關(guān)于金鑰匙理財中心建設(shè)的幾個問題-李國峰-文庫吧資料
2025-03-28 05:15本頁面
【正文】 窗口 ， 又是我行營銷復(fù)雜金融產(chǎn)品 、 提高高附加值金融服務(wù)的重要渠道 ， 還是我行實現(xiàn)多渠道綜合服務(wù) 、 提升個人金融業(yè)務(wù)營銷能力的綜合門戶 ,是我行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的新的利潤增長點 。 為此 ， 各行紛紛制定貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn) ， 加快個人理財中心建設(shè) ， 打造品牌 ， 整合產(chǎn)品 ， 提高服務(wù)水平和提升經(jīng)營層次 ， 以增強自身在個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力 。1 2 目錄 ?一、理財中心建設(shè)的意義 ?二、金鑰匙理財中心的建設(shè)條件與要求 ?三、金鑰匙理財中心的組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 ?四、金鑰匙理財中心的科技支持問題 3 一、理財中心建設(shè)的意義 ?（ 一 ） 理財中心的服務(wù)流程集中體現(xiàn)了 “ 以客戶為中心 ， 以效益為目標(biāo) ”的經(jīng)營理念 ? 一般理財中心的流程 、 目的及其效果 4 客戶識別 客戶引導(dǎo) 客戶營銷 業(yè)務(wù)處理 客戶維護 了解客戶需求 ,細(xì)分客戶 實施分層服務(wù) ,調(diào)整資源配置 提供個性化、增值服務(wù)和“三優(yōu)”服務(wù) 建立良性互動的戰(zhàn)略性伙伴合作關(guān)系 篩選出貴賓客戶 ,鎖定了服務(wù)目標(biāo)有利于分層服務(wù) 彰顯客戶尊貴 ,實施服務(wù)優(yōu)質(zhì) 提升營銷層次 ,彰現(xiàn)品牌價值 提高客戶忠誠度 ,降低經(jīng)營成本 ,提高經(jīng)營效益 流程 目的 效果 5 金鑰匙理財中心服務(wù)流程 所有個人客戶 理財中心 咨詢引導(dǎo)區(qū) 電子銀行渠道 定向營銷識別 優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 其他渠道 大堂經(jīng)理 非現(xiàn)金柜 現(xiàn)金柜員 網(wǎng)上銀行 電話銀行 客戶識別 6 貴賓客戶 一般客戶 貴賓客戶通過識別 引導(dǎo)得到優(yōu)先服務(wù) 識別為非貴賓客戶的， 分流引導(dǎo)進入低成本服務(wù) 貴賓理財區(qū) 貴賓服務(wù)區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金富翁區(qū) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū) 引導(dǎo)分流 7 營銷經(jīng)理得到 與貴賓客戶面對面的機會 進入“直面營銷”階段 有個性化服務(wù)要求的貴賓客戶，
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1