【正文】 106. 理賠確認(rèn)(包括建立死亡信息)和評價合格107. 理賠調(diào)查和文件108. 理算，遞交和文件109. 理賠支付以及保單狀態(tài)和金融記錄更新110. 聯(lián)系再保險人111. 必要時，進(jìn)行訴訟112. 保單持有人如何評價理賠處理服務(wù)嗎？ 他們認(rèn)為服務(wù)及時，核保一次通過，單一的聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度等等對他們有價值嗎？113. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，理賠處理活動如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？114. 多少比例的理賠需要訴訟或其他輔助的支持？115. 理賠業(yè)務(wù)有多少員工？分布在哪里？全職的工作人員所占的比例是多少？按照理賠業(yè)務(wù)量臨時招聘的人員所占的比例是多少？116. 理賠業(yè)務(wù)哪些部分是自動的？哪些可以自動化？自動化如何增加生產(chǎn)率？有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持理賠活動？117. 對這個領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請描述。 公司任期167。 傳真167。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)所取得的成功是什么？共享服務(wù)驅(qū)動因素客戶服務(wù)52. 如何根據(jù)不同國家／地區(qū)定制新單和核保服務(wù)？ 53. 有沒有本地化/區(qū)域性的保單申請流程為客戶提供更好的服務(wù)？54. 本地化的保單申請流程是否影響了對新客戶/投保人的反應(yīng)時間？專業(yè)技能的獲取55. 本地是否難于尋找具備核保技能的人員？56. 新單業(yè)務(wù)中是否存在一些流程需要在本地雇用保單申請流程的專家／保險員？57. 為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，保險員需要什么樣的資格認(rèn)證？經(jīng)濟規(guī)模58. 在新單流程中是否有可能減少工作人員或管理費用的機會？59. 保單申請流程和保單發(fā)放流程的工作流是否有效？60. 保單申請流程的集中化是否會帶來經(jīng)濟規(guī)模的好處？法規(guī)61. 在境外處理保單申請流程和新保單發(fā)放，是否存在什么樣的法規(guī)限制？知識共享62. 在保單申請和核保員工中，是否有有效的知識轉(zhuǎn)移和最佳業(yè)務(wù)實踐的共享？63. 保單申請和保單簽署功能的目前結(jié)構(gòu)和流程是否在某種程度上阻礙了知識共享？對市場機遇的反應(yīng)64. 本地化的保單申請流程是否增加了對市場機遇的識別和反饋能力？65. 本地化的保單簽署和發(fā)放是否增加了對市場機遇的識別和反饋能力？員工保留/培訓(xùn)66. 你們提供了什么樣的人力資源發(fā)展措施，確保保險員和保單申請人員的持續(xù)發(fā)展？67. 保險員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？ 68. 你們采取了什么措施保證核心的保單申請人員和保險員的在職率？成本管理69. 你們是否收集保單申請、核保、保單發(fā)放流程的成本？與市場平均水平相比如何？70. 你們在保單申請和保單發(fā)放業(yè)務(wù)流程中考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險71. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到保單申請和保單發(fā)放流程？72. 是否存在重大法規(guī)或政策的變更，影響到核保業(yè)務(wù)？對收入的影響73. 有沒有機會在保單申請流程中增加收入？5. 保單管理60. 你們提供什么樣的保單管理服務(wù)，每項服務(wù)的聯(lián)系人是誰？61. 描述你們對于保單管理的流程和收付費制度，包括如下內(nèi)容：62. 續(xù)保63. 保單取消，恢復(fù)和合同變更64. 現(xiàn)金支付65. 圍繞保單遞送、放棄、失效、恢復(fù)、變更、支付等，與客戶和代理的溝通66. 更新客戶信息67. 保單持有者如何評價提供的服務(wù)？他們是否認(rèn)為及時性、第一次核保通過，單一聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度對他們有價值？68. 保單管理有多少全職員工參與？組織結(jié)構(gòu)如何？你們?nèi)绾魏饬俊⒃u估和規(guī)劃基于預(yù)測數(shù)量的工作人員變化？69. 如何你的業(yè)務(wù)超出了本地范圍，每個地區(qū)負(fù)責(zé)保單管理活動的哪些環(huán)節(jié)（包括財務(wù)）？什么因素驅(qū)使不同的地區(qū)發(fā)生不同的保單管理功能？70. 跨省或國家邊界的保單持有人信息的轉(zhuǎn)移/移動是否存在法規(guī)限制？71. 你們的會計計帳流程是否與標(biāo)準(zhǔn)流程有區(qū)別，如果是這樣，哪里有區(qū)別？你為什么用這些流程？（例如，本地的監(jiān)管政策）？保單級的交易是否有記錄？72. 保單管理的哪些部分是自動的，哪些是人工的？哪些可以自動化？自動化如何提高生產(chǎn)率？73. 你們是否使用應(yīng)用系統(tǒng)支持保單管理？如果有，是什么？74. 你們有呼叫中心么？75. 你們是否通過網(wǎng)絡(luò)提供保單服務(wù)？76. 你們是否通過IVR提供保單服務(wù)？