汽車銷售營銷策劃全案-文庫吧資料
2025-01-27 22:47本頁面
【正文】 速打開銷售局面，穩(wěn)步擴(kuò)大市場份額。 標(biāo)準(zhǔn)化就是通過制定完善的標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而建立4S店的良好形象。 專業(yè)化就對所有工作人員進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，使之能夠用最專業(yè)化的知識和技能為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，解決客戶的每一個問題。 人性化就是建立以消費者為中心的服務(wù)思想，讓所有來到4S店的消費者都能體味到回到自己家的那種輕松感覺，在滿足顧客當(dāng)前需求的基礎(chǔ)上，為其提供令其驚喜的服務(wù)，如建立客戶檔案在其生日的時候寄上一張問候的卡片，向正在接受服務(wù)的顧客贈送別出心裁的車內(nèi)小飾物等等，客戶的感動將會為我們帶來其他客戶。四、競爭對手的營銷狀況分析(略)第二部分：營銷策略在依托廠家品牌的基礎(chǔ)上必須樹立自身的品牌形象與知名度，培養(yǎng)自己的顧客忠誠，提供超質(zhì)服務(wù)。后排腿部空間足以把一個1．78米的“大個頭”放進(jìn)去。(2) 內(nèi)飾后部采用一體化真空尾燈，使整個車尾線條更為簡潔流暢。前臉格柵改為歐美車系常用的鍍鉻大格柵豪放設(shè)計。同類產(chǎn)品與本產(chǎn)品價格比較(略)產(chǎn)品的感觀(1) 外觀產(chǎn)品質(zhì)量的得分上，比平均值高出13個百分點；服務(wù)質(zhì)量方面，千里馬為74分，高于平均值11個百分點；%的抱怨率，%的平均抱怨率更是低了一倍多；，高出平均值近3成。目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用，并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個領(lǐng)域。2004年轎車行業(yè)用戶滿意度測評所采用的中國用戶滿意度指數(shù)(ccsi)測評體系，是專門針對中國國情和汽車行業(yè)特點而建立的具有中國特色的汽車質(zhì)量測評方法。中國質(zhì)量協(xié)會是在我國政府經(jīng)濟(jì)質(zhì)量主管部門領(lǐng)導(dǎo)下的全國性質(zhì)量組織，其所組織評選的全國質(zhì)量獎，與美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎三大世界最著名的質(zhì)量獎并行，是中國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽的獎項。詳細(xì)性能及參數(shù)(略) 產(chǎn)品質(zhì)量千里馬采用了先進(jìn)的EBD（電子剎車力分配）系統(tǒng)的ABS（四輪防抱死系統(tǒng)），使四輪隨時在其監(jiān)控之下，保持每個車輪以最佳的模式制動。新千里馬的懸掛系統(tǒng)前部采用麥弗遜式、而后部采用雙連桿式懸掛系統(tǒng)，懸架調(diào)校得比較硬朗，在高速過彎時表現(xiàn)良好，為千里馬施展澎湃動力奠定良好的基礎(chǔ)。三、產(chǎn)品分析 產(chǎn)品的性能在與其他款經(jīng)濟(jì)型轎車的對比中，千里馬的支持率超過6成。 前不久，由東風(fēng)悅達(dá)起亞發(fā)起，京、滬、穗等重點城市各大經(jīng)銷商配合展開，通過書面問卷調(diào)查、口頭調(diào)查和客戶來電反饋等形式進(jìn)行，調(diào)查對象為2045歲的潛在客戶和現(xiàn)有客戶，總計調(diào)查人數(shù)達(dá)3800余人，調(diào)查內(nèi)容包括東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)品牌形象、品牌廣告、車系車型、歷史背景、近期大事和企業(yè)前景展望等。一般要求自有現(xiàn)金在3萬元以上，家庭月收入在5000元以上。 綜合本案情況，目標(biāo)客戶的年齡應(yīng)在25－45歲之間為主，該年齡層的群體基本具備了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有穩(wěn)定收入，時尚、優(yōu)秀、年輕、自信、敢于追求成功而又注重家庭和生活享受?？蛻羧憾ㄎ?1)出租車主；(2)私營企業(yè)主；(3)白領(lǐng)階層的中高收入群體；(4)國家公務(wù)員；(5)銀行、電信、移動、郵政、電視臺、報社等企業(yè)員工。 通過對近幾年本地區(qū)汽車銷量的統(tǒng)計分析，汽車消費存在一定規(guī)律，每到秋冬季節(jié)，汽車銷售最為火爆，被業(yè)內(nèi)人士稱之為“黃金季節(jié)”，而春夏季相對來說就清淡很多。10月，千里馬又迎來了第15萬輛的下線。6月更是創(chuàng)下歷史新高，單月銷量就超過7，000輛。2004年上半年成為“上半年中國經(jīng)濟(jì)型轎車的銷量冠軍”，成功突破10萬輛。
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