【正文】 廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 118 擎天柱廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 119 一般按鈕廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 120 一般彈出式廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 121 關(guān)鍵詞廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 122 畫中畫廣告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 123 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 ? 確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo) ? 確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體 – 站點(diǎn)和欄目?jī)?nèi)容 – 技術(shù)統(tǒng)計(jì)分布 – 人口統(tǒng)計(jì)分布 – 地理統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意 ? 網(wǎng)絡(luò)媒體及位置的選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 124 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 125 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì) ? 及時(shí)客觀性 ? 便捷經(jīng)濟(jì)性 問(wèn)卷示例 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 126 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 ? 明確問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo) ? 制定調(diào)研計(jì)劃 – 資料的來(lái)源 – 調(diào)查方法 – 調(diào)查手段 – 抽樣方案 – 聯(lián)系方法 ? 收集信息 ? 分析信息 ? 提交調(diào)研報(bào)告 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 127 專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用 ? 市場(chǎng)調(diào)查公司 ? 咨詢公司 ? 監(jiān)測(cè)公司快速反應(yīng) ? 調(diào)查網(wǎng)站 ? 免費(fèi)申請(qǐng)調(diào)查 網(wǎng)站 結(jié)果 樣式 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 128 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理的內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 129 營(yíng)銷管理的內(nèi)容 ? 分析 ? 計(jì)劃 ? 實(shí)施 ? 控制 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 130 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的變化 – 顧客源的變化 – 企業(yè)“規(guī)模優(yōu)勢(shì)”的消失 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的變化 – 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn) – 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)具有的功能 – 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)因考慮的因素 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 131 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn) – 顧客關(guān)系再造 – 定制化營(yíng)銷 – 建立廣泛的網(wǎng)上伙伴關(guān)系 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 132 討 論 時(shí) 間 問(wèn)答 WELCOME TO 謝 謝 參 與 ！ 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 邵 兵 家 副教授 管理學(xué)博士 Email: :/ / WELCOME TO 第 5章 網(wǎng)絡(luò)銀行與支付 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 邵 兵 家 主編 副教授 管理學(xué)博士 Email: :/ / 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 135 第 5章 網(wǎng)絡(luò)銀行與支付 案例： 學(xué)費(fèi)交納“一卡通” 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 136 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的原因 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行的功能 ? 理解網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) ? 掌握網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制方法 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行競(jìng)爭(zhēng)的策略 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)支付的方式與特點(diǎn) 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 137 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行的功能與特征 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制與經(jīng)營(yíng)管理 ? 網(wǎng)上電子支付系統(tǒng) 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 138 網(wǎng)絡(luò)銀行的功能與特征 網(wǎng)絡(luò)銀行的含義 網(wǎng)絡(luò)銀行的功能 網(wǎng)絡(luò)銀行的特征 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 139 網(wǎng)絡(luò)銀行的含義 網(wǎng)絡(luò)銀行 （ 或稱網(wǎng)上銀行 、 電子銀行 、虛擬銀行 、 E－ Bank、 Electronic Bank、bank、 cyberbank等 ） ， 是指利用因特網(wǎng)（ Inter） 技術(shù) ， 通過(guò)因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系 ， 并向客戶提供開戶 、 銷戶 、 查詢 、 對(duì)賬 、 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 、 跨行轉(zhuǎn)賬 、 信貸 、 網(wǎng)上證券交易 、 投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無(wú)形或虛擬銀行 。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 101 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 ? Cyber Marketing Inter marketing ?eMarketing Network Marketing， ?Online Marketing 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 ， 它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò) ， 計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要 ， 實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為 ?？