【正文】 規(guī)模202. 是否存在減少系統(tǒng)技術支持人員的可能性？203. 在系統(tǒng)技術支持方面是否存在外包的可能？204. 集中化的系統(tǒng)技術支持是否更具經(jīng)濟規(guī)模？法規(guī)205. 在從其他國家獲取技術支持方面是否存在法規(guī)限制？專業(yè)人才的獲得206. 信息技術支持所需的相當技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?207. 有哪些特定的信息技術技能要求從本地招聘相關人員？對產品面市的影響208. 信息技術支持流程是否有助于加快產品面市時間?知識共享209. 知識共享的機制是否存在，以確保信息技術支持過程中采取最佳業(yè)務實踐？對新的市場機遇的反應210. 信息技術支持工作如何有助于提高對市場需求的應變能力？員工保留/培訓211. 提供哪些員工發(fā)展計劃，以確保信息技術支持人員的技能的持續(xù)提高？成本管理212. 在減少系統(tǒng)支持成本方面您考慮或已采取了哪些措施？業(yè)務風險的減少213. 從國外獲取系統(tǒng)技術支持是否會顯著增加/減少業(yè)務風險？對收入的影響214. 本地化/本土化的系統(tǒng)技術支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產生的機會？215. 全球化的系統(tǒng)技術支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產生的機會?12. 人力資源管理154. 每年的員工離職率是多少？在招聘和留住員工方面遇到哪些困難？若有困難，是何原因導致的困難？155. 對新員工和在崗的員工提供哪些類型的培訓？設計和評估這些培訓計劃所采用的標準是什么？156. 是否提供員工發(fā)展的咨詢服務？157. 為員工提供哪些福利（健康、牙科護理、養(yǎng)老等）？ 158. 如何管理員工的薪資和福利？這些過程是否已實現(xiàn)自動化？在管理薪資和福利方面是否使用信息系統(tǒng)？159. 您如何管理和進行人員的調配？160. 是否存在工會？若有，如何處理與工會的關系？161. 如果您的業(yè)務超出本地的邊界，不同地區(qū)的業(yè)務不同點是什么？在不同地區(qū)采取不同的業(yè)務方式，具有哪些好處？162. 在人力資源管理方面，您是否制定了標準？如果有，您是如何成功地滿足這些標準的？共享服務的驅動因素客戶服務216. 人員招聘和員工發(fā)展計劃是否可以幫助您改進客戶服務？217. 本地化的人力資源能否有助于客戶服務?經(jīng)濟規(guī)模218. 在人力資源方面，是否存在減少人員和費用的可能性？219. 集中化的人力資源服務是否更具經(jīng)濟規(guī)模？法規(guī)220. 在境外獲取人力資源服務方面是否存在法規(guī)限制？專業(yè)技能的獲得221. 人力資源管理所需的相當技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到?困難嗎?222. 有哪些特定的人力資源管理要求從本地招聘相關人員？知識共享223. 知識共享的機制是否存在，以確保人力資源管理過程中采取最佳業(yè)務實踐？成本管理224. 在減少人力資源管理的成本方面您考慮或已采取了哪些措施？降低業(yè)務風險225. 從國外獲取人力資源管理服務是否會顯著增加/減少業(yè)務風險？13. 物料和服務的采購163. 您如何選擇供應商? 描述您的采購流程，包括： 下訂單，采購物料和服務 跟蹤訂單狀態(tài)/按訂單收貨 發(fā)票處理 庫存管理164. 如果你的業(yè)務超出了自己當?shù)氐慕缦蓿芊窨绲貐^(qū)保持供應商的連貫性？如果是這樣，您是如何協(xié)調的？165. 如何維護供應商關系？供應商關系如何評估和重新確定？166. 采購業(yè)務哪些部分是自動的？有沒有應用系統(tǒng)支持采購活動？若有，使用的是什么系統(tǒng)？167. 圍繞采購業(yè)務，你們是否制定了標準？如果有，滿足這些標準，取得成功的關鍵是什么？共享服務的驅動因素經(jīng)濟規(guī)模226. 在采購方面，是否存在減少人員和費用的可能性？227. 采購業(yè)務是否存在外包的可能？228. 集中化的采購服務是否更具經(jīng)濟規(guī)模？法規(guī)229. 在從境外獲取采購服務方面是否存在法規(guī)限制？成本管理230. 在減少采購成本方面您考慮或已采取了哪些措施？降低業(yè)務風險231. 從國外獲取采購服務是否會顯著增加/減少業(yè)務風險？對收入的影響232. 本地化的采購服務是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產生的機會？233. 全球化的采購服務是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長/產生的機會?法規(guī)168. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的日常業(yè)務運作?169. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的系統(tǒng)架構（信息系統(tǒng)，組織架構）？170. 您期望法規(guī)在短期和長期如何變化？171. 在進行業(yè)務運作時，存在哪些法規(guī)限制？包括境外匯款處理、境外投資172. 您與哪些法律部門打交道？法規(guī)在保險業(yè)中起什么角色？您被要求在哪些方面與法律部門發(fā)生關系？173. 在過去的五年間，法規(guī)的連貫性和穩(wěn)定性如何？174. 您公司內從事法律事務的全職人員有多少？產品和服務175. 請?zhí)峁┫铝行畔ⅲ?壽險 財險和災難險健康險年金其他 保單數(shù)量 保費總金額 176. 請闡述貴公司業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢，包括職能/績效（例如人工干預的程度），與其他業(yè)務的聯(lián)系，與其他地區(qū)的聯(lián)系。請列明最難支持的產品及原因。177. 保單持有人的保有率是多少？放棄保單和退保的主要原因是什么？您是否制定了保有率考核制度？178. 針對每個產品類型，誰是您的主要競爭對手？179. 您認為在保險業(yè)誰是行業(yè)領先者？為什么？180. 您如何使您的產品與您的競爭對手保持不同？181. 與您的競爭對手相比，請評價一下您的業(yè)務能力和服務質量： 業(yè)務職能優(yōu)秀好一般差無法評價業(yè)務產品開發(fā)/精算 代理關系管理和銷售 新單業(yè)務 保單管理 投資和資產管理 收付費 理賠管理 業(yè)務職能優(yōu)秀好一般差無法評價基礎架構業(yè)務規(guī)劃 客戶關系管理 管理報表 系統(tǒng)支持 人力資源開發(fā)和管理 采購 法規(guī)一致性 信息技術基礎架構現(xiàn)在未來硬件(HP, RS/6000, IBM 390, Sun, DEC etc)操作系統(tǒng)(Unix, MVS, NT, OS/2 etc)數(shù)據(jù)庫(Supra, Sybase, DB2, Oracle, IDMS etc)編程語言(Cobol, PL1, C++, Java, VB, PL/SQL etc)桌面環(huán)境(IBM 兼容。 MS Office。 Dos/Windows 95/ NT)網(wǎng)絡開發(fā)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)應用局域網(wǎng)(Novell, NT)廣域網(wǎng)(撥號, 。 T1)應用系統(tǒng): 自主開發(fā)(保單管理, 索賠)應用系統(tǒng): 成熟軟件(GL SAP/Millenium。 HR – PeopleSoft。 Insurance – Ingenuim, Capsil, Vantage etc)互聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)絡信息, 服務, 計算器等)內聯(lián)網(wǎng)(電話簿, 在線表格, 用戶文檔, 電子郵件。 HR自我服務業(yè)務支持的時間(8am – 6pm MF)29 /