微笑服務演講稿范文三篇-文庫吧資料
2025-02-16 05:21本頁面
【正文】 “一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！??記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。我演講的題目是《微笑的魅力》。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！??我的演講完畢，謝謝大家！微笑服務演講稿 篇2 ??各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：??大家好！我是來自xx的xxx。??記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。??俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時溝通?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。經過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。沒有點鈔就離匆匆離開了。??作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1