【正文】 9. 誰(shuí)獲取這些信息，他們?nèi)绾问褂眠@些信息？140. 您是否采用管理信息系統(tǒng)MIS或EIS？如果采用，這些系統(tǒng)可提供哪些信息？您采用的系統(tǒng)是什么？141. 如果您的業(yè)務(wù)按地區(qū)或全球分布，您如何獲取并整合從MIS系統(tǒng)獲取的信息？142. 通過(guò)MIS系統(tǒng)，可進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)分析？誰(shuí)負(fù)責(zé)這類工作？143. 圍繞MIS數(shù)據(jù)的獲取和匯總報(bào)表，是否存在哪些法規(guī)要求？共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)189. 管理報(bào)表是否可以幫助您改進(jìn)客戶服務(wù)？190. 本地化的管理報(bào)表的工作能否有助于客戶服務(wù)?對(duì)產(chǎn)品面市的影響191. 管理報(bào)表的工作是否有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間?192. 全球化的管理報(bào)表的工作是否影響您加快產(chǎn)品面市時(shí)間？知識(shí)共享193. 知識(shí)共享的機(jī)制是否存在，以確保管理報(bào)表過(guò)程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)194. 本地化/本土化的管理報(bào)表工作如何有助于提高對(duì)市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力？195. 在管理報(bào)表流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對(duì)市場(chǎng)需求/趨勢(shì)的應(yīng)變能力？員工保留/培訓(xùn)196. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確保管理報(bào)表工作人員的技能的持續(xù)提高？業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少197. 與全球化的管理報(bào)表流程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？對(duì)收入的影響198. 本地化/本土化的管理報(bào)表是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng)/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？199. 全球化的管理報(bào)表是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng)/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?11. 系統(tǒng)支持144. 支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是什么？ 145. 對(duì)業(yè)務(wù)流程的支持水平如何？針對(duì)這些應(yīng)用，存在哪些問(wèn)題？146. 系統(tǒng)架構(gòu)采用分布式還是集中式？147. 應(yīng)用系統(tǒng)采用哪些編程語(yǔ)言？148. 每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別采用哪些應(yīng)用系統(tǒng)?149. 如果你在多個(gè)區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù),你是如何跨區(qū)域維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？150. 你所采用技術(shù)的技術(shù)架構(gòu)原理是什么？151. 您的信息技術(shù)架構(gòu)的缺陷是什么？152. 您是否采用客戶呼叫/支持服務(wù)技術(shù)？若有，如何？153. 信息技術(shù)部門的人員有多少？共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)200. 信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持是否可以幫助您改進(jìn)客戶服務(wù)？201. 本地化的信息系統(tǒng)的技術(shù)支持是否更有助于客戶服務(wù)?經(jīng)濟(jì)規(guī)模202. 是否存在減少系統(tǒng)技術(shù)支持人員的可能性？203. 在系統(tǒng)技術(shù)支持方面是否存在外包的可能？204. 集中化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否更具經(jīng)濟(jì)規(guī)模？法規(guī)205. 在從其他國(guó)家獲取技術(shù)支持方面是否存在法規(guī)限制？專業(yè)人才的獲得206. 信息技術(shù)支持所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?207. 有哪些特定的信息技術(shù)技能要求從本地招聘相關(guān)人員？對(duì)產(chǎn)品面市的影響208. 信息技術(shù)支持流程是否有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間?知識(shí)共享209. 知識(shí)共享的機(jī)制是否存在，以確保信息技術(shù)支持過(guò)程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)210. 信息技術(shù)支持工作如何有助于提高對(duì)市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力？員工保留/培訓(xùn)211. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確保信息技術(shù)支持人員的技能的持續(xù)提高？成本管理212. 在減少系統(tǒng)支持成本方面您考慮或已采取了哪些措施？業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少213. 從國(guó)外獲取系統(tǒng)技術(shù)支持是否會(huì)顯著增加/減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)收入的影響214. 本地化/本土化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng)/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？215. 全球化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng)/產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?12. 人力資源管理154. 每年的員工離職率是多少？在招聘和留住員工方面遇到哪些困難？若有困難，是何原因?qū)е碌睦щy？155. 對(duì)新員工和在崗的員工提供哪些類型的培訓(xùn)？設(shè)計(jì)和評(píng)估這些培訓(xùn)計(jì)劃所采用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？156. 是否提供員工發(fā)展的咨詢服務(wù)？157. 為員工提供哪些福利（健康、牙科護(hù)理、養(yǎng)老等）？ 