铺乩?） 所謂市場(chǎng)營(yíng)銷是指 “ 個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程 。 ? 為促進(jìn)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，原對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部于 1996年 2月成立中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，建設(shè)完成了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)（ ） ，為對(duì)外貿(mào)易實(shí)施電子商務(wù)的打下了基礎(chǔ)。在國(guó)際貿(mào)易流程中，從出口前的準(zhǔn)備工作到對(duì)外洽談以及整個(gè)交易完成的全過(guò)程，都可以通過(guò)電子商務(wù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。 10．利于創(chuàng)造市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，開發(fā)人的潛能。 8． 因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量 、 低消耗 、 短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展 。 6． 企業(yè)員工溝通過(guò)程中節(jié)省中間環(huán)節(jié) ， 提高工作效率 。 4． 成本減少 ， 價(jià)格降低 。 2． 電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國(guó)家邊界的限制 ， 它只受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制 。 6. 特別適用于電子產(chǎn)品的銷售 。 4. 規(guī)模不受場(chǎng)地限制 。 2. 最小的庫(kù)存商品資金積占?jí)?。競(jìng)買人是指參加競(jìng)購(gòu)拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 74 電子商店的經(jīng)營(yíng)策略 1. 設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo) 2. 擬訂電子營(yíng)銷策略 3. 進(jìn)行成本與效益評(píng)估 4. 搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 5. 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn) 6. 注重安全及隱私權(quán) 7. 降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本 8. 建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng) 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 75 網(wǎng)上商品銷售適合度 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 76 EGO365的經(jīng)營(yíng) 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 77 3. 5 網(wǎng)上拍賣及其管理 拍賣與競(jìng)價(jià)賣法 以公開競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。 顧客 (消費(fèi)者 )在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。 顧客 (消費(fèi)者 )在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。 顧客 (消費(fèi)者 )只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 71 電子商店訂單處理流程 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 72 商品資源信息更新 商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條 、 逐項(xiàng)更新 ，亦可對(duì)要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新 ， 后者對(duì)傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn)過(guò)程將是一種較好的補(bǔ)充 。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 68 電子商店的工作流程 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 69 電子商店的工作人員 、 營(yíng)銷策劃人員 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 70 電子商店訂單處理 1. 訂單信息處理 ① 已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理 ② 非網(wǎng)上支付定單的處理 2. 客戶信息管理 ① 了解顧客對(duì)商 (產(chǎn) )品的基本需求 。 另一種是拍賣網(wǎng)站 ， 進(jìn)行交易商品的展示及參與競(jìng)買或競(jìng)賣的網(wǎng)站 。 ? 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù) ， 尤其是電子信息技術(shù)全面的 、 全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來(lái)新的商業(yè)革命 ， 形成電子商業(yè) 。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 54 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 55 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí) ， 將能夠 l 了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因 l 熟悉電子商店前后臺(tái)的功能 l 熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的流程 l 掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理技能 l 掌握成功經(jīng)營(yíng)電子商店的策略 l 了解網(wǎng)上拍賣的流程 l 理解網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢(shì) l 理解電子貿(mào)易的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 56 本章內(nèi)容 ★ 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 ★ 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 ★ 電子商店的經(jīng)營(yíng)管理 ★ 電子商店的經(jīng)營(yíng)策略 ★ 網(wǎng)上拍賣及其管理 ★ 電子商業(yè)的特點(diǎn) ★ 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 57 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。 ? Amazon全球顧客 1310萬(wàn) ， 遍及 160多個(gè)國(guó)家 ， 銷售品種超過(guò) 430萬(wàn) 。 ? 銷售額 1997年 、 1998年 美元 、 1999年 80億 、 2022年 124億美元 、2022年達(dá)到 174億美元 。高附加值的內(nèi)容是最基本的要求 。如果具有持續(xù)瀏覽該站點(diǎn)的用戶群，也就提供了廣告、信息中介或?qū)I(yè)化的門戶入口的機(jī)會(huì)。用戶在站點(diǎn)上投入了大量的時(shí)間和感情。在會(huì)員模型中，人們無(wú)論在哪兒上網(wǎng)沖浪，該模型都會(huì)為他們提供購(gòu)買機(jī)會(huì)。 2022/4/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 43 廠商模型（ Manufacturer） 這種模型被預(yù)言為最能體現(xiàn) Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。