?專業(yè)人才的獲得178. 客戶關(guān)系管理所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?對(duì)產(chǎn)品面市的影響179. 客戶關(guān)系管理如何有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間?法規(guī)180. 哪些法規(guī)會(huì)限制跨地域的客戶關(guān)系管理？知識(shí)共享181. 知識(shí)共享的機(jī)制是否存在，以確保客戶關(guān)系管理過程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？對(duì)新的市場機(jī)遇的反應(yīng)182. 本地化/本土化的客戶關(guān)系管理如何有助于提高對(duì)市場需求的應(yīng)變能力？183. 在客戶關(guān)系管理流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對(duì)市場需求/趨勢的應(yīng)變能力？員工保留/培訓(xùn)184. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確?？蛻絷P(guān)系管理人員的技能的持續(xù)提高？185. 核心客戶關(guān)系管理人員的在職率是多少？該數(shù)值高于或低于市場平均值？ 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少186. 與全球化的客戶關(guān)系管理流程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？對(duì)收入的影響187. 本地化/本土化的客戶關(guān)系管理是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？188. 全球化的客戶關(guān)系管理是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?管理報(bào)表137. 您如何管理業(yè)績？您用來管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息/數(shù)據(jù)是什么？138. 在管理報(bào)表中，您主要獲取哪些信息？主要包括： 銷售業(yè)績信息 客戶分類信息 描述您的采購流程，包括： 跟蹤訂單狀態(tài)/按訂單收貨 庫存管理164. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，您能否跨地區(qū)保持供應(yīng)商的連貫性？如果是這樣，您是如何協(xié)調(diào)的？165. 如何維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系？供應(yīng)商關(guān)系如何評(píng)估和重新確定？166. 采購業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的？有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持采購活動(dòng)？若有，使用的是什么系統(tǒng)？167. 圍繞采購業(yè)務(wù)，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素經(jīng)濟(jì)規(guī)模226. 在采購方面，是否存在減少人員和費(fèi)用的可能性？227. 采購業(yè)務(wù)是否存在外包的可能？228. 集中化的采購服務(wù)是否更具經(jīng)濟(jì)規(guī)模？法規(guī)229. 在從境外獲取采購服務(wù)方面是否存在法規(guī)限制？成本管理230. 在減少采購成本方面您考慮或已采取了哪些措施？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)231. 從國外獲取采購服務(wù)是否會(huì)顯著增加/減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)收入的影響232. 本地化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？233. 全球化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?法規(guī)168. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作?169. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的系統(tǒng)架構(gòu)（信息系統(tǒng)，組織架構(gòu)）？170. 您期望法規(guī)在短期和長期如何變化？171. 在進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)，存在哪些法規(guī)限制？包括境外匯款處理、境外投資172. 您與哪些法律部門打交道？法規(guī)在保險(xiǎn)業(yè)中起什么角色？您被要求在哪些方面與法律部門發(fā)生關(guān)系？173. 在過去的五年間，法規(guī)的連貫性和穩(wěn)定性如何？174. 您公司內(nèi)從事法律事務(wù)的全職人員有多少？產(chǎn)品和服務(wù)175. 請(qǐng)?zhí)峁┫铝行畔ⅲ?壽險(xiǎn) 財(cái)險(xiǎn)和災(zāi)難險(xiǎn)健康險(xiǎn)年金其他 保單數(shù)量 保費(fèi)總金額 176. 請(qǐng)闡述貴公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，包括職能/績效（例如人工干預(yù)的程度），與其他業(yè)務(wù)的聯(lián)系，與其他地區(qū)的聯(lián)系。177. 保單持有人的保有率是多少？放棄保單和退保的主要原因是什么？您是否制定了保有率考核制度？178. 針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品類型，誰是您的主要競爭對(duì)手？179. 您認(rèn)為在保險(xiǎn)業(yè)誰是行業(yè)領(lǐng)先者？為什么？180. 您如何使您的產(chǎn)品與您的競爭對(duì)手保持不同？181. 與您的競爭對(duì)手相比，請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下您的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量： 業(yè)務(wù)職能優(yōu)秀好一般差無法評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/精算 代理關(guān)系管理和銷售 新單業(yè)務(wù) 保單管理 投資和資產(chǎn)管理 收付費(fèi) 理賠管理 業(yè)務(wù)職能優(yōu)秀好一般差無法評(píng)價(jià)基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 管理報(bào)表 系統(tǒng)支持 人力資源開發(fā)和管理 采購 法規(guī)一致性 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)在未來硬件(HP, RS/6000, IBM 390, Sun, DEC etc)操作系統(tǒng)(Unix, MVS, NT, OS/2 etc)數(shù)據(jù)庫(Supra, Sybase, DB2, Oracle, IDMS etc)編程語言(Cobol, PL1, C++, Java, VB, PL/SQL etc)桌面環(huán)境(IBM 兼容。 Dos/Windows 95/ NT)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用局域網(wǎng)(Novell, NT)廣域網(wǎng)(撥號(hào), 。 HR – PeopleSoft。 HR自我服務(wù)業(yè)務(wù)支持的時(shí)間(8am – 6pm MF)29 / 3