77. 你們是否有任何保單管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請描述，滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的所取得的成功是什么？共享服務(wù)驅(qū)動因素客戶服務(wù)74. 如何為不同國家／區(qū)域定制保單管理服務(wù)？ 75. 本地化/區(qū)域性的保單管理是否為客戶提供了更好的服務(wù)？ 76. 本地化的保單管理人員是否影響對于新客戶的反應(yīng)速度？77. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善保單管理的客戶服務(wù)？專業(yè)技能的獲取78. 是否在當(dāng)?shù)乇容^難于尋找保單管理的專業(yè)人員？79. 你是否需要在當(dāng)?shù)孬@取保單管理中的某些服務(wù)的專業(yè)人員？經(jīng)濟規(guī)模80. 在保單管理中，有沒有機會降低人員或管理的費用？81. 有沒有機會將保單管理自動化？82. 有沒有機會將保單管理外包？83. 保單管理流程的集中化是否為經(jīng)濟規(guī)模提供了機會？法規(guī)84. 從國外提供保單管理的服務(wù)（例如：計劃，對問題的反饋，根據(jù)需求服務(wù)），對此有什么法規(guī)限制？知識共享85. 在保單管理人員之間，是否有對最佳做法的有效的知識傳遞和共享機制？86. 目前保單管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識共享？對市場機遇的反應(yīng)87. 本地化的保單管理是否增加了你們對市場機遇的辨別和反應(yīng)能力？員工保留/培訓(xùn)88. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證保單管理人員的持續(xù)發(fā)展？89. 保單管理服務(wù)人員和后臺支持人員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？90. 你們采取了什么措施保證保單管理關(guān)鍵人員的在職率？成本管理91. 你們是否獲取每個保單的管理成本的信息？與市場平均水平相比如何？92. 在保單管理中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀?？降低業(yè)務(wù)風(fēng)險93. 有沒有重大方針政策變革的可能，可以影響到保單管理？對收入的影響94. 在保單管理流程中，有沒有增加收入的機會？95. 在客戶服務(wù)中心，有沒有收入增長的機會？6. 投資和資產(chǎn)管理78. 投資管理結(jié)構(gòu)如何？79. 請描述你們對于投資和資產(chǎn)管理的流程，包括如下方面：80. 資產(chǎn)范圍定義、預(yù)測和規(guī)劃81. 個人資產(chǎn)管理（資質(zhì)、商談、財務(wù)管理等）82. 資產(chǎn)選擇（資產(chǎn)組合、風(fēng)險、估價等）83. 交易流程（訂單、文檔、帳務(wù)和科目合并）84. 資產(chǎn)監(jiān)控、分析和評估85. 你們的財務(wù)關(guān)帳周期是多長？這個流程中什么導(dǎo)致了延遲？86. 在資產(chǎn)管理方面，你們是否受到法規(guī)限制？87. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，投資和資產(chǎn)管理活動如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？88. 投資和資產(chǎn)管理有多少員工？分布在哪里？這些職能是集中的嗎？或由一個總部辦公室統(tǒng)一管理？89. 投資和資產(chǎn)管理哪些部分是自動的，哪些是人工的，哪些可以自動化，自動化如何增加生產(chǎn)率？90. 有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持投資管理活動？如果有，是什么系統(tǒng)？91. 對這個領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請描述。 收入產(chǎn)生信息139. 誰獲取這些信息，他們?nèi)绾问褂眠@些信息？140. 您是否采用管理信息系統(tǒng)MIS或EIS？如果采用，這些系統(tǒng)可提供哪些信息？您采用的系統(tǒng)是什么？141. 如果您的業(yè)務(wù)按地區(qū)或全球分布，您如何獲取并整合從MIS系統(tǒng)獲取的信息？142. 通過MIS系統(tǒng)，可進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)分析？誰負(fù)責(zé)這類工作？143. 圍繞MIS數(shù)據(jù)的獲取和匯總報表，是否存在哪些法規(guī)要求？共享服務(wù)的驅(qū)動因素客戶服務(wù)189. 管理報表是否可以幫助您改進(jìn)客戶服務(wù)？190. 本地化的管理報表的工作能否有助于客戶服務(wù)?對產(chǎn)品面市的影響191. 管理報表的工作是否有助于加快產(chǎn)品面市時間?192. 全球化的管理報表的工作是否影響您加快產(chǎn)品面市時間？知識共享193. 知識共享的機制是否存在，以確保管理報表過程中采取最佳業(yè)務(wù)實踐？對新的市場機遇的反應(yīng)194. 本地化/本土化的管理報表工作如何有助于提高對市場需求的應(yīng)變能力？195. 在管理報表流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對市場需求/趨勢的應(yīng)變能力？員工保留/培訓(xùn)196. 提供哪些員工發(fā)展計劃，以確保管