銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-10-29 09:17本頁面
【正文】 ，對規(guī)范化服務(wù)方案實(shí)施工作全面總結(jié)，對實(shí)施過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行獎勵，對消極落后的單位和個人進(jìn)行通報(bào)處罰。 ，確保現(xiàn)代服務(wù)理念不斷融入。 （三）總結(jié)深化階段 。 六、實(shí)施步驟 （一）宣傳動員階段 本階段在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定《商丘華商農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案》；召開全行動員大會，對實(shí)施工作進(jìn)行全面動員和統(tǒng)一安排部署；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專職辦公室，整體負(fù)責(zé)實(shí)施工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和實(shí)施。 樹立三種理念：樹立客戶中心理念；樹立積極營銷理念；樹立安全效益理念。在加強(qiáng)人民幣反假幣工作中，一方面要注重 員工的培養(yǎng)，另一方面要注重社會的宣傳，依法開展對人民幣假幣的收繳，有效防止假幣的流通。按照央行規(guī)定，優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，在人民幣結(jié)構(gòu)上，最大限度社會各階層需要，提高流通中人民幣整潔度。 三是依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范化服務(wù)示范單位和個人的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展示范單位和個人創(chuàng)建工作，努力促進(jìn)服務(wù)工作的新突破。 二是進(jìn)一步豐富方案實(shí)施內(nèi)容。以全行一線窗口為實(shí)施載體，以營業(yè)部，各網(wǎng)點(diǎn)為實(shí)施單位，在總行的正確指揮下全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。 五、工作內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身效益的提高。通 過構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)督和外部評定相結(jié)合的評價(jià)體 系，把規(guī)范化服務(wù)變成全行員工的自覺行動，著力提高綜合服務(wù)內(nèi)涵。 —— 效果目標(biāo)。 —— 硬件目標(biāo)。 四、工作目標(biāo) —— 軟件目標(biāo)。 各網(wǎng)點(diǎn)要成立相應(yīng)的組織，切實(shí)加強(qiáng)對此方案的實(shí)施推進(jìn)，并根據(jù)本方案制定具體實(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1