《雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結(jié)及工作計劃書》(文件)
【正文】 州膠南（含黃島）推行每月定期的航班服務(wù)； ? 一共航班達(dá) 8次之多，平均單次服務(wù)用戶達(dá)11～ 13臺，最多２２臺次，提高人員的利用率； ? 上門提供服務(wù)，節(jié)省用戶時間，顧客滿意度較高； Ｉ、保險和鈑噴初見成效 下半年調(diào)整思路，前臺通過開始調(diào)查用戶的險種和到期時間，客服主動的向用戶聯(lián)系進(jìn)行續(xù)保業(yè)務(wù)的開展；（已經(jīng)有 1位客戶購買本公司保險）； 鈑噴業(yè)務(wù)的開展：從 10月開始，鈑噴事故車輛較多，產(chǎn)值從以前的每月 3000左右到 12月的14000；有了較大提升。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)二、 20xx工作計劃 （一）售后目標(biāo) （二）內(nèi)部管理 （三）經(jīng)營管理 （四）顧客滿意度 （一）、售后目標(biāo) ? 計劃進(jìn)廠 3200～ 3500臺以上 ? 實(shí)現(xiàn)售后產(chǎn)值 110萬 ? 每季度服務(wù)中心廠家的綜合評比爭取山東省前 3名； ? 每季度服務(wù)中心廠家考評的客戶滿意度爭取達(dá)到 80分以上。 ? 航班服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)展（膠州） ? 續(xù)保業(yè)務(wù)開展（新的優(yōu)惠方案） ? 保養(yǎng)菜單的重點(diǎn)開展（前臺接待人員設(shè)定考核指標(biāo)，與績效掛鉤； 全面提升售后服務(wù)站的獲利能力，為銷售實(shí)現(xiàn)提供堅強(qiáng)后盾。 謝謝！ 。 20xx年我們會認(rèn)真執(zhí)行 DOS手冊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以不斷完善售后服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的服務(wù)，了解客戶所關(guān)注的事情、關(guān)注客戶的需求、期望。 目標(biāo)分解 項目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 進(jìn)站量 08完成數(shù) 155 116 165 167 200 163 234 215 200 199 233 260 2307 計劃數(shù) 210 220 230 240 270 250 300 280 280 280 320 330 3210 完成數(shù) 120 產(chǎn)值 08年完成數(shù) 10 計劃 8 8 9 9 10 11 實(shí)際 鈑噴 08年完成數(shù) 計劃 1
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