雪佛蘭轎車開(kāi)祥店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃書-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 15:28本頁(yè)面
【正文】 （三）經(jīng)營(yíng)管理 （四）顧客滿意度 （一）、售后目標(biāo) ? 計(jì)劃進(jìn)廠 3200～ 3500臺(tái)以上 ? 實(shí)現(xiàn)售后產(chǎn)值 110萬(wàn) ? 每季度服務(wù)中心廠家的綜合評(píng)比爭(zhēng)取山東省前 3名； ? 每季度服務(wù)中心廠家考評(píng)的客戶滿意度爭(zhēng)取達(dá)到 80分以上。 20xx年是公司各方面不斷成長(zhǎng)提升的一年，也是我自己不斷完善自我、充實(shí)自我的一年，付出了汗水，也收獲了果實(shí)。 F、客戶管理 ? 對(duì)各渠道收集到的客戶資料進(jìn)行逐個(gè)的電訪，對(duì)用戶的需求做詳細(xì)分析； ? 根據(jù)用戶的不同需求、不同區(qū)域做詳細(xì)的劃分； ? 以 EXCEL函數(shù)為平臺(tái)，建立用戶檔案的持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)首保招攬、 3個(gè)月到 6個(gè)月未到站提醒以及保養(yǎng)提醒； ? 定期根據(jù)不同的分類對(duì)用戶進(jìn)行分析，為制定新的服務(wù)活動(dòng)作指導(dǎo)，促進(jìn)回廠 G、服務(wù)促銷 根據(jù)季節(jié)制定不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行吸引和促進(jìn)等 5萬(wàn)公里以上和出保后的 VIP吸引 H、航班服務(wù) ? 針對(duì)郊區(qū)客戶，考慮路途遠(yuǎn)，從７月開(kāi)始逐步對(duì)膠州膠南（含黃島）推行每月定期的航班服務(wù)； ? 一共航班達(dá) 8次之多，平均單次服務(wù)用戶達(dá)11～ 13臺(tái)，最多２２臺(tái)次，提高人員的利用率； ? 上門提供服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間，顧客滿意度較高； Ｉ、保險(xiǎn)和鈑噴初見(jiàn)成效 下半年調(diào)整思路，前臺(tái)通過(guò)開(kāi)始調(diào)查用戶的險(xiǎn)種和到期時(shí)間，客服主動(dòng)的向用戶聯(lián)系進(jìn)行續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展；（已經(jīng)有 1位客戶購(gòu)買本公司保險(xiǎn)）； 鈑噴業(yè)務(wù)的開(kāi)展：從 10月開(kāi)始，鈑噴事故車輛較多，產(chǎn)值從以前的每月 3000左右到 12月的14000；有了較大提升。 C、配件管理 ? 重新對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理，對(duì)零部件的貨位標(biāo)識(shí)按照不同類別進(jìn)行分類擺放； ? 每月定期的對(duì)配件進(jìn)行 A、 B、 C、 D分類，在爭(zhēng)取較高的配件滿足率同時(shí)，最大限度的減少庫(kù)存、（配件滿足率８５％～９０％） ? 對(duì)于 D類呆滯件，內(nèi)部通過(guò)制定促銷方案等進(jìn)行消化，外部與兄弟單位形成資源共享，互相消化呆滯件。 B、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 明確各個(gè)崗位的管理制度和崗位職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人 ? 堅(jiān)持早會(huì)、夕會(huì)和周例會(huì)的開(kāi)展，定時(shí)展開(kāi)批評(píng)和自我總結(jié)。通過(guò)活動(dòng)宣傳以及其他渠道共收集客戶資料 950名（不含銷售到外市 160名）， 截止到
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