158. 如何管理員工的薪資和福利？這些過(guò)程是否已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化？在管理薪資和福利方面是否使用信息系統(tǒng)？159. 您如何管理和進(jìn)行人員的調(diào)配？160. 是否存在工會(huì)？若有，如何處理與工會(huì)的關(guān)系？161. 如果您的業(yè)務(wù)超出本地的邊界，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)不同點(diǎn)是什么？在不同地區(qū)采取不同的業(yè)務(wù)方式，具有哪些好處？162. 在人力資源管理方面，您是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，您是如何成功地滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的？共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)216. 人員招聘和員工發(fā)展計(jì)劃是否可以幫助您改進(jìn)客戶服務(wù)？217. 本地化的人力資源能否有助于客戶服務(wù)?經(jīng)濟(jì)規(guī)模218. 在人力資源方面，是否存在減少人員和費(fèi)用的可能性？219. 集中化的人力資源服務(wù)是否更具經(jīng)濟(jì)規(guī)模？法規(guī)220. 在境外獲取人力資源服務(wù)方面是否存在法規(guī)限制？專業(yè)技能的獲得221. 人力資源管理所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?222. 有哪些特定的人力資源管理要求從本地招聘相關(guān)人員？知識(shí)共享223. 知識(shí)共享的機(jī)制是否存在，以確保人力資源管理過(guò)程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？成本管理224. 在減少人力資源管理的成本方面您考慮或已采取了哪些措施？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)225. 從國(guó)外獲取人力資源管理服務(wù)是否會(huì)顯著增加/減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？13. 物料和服務(wù)的采購(gòu)163. 您如何選擇供應(yīng)商? 需求確認(rèn)滿足這些標(biāo)準(zhǔn)所取得的成功是什么？共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素客戶服務(wù)52. 如何根據(jù)不同國(guó)家／地區(qū)定制新單和核保服務(wù)？ 53. 有沒(méi)有本地化/區(qū)域性的保單申請(qǐng)流程為客戶提供更好的服務(wù)？54. 本地化的保單申請(qǐng)流程是否影響了對(duì)新客戶/投保人的反應(yīng)時(shí)間？專業(yè)技能的獲取55. 本地是否難于尋找具備核保技能的人員？56. 新單業(yè)務(wù)中是否存在一些流程需要在本地雇用保單申請(qǐng)流程的專家／保險(xiǎn)員？57. 為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，保險(xiǎn)員需要什么樣的資格認(rèn)證？經(jīng)濟(jì)規(guī)模58. 在新單流程中是否有可能減少工作人員或管理費(fèi)用的機(jī)會(huì)？59. 保單申請(qǐng)流程和保單發(fā)放流程的工作流是否有效？60. 保單申請(qǐng)流程的集中化是否會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的好處？法規(guī)61. 在境外處理保單申請(qǐng)流程和新保單發(fā)放，是否存在什么樣的法規(guī)限制？知識(shí)共享62. 在保單申請(qǐng)和核保員工中，是否有有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的共享？63. 保單申請(qǐng)和保單簽署功能的目前結(jié)構(gòu)和流程是否在某種程度上阻礙了知識(shí)共享？對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)64. 本地化的保單申請(qǐng)流程是否增加了對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的識(shí)別和反饋能力？65. 本地化的保單簽署和發(fā)放是否增加了對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的識(shí)別和反饋能力？員工保留/培訓(xùn)66. 你們提供了什么樣的人力資源發(fā)展措施，確保保險(xiǎn)員和保單申請(qǐng)人員的持續(xù)發(fā)展？67. 保險(xiǎn)員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何？ 68. 你們采取了什么措施保證核心的保單申請(qǐng)人員和保險(xiǎn)員的在職率？成本管理69. 你們是否收集保單申請(qǐng)、核保、保單發(fā)放流程的成本？與市場(chǎng)平均水平相比如何？70. 你們?cè)诒紊暾?qǐng)和保單發(fā)放業(yè)務(wù)流程中考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)71. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到保單申請(qǐng)和保單發(fā)放流程？72. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到核保業(yè)務(wù)？對(duì)收入的影響73. 有沒(méi)有機(jī)會(huì)在保單申請(qǐng)流程中增加收入？5. 保單管理60. 你們提供什么樣的保單管理服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系人是誰(shuí)？61. 描述你們對(duì)于保單管理的流程和收付費(fèi)制度，包括如下內(nèi)容：62. 續(xù)保63. 保單取消，恢復(fù)和合同變更64. 現(xiàn)金支付65. 圍繞保單遞送、放棄、失效、恢復(fù)、變更、支付等，與客戶和代理的溝通66. 更新客戶信息67. 保單持有者如何評(píng)價(jià)提供的服務(wù)？他們是否認(rèn)為及時(shí)性、第一次核保通過(guò)，單一聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度對(duì)他們有價(jià)值？68. 保單管理有多少全職員工參與？組織結(jié)構(gòu)如何？你們?nèi)绾魏饬俊⒃u(píng)估和規(guī)劃基于預(yù)測(cè)數(shù)量的工作人員變化？69. 如何你的業(yè)務(wù)超出了本地范圍，每個(gè)地區(qū)負(fù)責(zé)保單管理活動(dòng)的哪些環(huán)節(jié)（包括財(cái)務(wù)）？什么因素驅(qū)使不同的地區(qū)發(fā)生不同的保單管理功能？70. 跨省或國(guó)家邊界的保單持有人信息的轉(zhuǎn)移/移動(dòng)是否存在法規(guī)限制？71. 你們的會(huì)計(jì)計(jì)帳流程是否與標(biāo)準(zhǔn)流程有區(qū)別，如果是這樣，哪里有區(qū)別？你為什么用這些流程？（例如，本地的監(jiān)管政策）？保單級(jí)的交易是否有記錄？72. 保單管理的哪些部分是自動(dòng)的，哪些是人工的？