【正文】 一時間了解，第一時間處理，第一時間回復(fù)” 為原則，進(jìn)行及時處理。對大量的市長熱線工單轉(zhuǎn) 辦的居民供熱投訴，做到及時接收，限期處理，保證了居民投訴 更好、更快的協(xié)調(diào)解決。對來訪百姓無論是個人還是集體，首 先換位思考，然后再耐心勸解，認(rèn)真記錄，同時進(jìn)行 供熱政策和 法規(guī)的宣傳，并及時進(jìn)行調(diào)查處理，對問題嚴(yán)重的案件及時上報。 對大量的來電投訴件，我平臺采取了“一個供熱問題，一個 調(diào)處方案，一個處理時限”的方式，逐件加以解決。 （一）堅(jiān)持抓好平臺電話投訴工作 本供暖期，我平臺共受理了各類居民投訴案件 10084 起。把做好供熱信訪工作作為為 人民服務(wù)和密切政府與百姓聯(lián)系的紐帶和橋梁。本供熱期，我平臺全體工作人員盡職盡責(zé)、共 同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)供熱工作目標(biāo)。 篇三：供熱投訴平臺 20202020年度工作總結(jié) 供熱投訴平臺 20202020 年度 工作總結(jié) 2020 年冬季是我市近幾年來氣溫較低且嚴(yán)寒持續(xù)時間較長的 一年，供熱 工作開始以來，集團(tuán)將保障居民冬季“暖屋子”工程 列為重點(diǎn)工程，并對此項(xiàng)工作給予了高度重視和親切關(guān)懷，使我 平臺全體工作人員越發(fā)倍感供熱工作的責(zé)任和重要。 1公司每周開 展 1 次安全自查工作，做到不定時，提倡突擊檢 查，使各班組的安全時時緊繃，做到檢查與不檢查一個樣，條件變化 與不變化時一個樣，嚴(yán)防安全工作時好時壞，大起大落現(xiàn)象。 1加強(qiáng)供暖管網(wǎng)的日常維護(hù)工作，每周對各井口的供暖設(shè)施進(jìn) 行系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題迅速處理，對供暖用戶做好日檢查，使供暖滿 意度達(dá)到 90%以上。 加裝工業(yè)鍋爐房上煤皮帶的各種安全保護(hù)裝置，預(yù)防膠帶打 滑和摩擦著火事故；嚴(yán)格電纜接線工藝標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇電纜截面，防 止電纜過熱引起的著火事故； 嚴(yán)格燒焊管理制度， 防止電焊著火事故。每班對管路、接頭、儀表進(jìn)行巡回檢查，防止高壓熱氣傷 人事故。 積極組織維修人員檢查、檢修、更換老化、破損的管件、閥 門， 嚴(yán)格執(zhí)行《管道維修安全規(guī)程》 ，杜絕蒸汽傷人事故。 提高機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的完好率，鍋爐房機(jī)電設(shè)備多，要求我 們嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備點(diǎn)檢制度，維護(hù)保養(yǎng)好每臺設(shè)備，使設(shè)備設(shè)施安全運(yùn) 行，確保鍋爐安全運(yùn)行。并按時完成各鍋爐點(diǎn)火試運(yùn)行工作，防 止各采暖點(diǎn)發(fā)生結(jié)冰現(xiàn)象，保證各采暖點(diǎn)正常取暖。 ： 安全保證措施： 認(rèn)真按照 2208 標(biāo)準(zhǔn)開好班前會，加強(qiáng)司爐工、化驗(yàn)員、出渣 工、 維修人員的安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)， 嚴(yán)格各崗位 《安全技術(shù)操作規(guī)程》 的執(zhí)行力度，使員工牢牢掌握安全操作規(guī)程，杜絕操作失誤發(fā)生的事 故；同時開展好鍋爐安全培訓(xùn)工作，組 織好每月安全知識”過關(guān)”考 試。公司值班人員嚴(yán) 格值班紀(jì)律，做到勤檢查、細(xì)安排，及時解決問題。 加大干部值班查崗力度，要求分管經(jīng)理現(xiàn)場盯班，查處違章、排 查隱患和險情，并設(shè)干部查崗記錄，現(xiàn)場跟蹤 詢問。 這些成績的取得歸功于維修隊(duì)和工業(yè)鍋 爐班全體員工的共同努力， 歸功于兩位班長以技術(shù)人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的 正確引導(dǎo)， 為鍋爐安全高效運(yùn)行提供了有利保障， 實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)， 延長了安全生產(chǎn)周期。更 換了 9 臺鍋爐損壞的爐排銷子，工業(yè)區(qū)鍋爐房對 2＃、 3＃鼓引風(fēng)機(jī) 及底座徹底進(jìn)行了更換重修，更換了 3 臺圓盤除渣機(jī)，對出渣刮板機(jī) 兩側(cè)進(jìn) 行了徹底的修整，為今年正常供暖和文明生產(chǎn)提供了基礎(chǔ)保 證。結(jié)合 2020 年 — 2020 年供暖期出現(xiàn)的 實(shí)際情況，公司早動手、早準(zhǔn)備，及時制訂詳 細(xì)檢修計(jì)劃，落實(shí)了項(xiàng)目人員、技術(shù)人員、施工人員及檢查、驗(yàn)收人 員的安全責(zé)任，嚴(yán)格檢修標(biāo)準(zhǔn)，把以上人員的獎金同檢修任務(wù)、質(zhì)量 掛鉤， 并在冬季運(yùn)行中得以兌現(xiàn)。分管經(jīng)理、技術(shù)員一定要深入基 層，解決問題到現(xiàn)場，推進(jìn)工作落實(shí)，確保夏檢質(zhì)量，做好夏檢的驗(yàn) 收工作。在 確保安全作業(yè)的 同時，還必須大力強(qiáng)調(diào)施工質(zhì)量，要正確處理好質(zhì)量與工期的關(guān)系， 從工期中要質(zhì)量，從嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)中求進(jìn)度，從而促進(jìn)夏修順利進(jìn) 行。 在各個檢修部位，要設(shè)置好保護(hù)棚、防護(hù)欄桿和安全警戒線，檢查更 換廢舊安全帶等勞保用品；相互監(jiān)督，相互檢查，狠查安全隱患和違 章作業(yè)，并在各部位指定安全負(fù)責(zé)人，實(shí)行安全區(qū)域負(fù)責(zé)制；各施工 班組在檢修全面細(xì)致地解決好當(dāng)班存在的安全問題。目前，高溫、干燥季節(jié) 已經(jīng)來臨，給安全施工帶來諸多不利。因此，各班組絲毫不能松懈，一 定要調(diào)動一切積極因 素，抓緊搶工期、搶進(jìn)度，力爭提 前完成任務(wù)。 第三，各班組必須嚴(yán)格按照計(jì)劃組織施工。公司將專門成立夏季 檢修工作相應(yīng)的工作小組， 由公司經(jīng)理任組長， 親自抓夏季檢修工作， 抽調(diào)得力人員， 明確工作任務(wù)。各參與班組一定要鼓敲一個點(diǎn)、號吹一個調(diào)， 決不允許一意孤行，要堅(jiān)決服從公司夏修工作指揮部的統(tǒng)一號令，令 行禁止， 確保政令暢通。 幾點(diǎn)要求： 第一，認(rèn)真組織，穩(wěn)抓落實(shí)。 各鍋爐房負(fù)責(zé)人做好鍋爐檢修記錄，技術(shù)員要做好開工、竣 工驗(yàn)收報告。 技術(shù)員及時編制審批夏季檢修安全技術(shù)措施，并組織相關(guān)人 員學(xué)習(xí)，確保檢修安全。今后，加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育，努 力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn)。 員工綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。 一采區(qū)工業(yè)鍋爐 2爐使用年限長達(dá) 20 年，已超過服務(wù)年限， 維護(hù)困難，且年維修費(fèi)用較高。要求各 鍋爐房采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo)，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán) 保要求。 維修班組堅(jiān)持定時對外網(wǎng)進(jìn)行巡查， 防止了跑、 冒、漏的發(fā)生，使耗水量得到了有效控制。在各個鍋爐房都對補(bǔ)水泵采 用了變頻調(diào)速技術(shù)，降低了耗電 量。在煤的運(yùn)輸過程及日常管理工作中，嚴(yán)格管理，狠 抓煤的燃盡工作；在操作上，要求司爐人員根據(jù)外網(wǎng)負(fù)荷情況， 及時 調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速、煤層厚度及鼓、引風(fēng)機(jī)風(fēng)量，使煤的燃盡率大幅度提 高，由以前的 70％提高到 96％，和去年相比節(jié)煤 1680 噸。 五、節(jié)能降耗、技術(shù)革新工作顯著 小改小革、修舊利廢、技術(shù)革新工作一直是我公司節(jié)能的主題。 三、狠抓職工安全教育培訓(xùn)，營造安全文化氛圍 為提高司化人員操作技能及理論水平， 我公司積極制訂司化人員 培訓(xùn)計(jì)劃，對司化人員認(rèn)真開好每周五的安全學(xué)習(xí)會，對一周存在的 問題進(jìn)行總結(jié)，員工們相互找差距、提建議，查找自己